一個產業鏈從產生到蓬勃，離不開天時地利人和”的老話兒——服務外包隨信息產業的發展需求漸旺，青島有著得天的地域優勢和雄厚的企業基礎，引進龍頭、構筑環境、聚合人力，政府做了以政策為杠桿能做的直接的實事兒。看得見的顯性支持無疑可以造勢”，看不見的隱性推動則有可能塑魂”，后者更能牽引產業健康發展。在政府簡政放權的大勢所趨下，政府未嘗不可嘗試成為服務外包的客戶，說不定同樣會為行業產業帶來意想不到的推動。

　　6月17日，全球服務外包行業巨頭——印度印孚瑟斯技術集團正式落戶青島市嶗山區并開業運營，這標志著嶗山區已經進入全球服務外包主流行列。隨著NEC、富士通等世界五百強企業在嶗山設立離岸業務交付中心或研發中心，嶗山區在服務外包領域的全球互動、產業融合的新格局業已形成，產業發展步入了新階段。

　　順應全球服務外包產業發展趨勢，嶗山區以打造國內一流的服務外包示范基地”為總目標，狠抓企業主體、產業載體、人才支撐和公共服務等工作，開創了區域、產業和企業三方互促、共贏的發展新模式。

　　堅持高端引領，合作共贏全新發展

　　印孚公司向客戶提供戰略咨詢、信息技術以及公共平臺等服務，特別在金融、研發等領域的業務流程外包方面，在全球處于領袖地位。

　　嶗山區遵照企業市場主體地位，與印孚瑟斯方面就在金融創新、智慧城市、電子商務、健康養老等領域的深層次合作事宜展開專題對接洽談，最終實現了項目落地。嶗山項目將以打造面向全球的技術創新中心與高層次人才育成基地為目標，為印孚瑟斯在全球新興市場的業務提供技術創新支撐和團隊智力支持。

　　高端引領戰略”使嶗山區占據了省內服務外包產業的制高點，徹底擺脫了發包—接包—交付”的被動閉環式發展路徑，轉而與全球服務外包主流市場和領軍企業形成了你中有我，合作競爭”的互促共贏式新型伙伴關系。全球優勢資源的積聚，既加快了區內重點行業和企業的國際化步伐，又促進了嶗山區經濟社會的科學可持續發展。

　　堅持協調發展，規模質量齊頭并進

　　去年，嶗山區實現服務外包離岸業務合同額7.1億美元，離岸業務執行額5.16億美元，分別是2008年的69倍和51倍，主要業務指標均位居山東省各區（市）首位。全區擁有服務外包企業74家，其中離岸業務執行額過千萬美元的企業達到10家，服務外包全行業總體稅收突破1億元人民幣，嶗山區以占青島市12%的企業數完成了青島市32%的業務份額。

　　嶗山區大力推行服務外包品牌戰略，以優化產業發展方式為切入點實現了規模與質量的兼得。

　　載體與產業相適應。青島國際創新園作為嶗山區建區以來一次性開發建筑體量最大的項目，是嶗山區服務外包產業培育、技術研發、創新創業的重要載體資源。國際創新園一期投入使用以來，憑借其國際標準的硬件條件、精準的產業培育定位和優質的園區服務，躍然成為全省知名的服務外包專業化園區。

　　資源與產業相協調。隨著服務外包產業軟、硬件環境的優化，嶗山區對國內外服務外包優勢資源的吸引力不斷增強。國際電工連接協會（IPC）將嶗山區作為中國總部所在地，NEC、富士通、卡特彼勒、阿爾卡特—朗訊等世界五百強企業在嶗山設立離岸業務交付中心，海爾集團、海信集團、海克斯康等領軍企業均將最重要的研發機構設在嶗山區。目前，嶗山區已成為山東省服務外包高端資源最聚集的區域。

　　企業與產業相匹配。本土服務外包企業發展質量穩步提升，青島炎煌信息技術有限公司等兩家企業入選中國最具活力服務貿易企業50強”、青島東合信息有限公司入選國家服務外包培訓機構最佳實踐十強”、青島海爾軟件有限公司入選中國服務外包成長型企業100強”。此外，嶗山區還擁有國家重點服務外包企業2家、國家重點服務外包培訓機構1家，在青島市服務外包十大運營商等名單中均占據半壁江山。

　　堅持人才驅動，打造服務外包創新高地

　　去年，由嶗山區首創的高校121工程創新人才培養平臺”被納入國家商務部服務外包十二五規劃”和全國服務外包專業課程改革計劃”，正式上升為國家服務外包人才培養戰略。目前，121工程”已先后開設軟件外包、物聯網、金融財會外包、供應鏈管理等四個相關領域的本科專業，在校生規模近萬人。

　　人才作為服務外包產業發展的智力支撐，也成為嶗山區大力發展服務外包的發力點。圍繞聚集領軍人才和管理人才，嶗山區持續加大對服務外包企業高層次人才的扶持力度，通過個稅獎勵、人才落戶等方式惠及各類人才近千人次。高層次人才的集聚發展，在帶來大規模高端服務外包業務的同時，也使嶗山區進一步提升了服務外包產業的核心競爭力。圍繞培養服務外包實用型人才，嶗山區積極整合現有的高校資源、社會資源與企業資源，支持建立校企結合的服務外包人才綜合培訓體系和實訓基地。