Frost & Sullivan顯示業務流程外包和聯絡中心外包服務市場的價值在巴西已降至51.9億美元。在報告中顯示，該市場在2013年下降，同時預計將在2018年增長到73.4億美元。增長的放緩是由于出口的Tellus 和 Vidax 的退出，包括一些重要的公司表現變差。Frost & Sullivan的報告還表示，入境服務的收入預計將下降，為業務流程外包和后勤服務留出市場空間。然而巴西BPO市場面臨的最主要問題還有缺乏勞動力與高競爭力的外包公司等。