服務外包的人才培育問題在業界老生常談，其核心問題是無論高校、培訓機構抑或是企業自身，都需要不斷進化自己的培訓思路和方法，跟上時代步伐，這才是最重要的。

　　高校機構企業共同努力

　　服務外包現在面臨的時代潮流之一是跨界”，高校也覺察到了這一點。鮑泓是北京聯合大學的副校長，他提出了一體兩翼”的概念，以突破跨界人才培養的瓶頸。所謂一體兩翼，一體就是我們要培養服務外包人才的共性，也就是要具備服務意識和服務科學的基本知識，再加上信息技術和面向各行業的專業知識，就形成一體兩翼的人才培養模式。”鮑泓說。

　　他介紹道，實踐證明，這種培養模式能產生比較好的效果。如北京聯合大學旅游學院最近成立了旅游信息化研究中心，為旅游信息化和蓬勃發展的在線旅游市場提供專門人才培訓服務，畢業生很受業界歡迎。

　　林吉雙同樣來自高校，他是廣東外語外貿大學國際服務外包研究院、國際服務經濟研究院的院長。他介紹說：高校、培訓機構和企業是一個三層的體系，每一層都應該完成各自的任務，然后再把它們有效銜接起來。在具體銜接的時候，資源之間要匹配，學校和同一層次的企業要匹配，這樣"跨界"合作才可能成功。”

　　很多外包企業向高校訴苦”，教學與實踐脫節是重點之一。

　　中國服務外包校企聯盟秘書長王瑞給國際商報記者舉了個例子：據我所知，有的高校給服務外包專業的研究生上課的教材，竟然是1999年出版的！”

　　科銳國際人力資源有限公司總監邢志明對此建議說：如果大學生在學校最后一年，甚至最后半年，能夠真正投入到服務外包的實戰當中，那么，你會發現學生的就業率會比原來高很多。”

　　新技術人才缺口大

　　全球服務外包業的發展腳步不會因為個別領域的人才缺口而停滯，在大數據、云計算等新興技術滲透外包行業的今天更是如此。

　　根據咨詢機構Gartner的預測，到2015年，全球將新增440萬個與大數據相關的工作崗位，25%的組織將設立首席數據官的職位。與大數據相關的職位需要復合型人才，這類人才不僅要掌握數據學、統計學的原理，對海量數據進行分析總結、歸納，同時還需具備自然語言處理等方面的能力。未來大數據行業將出現100萬的人才缺口，需要高校、服務外包企業以及培訓機構、人力資源服務機構等多方面一起挖掘和培養人才。”鼎韜產業研究院行業人力資源咨詢總監蘇淑紅說。

　　中國商業聯合會數據分析專業委員會會長鄒東生也表示，雖然過去十年我國對部分數據分析師和分析人員進行了系統性的培訓，但與中國市場的整體大數據人才的需求差距仍然很大。他說：數據分析是一個綜合性的學科，涉及的不僅僅是統計學和數理方面的知識，還涉及大量的經濟學知識。這方面的人才即便在美國，每年的缺口也有幾萬人。”

　　據蘇淑紅介紹，在云計算方面的人才問題同樣讓人擔憂：57%的云計算企業的人力資源總監表示擔心員工的云技能，61%的受訪者認為，面對快速的技術更迭，人才在市場的可用性和適用性讓人擔心。