發展服務外包產業，人才培訓必須先行。
為了有效解決從高校到企業最后一公里”的問題，南昌早在2007年就采取了政府資金支持、機構專業運作”的特色模式并持之以恒加以優化完善，被稱之為服務外包人才培養的南昌模式”。
為了深入探究南昌模式”，本刊記者專訪了在這個模式中占有最重要位置的培訓機構——南昌先鋒信息與服務外包培訓學校。2008年，先鋒服務外包培訓曾經創造了一次性同時有122名學員被IBM公司錄用的就業奇跡。
南昌先鋒信息與服務外包培訓學校董事長汪志堅在接受本刊記者采訪時說，自2007年以來，先鋒服務外包培訓已累計培訓各類軟件與服務外包人才15000余名，近50%就業于全球著名跨國公司，80%就業于國內外知名企業。
汪志堅表示，先鋒培訓下一步的發展目標：一是進軍在線教育領域，二是打造IT實訓就業集散中心，三是拓展與高校人才培養的深度合作，做高等人才培養模式創新的領軍者。
把南昌打造為IT人才實訓就業集散中心
《中國服務外包》：能否簡單介紹一下先鋒服務外包培訓發展情況？此外，能否介紹一下我們培訓學員的就業情況？
汪志堅：先鋒服務外包培訓自2007年以來已累計培訓各類軟件與服務外包人才15000余名，開設了JAVA、大型機、Android、Oracle數據庫技術等一批主流和高端的技術專業，并結合語言和企業文化的培養，綜合打造符合市場需求的中高端服務外包人才。目前機構還與省內各大高校開展了學分互換和實訓課程嵌入等各類合作模式，獲得了國家和省市主管部門和業界伙伴的肯定和認可。
我們的師資主要由自身聘請、先鋒軟件集團技術工程師、IBM和Oracle等合作伙伴技術工程師及少數高校專業教師構成。在管理上采用企業化實訓的模式，主要體現實戰項目企業化和學員管理企業化，采用語言+技術+真實項目實訓”的2+2+2”模式，實行學員模擬公司和淘汰制管理，給學員培養創造一個企業工作的仿真環境。
就業方面，六年來，各類學生通過實訓后被國內外知名軟件與服務外包企業錄用，近50%就業于全球著名跨國公司，80%就業于國內外知名企業，其中就業于IBM和Infosys都超過200名，就業于惠普、匯豐、花旗、塔塔、富士通、日立等跨國公司合計近千人，其他大部分就業于國內一、二線軟件與服務外包知名企業，尤其是大型機專業方面每期學員都是供不應求。2013年我們還發起并聯合有關方面主辦了南昌首屆軟件與服務外包人才校園招聘大會并取得圓滿成功，并計劃今后每年舉辦兩期。力爭把南昌打造為IT人才實訓就業集散中心。
《中國服務外包》：服務外包人才作為一種特殊的人才培養模式，您是怎樣理解的？培訓能起到什么作用？
汪志堅：服務外包作為新興產業，根據其自身的業務開展和交付特點來說，涉及到多學科多業務的交叉融合，其從業人才的能力要求特殊，需要既要懂業務，又要懂語言，又需要實踐能力，甚至還需要懂發包國的習俗文化等，對人才的復合型能力需求較高。作為這樣一種特殊的人才培養模式，在目前的傳統教學體系中并無此專業。
因此作為緊貼市場需求的、具備靈活自主課程設置的培訓機構就起到了關鍵作用。
《中國服務外包》：現實中，服務外包人才培訓機構與服務外包市場是并存的。作為培訓機構的負責人，您怎么看待中國服務外包市場以及南昌服務外包發展狀況？
汪志堅： 首先在金融危機前，在我國離岸外包業務中發包方面，相對歐美和日本來說發展較晚，接包方面又有印度等國家在先。金融危機后，歐美等企業不斷出現收縮回歸本土的現象，同時隨著我國人力資源成本的不斷上升等因素，發達國家和地區也逐漸轉移發包的區域，對我國服務外包市場造成一些不利因素。但因我國有穩定的政治社會環境和良好的基礎設施建設等傳統優勢，中國也正處于崛起和快速發展的階段。
我認為我國市場的離岸外包業務還未爆發，目前處于慢慢恢復擴大的時期，而以在岸外包業務為主并大有可為，企業可以通過在岸外包提高企業的離岸外包實力。
南昌服務外包業務，起步晚，離岸外包業務少。隨著政府的重視，同時伴隨著國內外包業務向二三線城市轉移的迅速增長，南昌的服務外包業務發展潛力巨大，增長速度很快。但值得一提的是，南昌的人才培養模式很有特點，在全國都是有名的。
須鼓勵高校參與實踐培訓
《中國服務外包》：在服務外包人才培養方面，盡管我們政府培訓力度和措施在不斷加大，然而企業仍在遭遇招不到合適人才的尷尬。要改變現狀，您認為未來還需從哪些方面著手？
汪志堅：這個問題實際上是教育與實踐脫鉤的問題，但不是本質，從長遠看應該改革教育體制，高校應該要跟培訓機構和企業合作培養人才，目前的培訓只是補充，所以應當鼓勵高校拿出經費和計劃來參與實踐培訓。
《中國服務外包》：有專家認為，一個合理的服務外包產業的人才供應鏈中，必須要高校、培訓機構、企業共同參與到服務外包人才培養體系中，目前我們在這方面有哪些好的經驗？
汪志堅：這個理論剛好詮釋了需要高校與培訓機構和企業共同合作，才能做好服務外包人才培養的工作，而且高校是主陣地。幾年前我們就與有關高校開展了課程嵌入和學分互換的工作，主要有2+2”和3+1”等模式，同時還開展畢業生實訓和論文指導等模式，目前這些合作的規模正在逐漸擴大和夯實。
2013年我們發起主辦了南昌首屆軟件與服務外包人才校園招聘大會，吸引了10多所本地高校學子和60多家國內外知名服務外包企業參加，是個典型的三方共同參與合作的平臺。這些經驗都值得我們去積淀和推廣，是順應潮流的做法。
《中國服務外包》：相對于服務外包基層人才供應，服務外包企業對中高端人才匱乏的擔憂和抱怨更突出。在這方面，您怎么看？
汪志堅：首先我認為，相對于基層人才，每個行業都覺得中高端人才匱乏并制約自身的發展，俗話說千軍易得，一將難求”就是這個道理。兩者間的差異主要表現在中高端人才更需要具備實踐能力和經驗，這就需要校企合作來培養這類人才，服務外包培訓機構在這方面就具有自己的相對優勢了。
例如我們目前就跟眾多的企業合作，與知名跨國公司聯合培養，引入企業的實戰項目，對沒有實戰經驗的學生進行仿真實訓。另外針對在職的人員進行高層次的再培訓，讓他們在實際項目中得到更大的鍛煉。
拓展南昌模式”新內涵
《中國服務外包》：作為全國21個服務外包示范城市之一，南昌服務外包人才培養模式給我們帶來了服務外包發展南昌模式”的光環，在您看來，我們培訓機構應該從哪些方面出發，賦予南昌模式”更多的內涵？
汪志堅：南昌在全國率先實施了先有人才、后有企業、再有產業”的發展路徑。為有效解決從高校到企業最后一公里”的問題，南昌又率先采取了政府資金支持、專業機構運作”的人才培養模式。與此同時，南昌對服務外包型企業開展服務外包業務，給予資金扶持，助企業發展壯大，被業界和媒體譽為服務外包人才實訓的南昌模式”，對南昌服務外包產業的快速發展起到了巨大作用。
下一步我們應在以下幾方面拓展南昌模式”的內涵：一是和同行創造在線培訓平臺，引領在線教學O2O模式的改革；二是將南昌打造成為IT人才實訓集散中心，通過高校合作帶動培訓，通過就業大會帶動就業；三是深入與高校嵌入式合作，引領教育體制改革。
《中國服務外包》：2013年，南昌市出臺了《南昌市進一步促進服務外包產業發展的扶持政策》，對服務外包人才培訓繼續給予了大力的補貼政策，在您看來，這個政策效用如何？我們注意到，政策中對于去外地服務外包企業就業學員同樣有相應補貼，您認為這對你們有哪些利好？
汪志堅：這是南昌服務外包產業政策的智慧與大氣，對南昌產業這些年的快速發展起到很大作用。對去外地服務外包企業就業學員給予補貼的利好，可以鼓勵和促進部分人才到外地工作，未來其中江西籍的人才很多會回來服務和建設家鄉。比如在我們單位里就有很多這樣鮮活的案例。
《中國服務外包》：在您看來，目前南昌在服務外包人才培養上，還面臨哪些需要突破的瓶頸？
汪志堅：瓶頸主要在高校合作和產業發展兩個方面，即高校要逐漸建立與培訓機構和企業合作培養人才的機制，本地的產業規模和質量要得到更快更好的發展。這樣才能讓南昌乃至全國的服務外包人才培養工作取得質的突破。來源：中國服務外包雜志
