在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)外包企業(yè)努力成長壯大的當(dāng)下，無錫及本地企業(yè)并沒有拉下企業(yè)社會(huì)公民的公益課”。

　　6月27日，一場殘疾大學(xué)生專場招聘會(huì)在無錫市職介服務(wù)中心舉辦，作為無錫市助殘就業(yè)行動(dòng)的重要一環(huán)，無錫國際外包服務(wù)中心組織了文思海輝、泛亞信息、京北方等重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)場招聘，為殘疾大學(xué)生提供近30個(gè)BPO崗位，占總招聘崗位的三分之一，最終現(xiàn)場初步達(dá)成就業(yè)意向14人。

　　此前的5月25日，無錫市商務(wù)局和共青團(tuán)無錫市委員會(huì)還聯(lián)合主辦了服務(wù)外包愛心集市大型公益活動(dòng)，集合了文思海輝、軟通動(dòng)力、藥明康德和泛亞信息等重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)，通過慈善義賣的方式為無錫科技職業(yè)學(xué)院身患白血病的周小忠同學(xué)募集救助款33350元。

　　時(shí)間再往前一個(gè)禮拜，5月17日，無錫啟動(dòng)了點(diǎn)亮人生路，就業(yè)牽手行——殘疾大學(xué)生就業(yè)服務(wù)外包行動(dòng)”簽約儀式，希望通過政府、企業(yè)和學(xué)校三方聯(lián)動(dòng)，以服務(wù)外包BPO產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，構(gòu)建殘疾大學(xué)生招生-培訓(xùn)-就業(yè)-跟蹤”的一體化服務(wù)體系，樹立無錫服務(wù)外包企業(yè)的良好形象，鼓勵(lì)企業(yè)承擔(dān)扶貧助弱”的社會(huì)責(zé)任。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于智力密集型產(chǎn)業(yè)，幫助殘疾大學(xué)生在服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)，不僅有助于實(shí)現(xiàn)殘疾大學(xué)生的穩(wěn)定就業(yè)和高層次就業(yè)，更可助他們最大限度地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。此前，同為中國服務(wù)外包示范城市的上海、南京、天津等城市也有幫助殘疾畢業(yè)生在相關(guān)服務(wù)外包企業(yè)從事數(shù)據(jù)處理、工業(yè)設(shè)計(jì)及創(chuàng)意動(dòng)漫的成功實(shí)踐。

　　雖然目前該公益項(xiàng)目在無錫處于起步階段，且無錫殘疾大學(xué)生在數(shù)量上并不是很多，但今后在項(xiàng)目的推動(dòng)過程中，我們會(huì)更關(guān)注殘疾學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量和未來發(fā)展，并在充分考慮企業(yè)需求的前提下，著重關(guān)注殘疾學(xué)生能否適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)的工作，將重心放在就業(yè)殘疾大學(xué)生的心理調(diào)整和行業(yè)輔導(dǎo)上。”無錫國際服務(wù)外包中心主任徐瑞蘭告訴記者。

　　靈感”來源

　　近年來，在國家政策和地方政府的大力推動(dòng)下，以無錫、杭州、南京等為代表的21個(gè)各具特色的服務(wù)外包示范城市的快速發(fā)展，無錫更是創(chuàng)造了連續(xù)多年40%以上的增速。產(chǎn)業(yè)規(guī)模和落戶企業(yè)的不斷壯大，讓快速成長中的無錫也感受到了幸福的煩惱”。

　　以文思海輝、京北方為例，作為國內(nèi)外銀行數(shù)據(jù)處理服務(wù)的重要提供商，其對人才的需求量以百位數(shù)級增加。加上BPO崗位的收入水平在無錫這樣的發(fā)達(dá)地區(qū)而言競爭力并不強(qiáng)，尤其是對學(xué)歷和技術(shù)要求不高、工作內(nèi)容單一的后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入等崗位，招聘難問題較為顯著。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前無錫有28.9萬的殘疾人，占全市總?cè)丝诘?.4%。隨著生活水平的提高，越來越多的殘疾人走進(jìn)了大學(xué)校園，繼續(xù)從事傳統(tǒng)殘疾人苦、累、臟、差的工作，他們不愿意，對他們也不公平。”無錫市殘疾人就業(yè)管理中心主任朱陽春告訴記者，隨著城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，殘疾大學(xué)生也希望有穩(wěn)定和舒適的工作環(huán)境。

　　我們通過了解發(fā)現(xiàn)，目前已有少量殘疾大學(xué)生在金融外包企業(yè)工作。而且只要具備健全的雙手和健康的頭腦，大部分殘疾學(xué)生都可以勝任BPO工作。因此，協(xié)會(huì)產(chǎn)生了幫助符合條件的殘疾大學(xué)生進(jìn)入服務(wù)外包企業(yè)工作的想法。”徐瑞蘭說，這樣既可以補(bǔ)充企業(yè)對人才的需求，也可以幫助弱勢群體，倡導(dǎo)公益。

　　但要讓美好的想法和愿望變成實(shí)現(xiàn)，還離不開各方的積極行動(dòng)。

　　為此，與無錫相關(guān)重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)溝通，了解企業(yè)真實(shí)的用工需求，在此基礎(chǔ)上，解釋項(xiàng)目的初衷和設(shè)想，以求得到企業(yè)的認(rèn)可和肯定，成為無錫市服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)的首要任務(wù)。

　　其次，需要積極與無錫市殘聯(lián)、文明辦和校管中心等相關(guān)部門聯(lián)系，并取得他們的認(rèn)可和支持，在他們的幫助下，與市殘疾人就業(yè)管理中心、市特殊教育學(xué)校等達(dá)成合作協(xié)議。”協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，接下來便是積極在企業(yè)和政府部門、學(xué)校間搭建橋梁，召開協(xié)調(diào)會(huì)等，消除各方疑慮、明析各方職責(zé)，以確保此公益行動(dòng)的成功。

　　但協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人也告訴記者，在項(xiàng)目推行過程中，企業(yè)方和學(xué)校方雖然都認(rèn)可這一項(xiàng)目的公益性和必要性，但對具體實(shí)施都存在著種種疑慮。具體表現(xiàn)為：企業(yè)對大規(guī)模招錄殘疾學(xué)生后對企業(yè)文化、員工管理

　　等方面存在疑慮；校方則對殘疾學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)變表示擔(dān)憂。

　　為消除各方疑慮，無錫市服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)與市國際服務(wù)外包中心積極牽線搭橋，組織校方實(shí)地查看外包企業(yè)工作環(huán)境，與企業(yè)聘任的殘疾員工交談等方式，以期最大限度促成合作的達(dá)成。

　　不僅如此，記者了解到，為使各方能夠無縫對接”，順暢且高效地推進(jìn)項(xiàng)目落實(shí)，相關(guān)部門還明確了各自的職責(zé)和分工。

　　按照分工，無錫市國際服務(wù)外包中心負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)和組織服務(wù)外包企業(yè)提供適合殘疾人特別是殘疾大學(xué)生的就業(yè)崗位，并具體負(fù)責(zé)后續(xù)工作中企業(yè)資源的協(xié)調(diào)對接。

　　無錫市殘疾人就業(yè)管理中心主要負(fù)責(zé)幫助高職以上學(xué)歷殘疾大學(xué)生進(jìn)入新興產(chǎn)業(yè)就業(yè)，組織定崗培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)。無錫市特殊教育學(xué)校則主要負(fù)責(zé)與殘聯(lián)及企業(yè)合作，結(jié)合特殊教育學(xué)校學(xué)生資源，定向開展崗前培訓(xùn)。

　　京北方信息技術(shù)有限公司、文思海輝服務(wù)外包有限公司、泛亞信息技術(shù)江蘇有限公司等服務(wù)外包企業(yè)主要承擔(dān)定期為殘疾人提供相應(yīng)的就業(yè)適配崗位、參與殘疾人用工崗前的培訓(xùn)、做好殘疾人用工后的服務(wù)管理等工作。

　　無錫市文明辦、殘聯(lián)、商務(wù)局、校管中心等相關(guān)部門則主要負(fù)責(zé)將項(xiàng)目納入全市文明工作的整體部署規(guī)劃中，并加強(qiáng)對項(xiàng)目的指導(dǎo)，同時(shí)利用宣傳平臺(tái)鼓勵(lì)更多社會(huì)資源關(guān)注特殊群體的就業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　常態(tài)化推進(jìn)

　　機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人。作為無錫服務(wù)外包企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的受益者之一，王靜嫻對此深有體會(huì)。

　　2012年3月，在無錫市特殊教育學(xué)校接受培訓(xùn)并順利畢業(yè)后，王靜嫻被京北方接收，正式成為了該公司的職員，負(fù)責(zé)銀行后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入。深知機(jī)會(huì)來之不易的她，憑借著自己的刻苦努力，很快成為公司的骨干。受此啟發(fā)，京北方已決定將為殘疾學(xué)生設(shè)立專門項(xiàng)目組，并由王靜嫻擔(dān)任組長，以幫助后進(jìn)的殘疾大學(xué)生盡快融入企業(yè)。

　　不僅如此，今年京北方還成立了以副總經(jīng)理牽頭的招聘小組，不僅參與了殘疾生畢業(yè)就業(yè)典禮”，而且還與學(xué)校簽訂了校企就業(yè)協(xié)議，并成功與該校6名殘疾畢業(yè)生簽訂了用工合同。

　　事實(shí)上，類似的事例在無錫并不鮮見。

　　比如文思海輝，據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2012年3月起，文思海輝東莞數(shù)據(jù)處理中心已容納了30多名殘疾大學(xué)生就業(yè)。不僅如此，其在BPO領(lǐng)域還開辟了專門的弱勢群體就業(yè)通道。為此，我們還重新規(guī)劃了培訓(xùn)提綱和培訓(xùn)手冊，抽調(diào)業(yè)務(wù)能手擔(dān)任導(dǎo)師，并新建了無障礙設(shè)施，實(shí)現(xiàn)辦公及生活設(shè)施的國際化和便利化。”該負(fù)責(zé)人稱，此外，我們把尊重、平等和關(guān)心作為公司管理的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，專門建立了公益中心，注重弱勢群體的人文關(guān)懷。

　　之所以會(huì)有如此顯著地效果，在王靜嫻看來，除了個(gè)人的努力外，也離不開無錫探索出的招生-培訓(xùn)-就業(yè)-跟蹤”一體化服務(wù)體系。

　　這一服務(wù)體系主要為幫助我市殘疾學(xué)生積極適應(yīng)城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級，通過企業(yè)提供適配崗位、殘聯(lián)定向培養(yǎng)、政府監(jiān)管跟蹤來實(shí)現(xiàn)殘疾大學(xué)生的穩(wěn)定就業(yè)。”協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，具體到流程就是，首先發(fā)動(dòng)企業(yè)根據(jù)自身需求，定期提供相應(yīng)的就業(yè)適配崗位；之后學(xué)校根據(jù)崗位，有目的的組織符合條件的生源；然后殘聯(lián)和學(xué)校配合企業(yè)，提供場地、教師，對殘疾學(xué)生開展定向崗前培訓(xùn)；再然后給培訓(xùn)合格的學(xué)生安排就業(yè)。在整個(gè)過程中，國際服務(wù)外包中心和殘疾人就業(yè)管理中心全程對企業(yè)、學(xué)校、殘疾學(xué)生等保持關(guān)注和指導(dǎo)，并提供學(xué)生就業(yè)后的心理輔導(dǎo)、信息管理、跟蹤服務(wù)等相關(guān)工作。

　　此外，未來無錫市服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)還將聯(lián)合市殘疾人就業(yè)管理中心，發(fā)動(dòng)和組織更多服務(wù)外包企業(yè)，提供適合殘疾人、特別是殘疾大學(xué)生的就業(yè)崗位，讓更多殘疾人成為白領(lǐng)”，為殘疾大學(xué)生平等參與社會(huì)生活創(chuàng)造良好條件，進(jìn)一步提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的在本地的影響力。

　　為何又是無錫

　　在無錫國際服務(wù)外包中心看來，讓更多的殘疾人成為白領(lǐng)”并不是遙遠(yuǎn)的夢想。

　　作為大學(xué)生中的特殊群體，殘疾大學(xué)生付出了比正常學(xué)生更多的努力，具備更加堅(jiān)強(qiáng)的意志和品格。”中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，殘疾畢業(yè)生在從事服務(wù)外包領(lǐng)域中的特定崗位上優(yōu)勢在于人員穩(wěn)定、做事認(rèn)真。就數(shù)據(jù)率而言，聾啞大學(xué)生專注力指數(shù)比正常人更高，下肢殘疾大學(xué)生手指靈活度遠(yuǎn)超正常人。

　　以京北方為例，作為主要為各大銀行從事外包業(yè)務(wù)服務(wù)的公司，其服務(wù)模式分為駐場與離場模式。事實(shí)證明，殘疾員工在離場模式中的非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)崗位，即不直接與人發(fā)生溝通只需要用電腦及互聯(lián)網(wǎng)處理的業(yè)務(wù)崗位上表現(xiàn)要好于正常員工。

　　即便如此，這并不意味著殘疾大學(xué)畢業(yè)生即可安于現(xiàn)狀。為更好地適應(yīng)職場競爭，中心負(fù)責(zé)人建議，他們需要在加強(qiáng)專業(yè)能力的同時(shí)，進(jìn)一步提升與人溝通能力，并盡可能地適應(yīng)外包企業(yè)流程管理模式和企業(yè)文化。

　　為幫助殘疾大學(xué)生在服務(wù)外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和高層次就業(yè)，此前，同為中國服務(wù)外包示范城市的上海、南京、天津等城市也已有探索。如幫助殘疾畢業(yè)生在相關(guān)服務(wù)外包企業(yè)從事數(shù)據(jù)處理、工業(yè)設(shè)計(jì)及創(chuàng)意動(dòng)漫等工作。但他們很少像無錫這樣，意欲將其作為常態(tài)化的公益項(xiàng)目予以推動(dòng)。

　　為什么又是無錫先人一步？

　　無錫作出類似嘗試，有主客觀兩個(gè)層面的因素。從客觀因素來說，無錫本地金融服務(wù)外包人才存量不足，無法滿足企業(yè)需求和行業(yè)發(fā)展，企業(yè)需要尋找補(bǔ)充。從主觀因素來講，無錫注重對服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)，不止投資軟環(huán)境、城市配套設(shè)施、園區(qū)建設(shè)等物質(zhì)方面，更注重人文交流、行業(yè)文化等精神層面需求。”徐瑞蘭指出，通過開展類似活動(dòng)，既可滿足科技員工對回饋社會(huì)的公益訴求，豐富其業(yè)余生活，又有助于其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

　　未來，在協(xié)會(huì)發(fā)起倡議的基礎(chǔ)上，我們還將整合各方資源，并在政府、園區(qū)的幫助下，盡可能將企業(yè)零散的公益行為由點(diǎn)連成線，繼而形成面，打造無錫服務(wù)外包行業(yè)的公益品牌。”無錫服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主管部門也透露。

　　不僅如此，記者還了解到，在繼續(xù)彰顯服務(wù)外包公益行動(dòng)這一行業(yè)特色平臺(tái)的基礎(chǔ)上，今后無錫還將開展‘到農(nóng)民工子弟學(xué)校普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)’及‘中學(xué)生信息服務(wù)應(yīng)用大賽’等活動(dòng)，引導(dǎo)和培養(yǎng)未來人才對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的興趣，從而為無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定長遠(yuǎn)人才支撐。