根據(jù)Gartner最近發(fā)布的報告顯示，全球IT外包市場預(yù)計在今年將達到2880億美元，亞太、拉丁美洲以及中國市場增幅將超過13%。有IT觀察員表示，為了應(yīng)對中國經(jīng)濟增長放緩的威脅，習(xí)慣于電信、金融等行業(yè)大客戶跑馬圈地的IT外包商們也開始將競爭的目光轉(zhuǎn)向基數(shù)龐大的中小企業(yè)。有跡象表明，中小企業(yè)IT外包已成為居金融、電信外包服務(wù)之后的第三大IT外包服務(wù)市場。截止去年底，中國在工商部門注冊的中小企業(yè)已逼近5000萬家。

對此，來自國內(nèi)金牌IT外包服務(wù)商同創(chuàng)雙子運維總監(jiān)稱，要想在中小企業(yè)IT外包市場搶到更多的份額，從IT極致到服務(wù)極致是行業(yè)轉(zhuǎn)型的大趨勢、大未來。據(jù)了解，為了贏得更強有力的差異化競爭優(yōu)勢，同創(chuàng)雙子在總結(jié)了10年的IT外包服務(wù)經(jīng)驗，于今年7月底正式推出了SMART極致服務(wù)模式”（即巧服務(wù)）。S-Special極致專業(yè)，即把IT做到行業(yè)的極致，這是同創(chuàng)雙子走向輝煌的基石；A-Anyway，即為客戶提供靈活多樣的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式；R-Reaction快速反應(yīng)，即對客戶的需求要在第一時間內(nèi)做到快速、及時的響應(yīng)；M-Market市場導(dǎo)向，即重視客戶需求，為客戶量身定制IT外包服務(wù)解決方案；T-Team團隊服務(wù)，要把服務(wù)做到極致，那么，組建金牌服務(wù)團隊無疑是決勝的關(guān)鍵因素。畢竟，如果沒有團隊作支撐的話，再好的理念、再好的服務(wù)內(nèi)容也是落不了地的。”

在采訪過程中，有客戶代表對記者說到，除了看好同創(chuàng)雙子的專業(yè)化的IT運維能力外，我們還非常看好其所承諾了緊急事件2小時快速響應(yīng)。我們是做電子商務(wù)的，如果IT外包在服務(wù)上掉鏈子，后果是不堪想象。”尤其讓人關(guān)注的是，同創(chuàng)雙子是業(yè)內(nèi)少有的能同時做到人員常駐、定期上門、緊急上門、遠程支持四輪齊驅(qū)并進的IT運維服務(wù)商。當(dāng)然，也有客戶認(rèn)為，隨著IT負荷的與日俱增，他們更傾向與像同創(chuàng)雙子這樣的專業(yè)IT外包商建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以獲得持續(xù)不斷的技術(shù)改造與創(chuàng)新，確保穩(wěn)定的IT運營，滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求。

正是得益于極致IT和極致服務(wù)的經(jīng)營理念，同創(chuàng)雙子不僅獲得了北京高新技術(shù)企業(yè)、最佳自主創(chuàng)新獎等權(quán)威獎項，并且還先后拿下了殼牌中國、ABB中國、中國石化、中國石油天然氣集團、中國銀行、華圖文脈、青年參考、大食代等國內(nèi)知名企業(yè)的IT外包服務(wù)項目。業(yè)內(nèi)人士分析，像同創(chuàng)雙子這樣的本土IT外包服務(wù)供應(yīng)商，既了解國內(nèi)中小企業(yè)消費習(xí)慣，又有深厚IT外包服務(wù)積累，他們更能從國內(nèi)用戶方便易用的角度出發(fā)，推出極富創(chuàng)新意識的IT外包服務(wù)。

可以預(yù)見，隨著中小企業(yè)IT需求的不挖掘，對中小企業(yè)IT外包服務(wù)的不斷實踐，會有越來越多的中小企業(yè)意識到IT外包對企業(yè)運營的價值。相信，同創(chuàng)雙子的SMART極致服務(wù)模式”或有望成為中國IT外包服務(wù)市場的新標(biāo)桿！