目前，服務外包業這個沒有煙囪、不需要廠房，卻能推動產業結構轉型升級”的綠色引擎”，正以其低污染、高附加值、吸納就業能力強、國際化水平高等特點，成為包括我國在內的許多國家大力扶持發展的對象。

　　作為一個新興產業，服務外包一般是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境應變能力、優化企業核心競爭力的一種服務模式。

　　近年來，我國搶抓新一輪國際服務業轉移的良機，實現服務外包較快增長，在承辦國際服務外包方面初具規模，各地發展服務外包熱情很高，但也存在行業整體大而不強、在全球所占份額較小等問題，亟待突破和解決。

　　國內外情況表明，我國服務外包產業發展正面臨重要戰略機遇。從國際來看，金融危機給全球服務外包產業帶來了重新組合的機會，服務外包多元化趨勢更加明顯。隨著全球經濟的復蘇，大量的市場需求開始集中釋放，降低生產和經營成本成為跨國企業的重要調整方向。在全球化的生產制造和服務整合的需求更加強烈的大背景下，服務外包業必將呈現更加蓬勃的發展態勢。從國內來看，不久前出臺的《中國國際服務外包產業發展規劃綱要（2011—2015）》提出，十二五”期間，我國國際服務外包產業規模將進一步擴大。可以預見，隨著服務外包政策的到位，各地政府投入的加大，轉方式調結構的需求增強，及企業實力的提升，將為我國步入成長期的服務外包產業注入新的活力，也將會為我國服務外包帶來更大的發展空間。我們要抓住難得的好時機，進行深層次的變革，從提高研發能力、健全人才培養體系、開拓海外市場等方面發力，進一步提高企業的自主創新能力和核心競爭能力，破解服務外包產業發展瓶頸，實現整體轉型提升。 （華 音）