目前外包呼叫中心的服務模式和產品無外乎有這樣幾種：座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市場調查、電話營銷、數據清洗等。如何提升這些傳統”產品的競爭優勢，挖掘出更有針對性的特色服務；如何提升平臺的運營質量，為客戶提供高效、可靠的服務，是呼叫中心管理人員應該思慮的重點。

一般情況下，客戶可以通過外包呼叫中心提供的遠程監控管理頁面，清晰的看到自己所租用座席的實時服務情況，包括：當前來電數量、當前排隊客戶數量、當前座席狀態、實時呼損、通話錄音、座席桌面操作等情況。通過該頁面，客戶可以全面了解外包座席的實時服務情況，進而增強了將呼叫中心外包的決心。

許多客戶在考慮呼叫中心外包的時候，最大的憂慮就是數據安全的問題。這種憂慮不僅僅是擔心外包呼叫中心利用其數據牟利的可能性，更是因為對外包呼叫中心在數據安全管理上的不信任造成的。但是借助于可靠的技術和管理手段，數據 不翼而飛”的現場將得到很大的改進。

客戶之所以選擇外包，往往是因為任務急、壓力大，自身沒有足夠資源和時間應對。因此，客戶的要求常常看來是不合理的：兩周后開始服務”、這個活動邀請要三天后啟動”、明天請將分析報告發送過來”等等。屆時，要加快響應速度，不僅僅要在人員儲備和管理上下功夫，也要有系統提供強有力的支撐。從編寫IVR流程、配置技能組、開發部署座席應用到報表設計、排班管理等多個方面，系統配置要盡量靈活便捷、應用工具盡量產品化并可快速定制。對于需要部署復雜應用系統，尤其是要與客戶現有應用系統對接的情況下，外包呼叫中心在設計之初就要考慮到整體應用的可擴展性和規范靈活的接口。只有如此，才能促使新客戶過來”，才有機會將新客戶變為老客戶。

不同的企業對呼叫中心服務的要求不同，相應的管理目標和方法也不盡相同。從某種程度上講，外包呼叫中心是沒有個性的”。外包呼叫中心必須按照客戶的要求來提供服務、提供相應的管理工具和報表。

億倫公司提供的不僅僅是呼叫中心的全業務外包服務，最具有價值的是對客戶數據的分析：宏觀統籌和微觀細分的一個相互融合的過程。通過業務外包，可以分析出客戶相關業務架構、值得挖掘的業務增長點、客戶相關業務的弱項所在乃至遠景規劃，在客戶保有和客戶拓展方面達到一個固本”和開源”的結合，以幫助客戶制定出一整套針對具體問題的解決方案。