伴隨著全球市場萎縮與經濟危機深層影響進一步顯現，以美國大選、中日摩擦為代表的政治要素干預下貿易保護主義的再度興起，以及中國經濟在持續多年的高速增長之后增速趨緩，外包內需市場的開啟尚待時日，2013年對于中國的服務外包行業而言可能成為尤為艱難的一年。

　　1. 在岸及離岸市場全面萎縮，價格戰愈演愈烈

　　全球經濟復蘇之路曲折坎坷，失業率持續上升，國際離岸市場將進一步萎縮。對中國服務外包企業而言，歐美市場將隨著貿易保護主義的再度興起以及內包重啟潮流而大幅縮水，而在對日外包市場領域，近年來日本經濟劇烈下滑，中日釣魚島摩擦等政治要素的影響將在2013年開始逐步顯示出來。被給予了厚望的中國本土服務外包內需市場，盡管近年來增長迅速，但是由于作為發包主體的國有企業和政府機構的外包動力不足，因此距離市場的深層次挖掘及全面爆發還有一段距離。在岸及離岸市場的全面萎縮帶來的直接后果就是市場競爭的加劇，同時由于我國服務外包行業發展仍舊停留在初級階段，大多數的企業位于產業鏈的下游，因此無論是在離岸還是在岸市場，價格戰在2013年都將愈演愈烈。

　　2. 海外投資成為熱點，走出去” 成核心趨勢

　　從民間呼吁到奧巴馬與羅姆尼競選大打中國牌，越來越多的工作被移回本土執行成為全球服務外包產業二次遷移潮流中的一大特色。作為全球最大的發包國，美國所引領的這一外包回流”趨勢將推動全球服務外包企業重新制定發展及市場策略，走出去，在美國本土設立分公司及服務交付中心將成為2013年中國服務外包行業的核心趨勢之一。而設立海外服務中心對我國服務外包企業的市場拓展及管理能力等均提出了很大的挑戰。同中國一樣，印度等國的外包供應商也在嘗試建立全面的美國業務。在此潮流中，美國發包商重新評估及制定發包戰略，為了進入服務商list，各國的外包企業將在美國本土展開激烈的市場競爭，尤其是中印將展開正面交鋒。

　　3. 市場+資本”取代政策+人才”增長模式

　　經歷了產業規模的快速增長，中國整體服務外包產業的發展正在由各類產業要素萌芽自生的基礎培育階段向各要素協調互動，形成統一的服務外包產業生態系統的升級發展階段升級演進，未來將實現三個核心的轉變及發展趨勢，首先從以產業要素培養為主的內生式發展向以各要素協同發展，構建生態系統為主的外延式發展轉變；第二是從以政府為主力的政策導向式發展向市場導向式發展轉變；最后是從以自由成長為核心的自生式發展到以投融資潮流為核心的整合式發展轉變。伴隨三大核心趨勢，中國服務外包產業的增長范式將實現轉折，市場+資本”將取代政策+人才”推動未來產業的進一步發展，引導產業的轉型升級。

　　4. 并購浪潮持續高溫，矛盾問題逐步顯現

　　在整體行業的整合式發展大趨勢下，服務外包行業內的投資并購趨勢將在2013年得以進一步的延續。首先，全球及內需市場的萎縮以及競爭的加劇將推動越來越多的外包企業選擇抱團取暖”，通過聯手合作增強或者重新打造企業的核心競爭力；在2012年下半年發生的文思海輝、博彥大展等行業巨頭的合并將推動行業第一梯隊架構的改變，因此我們不排除2013年將有更多的企業為了達到實力均衡，對抗制約的目的而調整戰略，選擇整合并購的可能；以問鼎基金”為代表的私募基金大量進入服務外包領域，在資本的推動下，行業內的整合趨勢將進一步加劇。不過，并購本身就伴隨這巨大的風險，成功率并不高，經過一段時間的磨合，參與第一輪并購浪潮的外包企業在合并過程及后期發展中的各類矛盾和問題也將逐步顯現出來。迫于各方壓力，失敗的并購案例數量也將大幅增加。

　　5. 外包服務核心價值轉為支持創新的轉移

　　全球經濟進入后危機時代，經濟和產業體系將完成重大變革，市場架構實現重組，只有具備卓越創新與轉型發展能力的企業才能主導未來的經濟發展和市場格局。但是經歷經濟危機，企業沒有能力獨自支付創新及轉型發展的成本，如市場調研分析、試驗運營以及各類風險和機會成本等，從而迫切的希望擁有專業能力和實踐經驗的外包企業能夠作為其智慧型戰略合作伙伴，幫助其實現效率提升和業務轉型。因此，隨著全球買家需求的轉移，外包服務的價值也將在2013年實現從降低成本，提升核心競爭力轉移到支持創新，重塑核心競爭力上。

　　6. 服務外包企業的專業化發展路徑

　　進入2013年，全球的服務外包買家在外包戰略的決策及服務商的選擇等方面將變得更加謹慎，化整為零成為業內的一種流行做法，客戶將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個服務商；合同期也已從5至10年縮短到3年甚至更短；數十億美元合同已經不復存在；即使客戶希望降低成本，他們也會要求更多的靈活性，改善流程和創新。而依據全球買家需求的發展轉變，我國外包服務商的發展也會向著靈活架構、快速迭代、反應迅速”的方向轉變。

　　7. 云平臺催生出新的交付模式及商業模式

　　從2013年開始，基于云”平臺和云”模式的云外包”日趨成為外包行業發展的主流和趨勢。云外包推動整體產業以CCES(Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實現轉型升級，向3.0時代延伸發展。所謂CCES模式，即外包企業建立標準化的統一外包服務處理平臺，通過標準化，模塊化和流程化將服務集成到統一云平臺上，在數據庫里面進行統一處理。這種全新的外包服務及交付模式的出現，將極大的顛覆當前的服務外包和IT服務產業，新的服務模式，運作模式和業務模式的出現，將會推動整體產業洗牌和重組，加快服務外包的延展速度及融合化發展，整體產業將被賦予新的內涵。同時，隨著用戶對外包流程簡化、降低管理成本、提升服務質量等需求的提升，眾包作為一種新興的模式開始并將越來越受到全球買家的推崇和應用。眾包有效地利用邊緣化或碎片化的資源，不但降低了成本節約了時間，也匯集了更廣泛的人才。

　　8. 大數據外包市場全面啟動

　　大數據”時代已經降臨，基于信息通信技術的發展和積累而產生的海量數據，借助以云計算為代表的計算技術的不斷進步，正在成為組織最重要的資產，數據分析能力正在成為組織的核心競爭力。而伴隨著數據成為推動產業發展的新樞紐及核心要素，一個全新的服務外包細分領域出現并迅速發展——那就是大數據外包。大數據的特征是數據量大、數據種類多、非標準化數據的價值最大化，因此，基于數據挖掘的大數據外包，作為KPO的新領域，將于2013年全面啟動，大量的大數據外包企業出現，形成豐富的數據外包解決方案，幫助處于大數據時代的買家做內部數據挖掘，或側重優化，幫企業更精準找到用戶，降低營銷成本，提高企業銷售率，增加利潤。同時，大數據外包的發展也將催生更多的新商業模式，推動技術的進步。

　　9. 或將出現BPO領域內的上市公司

　　盡管近年來我國BPO產業一直在高速發展，但是相對于ITO產業以及其他市場和地區，我國的BPO市場仍相對不發達且尚未開發，BPO服務商的服務及交付能力都相對較弱。進入2013年，隨著整體產業的發展以及政策的支持，我國BPO行業將迎來更加強勁的增長，從單據錄入、數據處理等低端BPO，發展到與核心業務相關的高端BPO。目前我國29家本土服務外包上市公司中尚無一家純BPO的企業，而在2013年，這一局面或將被打破。同時，由于BPO 業務達到盈利的周期較長，高端BPO 還具備極高的進入門檻，建立先發優勢非常重要，行業內將出現強者恒強”的局面，領先者將享受超額收益。

　　10. 服務外包利好政策將實現延續

　　以2009年2月復函”為核心的第一輪服務外包支持政策將在2013年底到期。因此，2013年，我國發布的公共平臺建設資金以及服務稅收優惠等各項服務外包鼓勵政策將有望得以延續，并有更多新政出臺，從服務外包全產業鏈的人才培養、開拓國際市場、知識產權保護等方面繼續推動我國整體服務外包行業的進一步發展。針對服務外包行業發展中呈現出的新特征，國家還將陸續出臺各類新政，比如扶植大企業并購、加強服務外包企業中高管理層培訓補貼等等。