IT運營成本將降低，但是品質不會受影響。

管理服務提供商IP soft公司預測，IT運營的四大發展趨勢為：不再完全外包、更多地使用云服務、加強自動化技術和IT運營人員的角色定位將發生改變。

IP soft公司的管理服務推廣經理說：幾乎每個企業IT部門中的絕大多數員工都被安置到IT運營環節了，他們對技術創新和業務流程優化的很多想法都無法及時實現。所以，為了加強企業的創新能力，IT運營必須降低成本，但不能以犧牲品質為代價，而是必須優化運營模式。”許多企業已經朝著這個方向發展了。IT運營發展的四大趨勢正在慢慢變成現實，并將在2013年影響更多企業的發展方向。

完全外包將成為歷史

現在企業越來越不傾向于業務外包，而是傾向于任務外包，即企業僅僅將業務流程的運維進行外包。企業現在不愿意再把業務外包的原因是害怕自己對IT運營的戰略性控制被削弱。

另外，離岸外包也將退出歷史舞臺，這個趨勢非常明顯。許多把IT任務轉移到低薪國家的企業都認識到，離岸外包并沒有像當初簽合同時對方承諾的那樣降低成本，提高質量。正相反，離岸外包不但使得包括管理費用以及溝通費用在內的生產成本上升了，而且產品質量也不盡如人意。質量下降的其中一個原因是，離岸外包的工作以手工重復性勞動居多，這使得成品不合格率大大提高，達到了約10%。所以，現在企業已經不愿意再進行離岸外包。

自動化技術將得到推廣

現在，憑借以專家系統為基礎的自動化技術和可以自主學習的解決方案，企業已經可以支持許多IT流程以及完成IT基本服務任務，例如監控管理、事故管理以及變更管理。現在企業也在更多地使用高度自動化系統，因為高度自動化系統控制流程的質量一流，而且出錯率趨近于零，可以有效減輕人工控制流程的負擔。

在使用自動化技術的過程中企業傾向于轉型外包，即外包方給承包方提供有專家系統支持的重復性動作的自動化高效操作系統，承包方重新安排生產流程之后，就自己為生產過程中的IT運營負責，并繼續發展這個自動化平臺。

云服務將越來越受重視

2012年，云服務已經經歷了很大的發展，今年這個趨勢還將延續下去。總體來看，有兩個主要的方面：混合云服務和多源采購。最近，混合云服務非常受歡迎，因為它可以給企業提供理想化的服務組合，把靈活性、可伸縮性和數據保護結合起來。多源采購也得到了企業的青睞。多源采購的意思是說，一家企業根據生產流程的需要與若干家專注在其他相關領域的企業合作。這意味著，IT運營部門要把這些買來的服務融入整個企業的生產流程中。

IT運營人員的角色定位將發生改變

隨著自動化技術使用范圍的擴大，IT運營的模式將發生改變，隨之改變的還有IT運營人員的角色定位。控制生產流程和工具將不再僅有IT運營人員，而是還有專家系統。等以后系統和應用程序接手了現在人工的工作，IT運營人員的精力就可以更多地集中到策略制定、自主創新和發揮創造性上了。

IP soft公司的營業經理Rudolf Kerganer說：現在所有企業都面臨著提高競爭力和降低運營成本的壓力，在IT方面也不例外。我們要開源節流，同時提高生產力。現在許多企業都迫切希望能夠用更少的人員更快更高效地完成IT任務。要實現這一點，最重要的就是實現‘IT運營自動化’。實現了IT運營自動化，就可以降低成本、提高效率并且提高產品的質量，這將大大加強一個企業的核心競爭力。”