來自合肥的創谷服務外包有限公司，是一家語音呼叫類服務外包企業。這家企業將客戶公司的語音業務承包下來后，為客戶量身設計語音業務流程，完成語音項目后再將呼叫結果(錄音)通過加密的系統接口傳回給客戶。目前，安徽創谷已擁有語音呼叫席位300席，微軟、荷蘭通信管理局、捷豹汽車均是其戰略客戶。

　　今年前三季度，全省簽訂服務外包合同1473份，實現外包合同金額5.1億美元，同比增長68%；執行金額3.7億美元，同比增長83%。其中，離岸合同金額2.2億美元，同比增長45%；執行金額1.6億美元，同比增長35%；新增就業人數10511人。 從服務外包經營主體看，今年以來我省共有107家企業承接服務外包業務，其中業務過千萬美元的企業有15家，過百萬美元的企業有50家；從各市承接服務外包情況看，我省服務外包業務主要集中在合肥、蕪湖、馬鞍山、銅陵四市。 ”省商務廳服貿處處長項莉介紹。

截至目前，我省已建成了以1個中國服務外包示范城市為龍頭、3個國家級服務外包示范園區為支撐，以及2個省級服務外包示范區為增長點的發展格局。全省共有服務外包企業300多家，從業人員近6萬人。

　　三大因素 催生市場蓬勃發展

　　我省服務外包產業成倍增長的動力在哪？區位優勢是一個方面。 隨著安徽大力實施中部崛起戰略，經濟發展勢頭強勁，在皖江示范區和中國服務外包示范城市等多元平臺支撐下，區位優勢越來越明顯，帶動了安徽外包需求。 ”省商務廳相關人士表示。相比較東部沿海發達地區，我省緊鄰中國經濟最活躍的長三角地區，周邊外包市場容量巨大，而本地辦公用房租金、企業人員工資和商品住房價格較低，外包企業綜合成本遠低于長三角地區。同時各級政府也采取建設完善公共服務平臺，配套建設產業園區公租房、補貼外包企業房租和國際通信費等有力措施，有效降低了服務外包企業商務成本，我省成了服務外包企業轉移和投資興業的理想承接地。

　　人才是服務外包發展的第一資源，是我省服務外包產業快速發展一個重要因素。服務外包的發展需要大量專業人才。而我省擁有百所高校，科教實力雄厚。每年信息技術、金融財會、英語、日語等服務外包相關專業的畢業生數量更是不少，為服務外包的發展提供了充足的人才儲備。”安徽大學國貿系副教授李保民告訴記者。有了人才的支撐，合肥、蕪湖、馬鞍山等地的軟件研發、信息技術研發、知識產權研究、醫藥和生物技術研發和測試、動漫及網游設計等外包業務集聚效應明顯，產業競爭力不斷增強。

　　服務外包的快速發展，離不開政策的支撐。 ”李保民認為。自我省出臺《關于促進服務外包產業發展的意見》以來，合肥、馬鞍山，蕪湖等市及服務外包示范區也相繼出臺了13個有關服務外包的促進政策文件，形成了較為完善的國家、省、市、區四級服務外包政策體系。伴隨著我省工業經濟快速發展，企業外包非核心業務需求旺盛，催生了服務外包市場的蓬勃發展。

　　 健康發展 須破除掣肘因素

　　隨著歐債危機的持續發酵，全球服務外包產業正呈現出明顯的二次轉移趨勢，人才尤其是中高端人才，則成了爭奪的焦點。雖然我省科教實力雄厚，但從服務外包產業而言，中高端的專門人才還是非常短缺。這成為制約我省服務外包產業發展的核心問題，也是當前眾多服務外包企業面臨的主要難題。”項莉說，我們下一步要下大力氣夯實服務外包人才隊伍的基礎；同時鼓勵企業引進在外語能力、專業技能和項目管理上能滿足外包企業需求的復合型人才，尤其是高級技術和管理等中高端人才。 ”

　　今年以來，我省的離岸外包迅猛發展，正成為我省優化經濟結構，轉變增長方式，帶動就業、促進消費的重要手段。 但我們整個離岸外包業務的規模還不是很大，承接如跨國公司等一些大企業的業務還不多，與東部發達地區相比，還有很大差距。 ”項莉表示，當前國內外包產業正向內陸二三線城市轉移，這正是我省大力發展離岸外包的大好時機。我們要充分運用國際、國內兩個市場，引進一批國際大企業，同時培育壯大一批本土服務外包龍頭企業，在岸和離岸兩種業務并重發展。

　　當前，以物聯網、云計算為代表的新興信息網絡技術，給服務外包產業注入了新的活力。專家表示，服務外包政策要緊隨產業發展而不斷創新，要更加富有針對性和引導性。今后我省的服務外包產業政策，將會緊跟服務外包產業發展趨勢，通過營造良好的政策環境，加強服務外包示范城市建設等舉措，推動企業加大研發及市場投入、提升自身的綜合競爭能力，推動我省服務外包產業健康快速持續發展。 ”項莉說。