國家統計局洛陽調查隊日前發布的調查顯示，隨著我市城市轉型步伐的加快，政府政策扶持力度的加大，我市服務外包產業的發展潛力看好，前景廣闊。

　　增長迅速，規模擴大

　　近年來，依靠龍頭企業強大的帶動作用，我市服務外包行業不斷延長產業鏈，產業集群力量不斷壯大。目前，我市已經發展規劃了863創智廣場、洛陽恒生科技園、河南移動客服中心等9個專業服務外包產業園區。隨著這些產業園區的落成并投入使用，河南(洛陽)微軟技術中心項目、河南本易信息工程有限公司等一批大型服務外包企業將入駐洛陽，推動我市服務外包業快速發展。

　　數據顯示，自2008年服務外包業起步以來，我市服務外包合同簽約額年均增速都在60%以上。截至2010年年底，全市服務外包企業已達100多家，外包服務及相關企業年銷售收入80億元，軟件出口2億美元，初步形成了以工業設計和軟件外包為主導，以現代物流、呼叫中心為特色，涵蓋動漫創意、藥物研發、金融服務等行業的服務外包產業發展格局。

　　優勢明顯，但有瓶頸

　　國家統計局洛陽調查隊的相關調查人員表示，發展外包服務業，我市擁有諸多優勢。

　　●政策優勢近年來，市委市政府將發展服務外包業作為結構調整和產業升級的重要手段。《洛陽市服務外包發展規劃綱要(2011-2015)》明確提出，要積極創造條件全面落實國家鼓勵政策，努力完善地方配套政策，為服務外包產業的發展提供必要支持，并在稅收、人才培養等方面出臺了一系列優惠政策和措施。

　　●產業優勢我市現已形成多個強勢產業，硅光電、新材料等五大優勢產業在全省乃至全國均具有一定優勢。工業的蓬勃發展和豐富的原材料為引導服務外包業發展奠定了基礎。

　　●區位優勢作為我國最早發展軟件與服務外包業的城市之一，西安現已成為國家軟件產業基地、國家軟件出口基地和國家服務外包基地城市示范區。憑借距離西安較近的區位優勢，我市可利用充足的人力資源、低廉的商務成本以及雄厚的科研力量，為外包企業在洛陽設點、拓展業務提供方便。

　　此外，我市工業體系完整、信息產業集聚發展、金融市場發達、中介服務體系健全，為承接外包服務提供了較好的軟環境。

　　而在快速壯大的背后，我市服務外包產業也面臨著一些瓶頸和制約因素：一是人才隊伍與服務外包企業的人才要求還有一定的差距，再加上一些高素質人才外流，導致人才供給難以滿足產業快速發展的需要；二是我市服務外包企業仍處于起步階段，企業規模小、資金少，在客戶溝通、市場拓展等方面尚有一定差距，市場競爭力不足。

　　前景廣闊，潛力待挖

　　大力發展服務外包業可以產生共享、集聚、集約效應，有效推動產業轉型升級，優化產業結構，加快洛陽經濟轉型步伐。對此，專家建議，我市應充分發揮優勢，從以下幾個方面努力，做大做強服務外包產業——

　　●加大扶持力度對服務外包示范園區建設、引進服務外包企業、政策配套等方面給予重點支持；同時對服務外包企業出口退稅提供方便，增強企業在國際市場上的競爭力。

　　●更新服務理念積極借鑒服務外包產業發展比較成熟地區的經驗，形成職業化的、現代思維的、商業友好的服務理念。

　　●加強隊伍建設依托河南科技大學、洛陽理工學院等高等教育和職業技術教育資源，設置相關專業和課程，開展多層次、多類型的服務外包專業教育，加快培養緊缺人才；利用洛陽的兩所服務外包學院，大力培養實用型人才；建立校企結合的服務外包人才綜合培訓和實驗基地。

　　●建立企業聯盟推動建立服務外包企業聯盟，在增強各自生產、開發能力的同時，結成聯盟，合理分工，發揮其在專業服務體系中的核心作用，為服務外包企業創造更優良的環境。