目前，全球外包業正逐步突破經濟危機的陰霾，進入產業恢復和快速發展時期，同時全球外包市場格局也在經歷著優勝劣汰的洗牌。其中，亞太地區及中東歐地區的發展中國家正異軍突起，成為服務外包行業發展的重要引擎。戴爾咨詢對印度、菲律賓、中東歐地區等主要接包地的服務外包發展狀況進行了簡明的比對分析，供業內參考。

　　一、印度服務外包業務的發展現狀

　　優勢：

　　1) 軟件專業人才眾多，僅次于美國

　　2) 懂英語的科技人才儲備僅次于美國，居世界第二

　　3) 外向型產業，幾乎包括了美國大部分軟件外包任務

　　4) 產業聚集為外包業務降低了交易成本

　　劣勢：

　　1) 人力成本不斷上升，成本優勢減弱

　　2) 員工流失率越來越高

　　3) 金融危機前盧比不斷升值

　　4) 軟件外包巨頭財務造假丑聞給印度外包造成負面影響

　　5) 外向型產業風險性較高，過度依賴歐美市場

　　主要城市和地區：班加羅爾、孟買、海德拉巴等

　　主要市場：以歐美市場為主，美國市場為最大客戶

　　二、菲律賓服務外包產業競爭力評價

　　優勢：

　　1. 語言和文化

　　1) 自古以來就有很多移民，受到過東西方各種文化的影響。文化的多樣、復雜使其有著更好的包容性。

　　2) 72%的人能流利地使用英語。菲律賓的外包服務提供商在對美國及部分歐洲國家的市場爭奪中，特別在呼叫中心外包項目中，基本沒有太多的障礙。

　　2. 人才和成本

　　1)菲律賓教育普及率達到94%以上。每年還會新增38萬大學畢業生，補充專業人才隊伍。

　　2)人力成本方面在亞洲地區較低。

　　3)采用的是西方的教育體制，服務人員不僅精通英語，還熟悉西方的很多專業知識，所 以能為企業節省大筆培訓費用。

　　3. 政策扶持和政治環境

　　1)政府非常重視發展服務外包產業，并出臺了一系列的政策。如：近幾年連續為本國外包培訓機構撥款。

　　2)政治上，是美國在東南亞的忠實盟友。美國在菲律賓市場中占到60-70%。

　　劣勢：

　　1. 菲律賓國內的政治環境并不十分穩定，這讓很多希望在菲律賓長期開展業務的外國企業有些生畏。

　　2. 總體而言教育上相對落后，人口基數有限，高端人才供應不足。

　　3. 基礎設施不夠完善

　　三、中東歐地區服務外包業務的發展現狀

　　優勢：

　　1) 具有發達的高等教育和優秀的軟件教育

　　2) 具有非常優秀的語言能力

　　3) 具有地理接近性和時區優勢

　　4) 成本方面無法與中國和印度相比，不過對于西歐來說依然具有優勢

　　劣勢：

　　1) 人力成本依然較高

　　2) 國際影響力較低

　　3) 外包需求市場基本限于歐洲

　　主要國家和城市：捷克、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、俄羅斯和烏克蘭、盧布爾雅那(斯洛文尼亞)、布拉迪斯拉發(斯洛伐克)等

　　主要市場：主要依賴西歐市場

　　四、結論

　　從全球服務外包業務的發展趨勢來看，印度仍然會是全球服務外包業的集聚地，但其遭遇的疲態會使得歐美市場逐漸改變對印度的主要依賴，而將注意力向其他國家和地區轉移，那些擁有大量廉價勞動力的國家和地區將會成為首選目標，造就了發展中國家在外包市場中的崛起。