2012年是商務部牽頭有關部委共同推動服務外包產業發展的第6個年頭，5年間業內領軍企業規模普遍實現了5年20倍的高速成長。業內企業家們一致認為，2012年將是中國服務外包產業發展的轉折年。今年年末國家有關服務外包產業的多項政策行將到期，歐洲債務危機對我國經濟的影響正在顯現，服務外包領軍企業的成長開始由規模快速成長向規模與效益并重轉變。故此總結上半年的產業發展，展望下半年的產業機遇，就顯得格外重要。

服務外包在國際上一般分為在岸服務”和離岸服務”兩部分，其中，離岸服務外包是服務貿易的重要組成部分，也是我國產業轉型和轉變貿易結構的重要引擎。2008年美國金融危機引發的全球經濟危機，以及2010年希臘誘發的歐洲主權債務危機，讓全球經濟危機進一步加深，全球貿易增長受到了深度影響，我國進出口貿易增長率也大幅度下降。與此同時，離岸服務外包非但沒有受到沖擊，反而贏得了發展機遇。

服務外包是逆周期產業，正如日本信息服務業賣家常說的一句話：在經濟形勢好的時候，省事最重要，事情由自己團隊做易于管理和控制質量；在經濟困難的時候省錢最重要，請盡可能多地考慮利用外包。”故此，始于美國和歐洲的全球經濟危機，為我國離岸服務外包企業提供了新的商機。從2012年上半年我國各領軍企業營業收入的增長來看，基本印證了這一點。領軍企業普遍實現了20%~40%的收入增長。

總結2012年上半年中國服務外包產業，其在獲得高成長機遇的同時，也遇到了制約產業發展的瓶頸。瓶頸可歸結為兩點：其一，全球經濟危機推動了離岸服務規模，同時也抑制了離岸服務單價的上漲。在國內，連續的高通脹、人民幣對美元升值、辦公物業加價和住宅價格高企共同推動了人力成本的快速上升。2010年和2011年連續兩年業內工資增長均超過15%，企業的利潤空間被迅速壓縮；其二，當企業成長到萬人以上規模后，企業走出去”進行必要的資源（市場渠道、核心技術、行業經驗和解決方案、高端人力資源）并購，成為服務外包企業的唯一選項。這時會突然發現，國家的走出去”政策，基本不適用于服務外包企業，信貸、購匯、貼息和過于漫長的資本項下國際支付周期都在有效地制約著服務外包企業走出去。因此，呼喚現有的服務外包政策延期，期望制定新的服務外包產業政策，希望政府資助服務外包企業加大核心技術研發的投入力度，希望政府出臺走出去”企業幫助服務外包企業提升核心競爭力的政策，將成為2012年下半年產業需求的主旋律。

今年5月~6月間，全國政協外事委員會、商務部、財政部、北京市政府、海淀區委區政府分頭對服務外包產業的領軍企業進行了密集的政策調研。如何有效啟動國內市場、讓支持制造業的相關政策也適用于服務外包企業，將成為中央政府各部門和地方政府在2012年下半年的政策選項和有效推動服務外包產業良性發展的重要抓手。

2012年下半年，將是服務外包企業由規模快速成長向規模與效益并重轉變的極好時機。

領軍企業普遍達成共識：人力成本的不斷提升將是剛性的、不可逆的；企業的稅收和員工社會保險負擔牽扯到國家大法，原則上不可改變；企業維持利潤空間的唯一選項，是如何有效提升服務的交付單價，而單價的提升將取決于服務中的行業經驗及技術含量。核心技術、行業經驗和解決方案、自有知識產權保有量，成為企業提升價格的要義。所以，企業由規模快速成長向規模與效益并重過渡就成為必然之路。也就是說企業因應市場和環境變化的有效轉型，即所謂的鳳凰浴火重生，將是已具備相應規模服務外包企業在2012年下半年要開始的艱苦歷程。

下半年乃至今后數年，發達國家仍會停留在經濟危機的陰影之中。而對于服務外包這一逆周期產業而言，可謂獲得了難得的市場機遇，我們可以在拉動發達國家存量市場離岸轉移中獲益，同時可以用極低的市盈率收購發達國家現有服務企業，獲得我們急需的產業資源（市場渠道、核心技術、行業經驗和解決方案、高端人力資源）。國內市場在下半年也會出現新的商機：移動互聯市場的活躍、銀行業利率市場化進程、政府和國企服務市場的逐步啟動都為我們提供了在岸市場的商機。加之國家為有效提振經濟，必將快速出臺產業發展需要的各項政策，因此，服務外包產業在2012年下半年定會走出新的一輪高成長曲線。