服務外包產業作為現代高端服務業的一個重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、國際化水平高等特點。2010年廈門市正式獲批國家服務外包示范城市”，兩年來，廈門市財政牢牢把握服務外包產業結構調整升級帶來的重要機遇，及時會同相關部門出臺了《廈門市促進服務外包加快發展的若干意見》、《廈門市服務外包公共服務平臺專項建設資金使用管理暫行辦法》等政策文件，對廈門市服務外包企業人才培訓、國際認證、房租、國際通訊費用及公共服務平臺建設等方面進行扶持，在2011年取得了多項突破：

　　一是服務外包業務增長迅速。2011年登記服務外包合同金額10.6億美元，比增48.9%，合同執行金額10.5億美元，比增51.8%，其中離岸服務外包金額為4.0億美元，比增89.3%。

　　二是服務外包企業實力進一步提升。截至2011年底，登記備案企業136家，從業人數26025人，認證數量77個，認定技術先進型服務企業19家，此外，共有6家服務外包企業在境內外上市。

　　三是外包業態日趨豐富，行業特點日益鮮明。主要呈現出以下三個特點：⑴軟件研發、軟件外包企業集聚，在地理信息、物流航運等行業處于國內領先水平。⑵物流供應鏈外包發展較快，涌現出嘉晟、弘信等一批從事供應鏈整體解決方案的企業。⑶服務外包的臺味”較濃。形成以芯群集成電路、西基動畫、臺富科技和啺升信息服務等企業為代表的IC設計、動漫游戲和呼叫中心業務對臺服務外包產業集聚。

　　四是發包市場呈現多元化。2011年廈門市離岸服務外包合同金額4.0億美元，業務來源地分布在美國、日本、中國臺灣、德國、阿聯酋、中國香港、丹麥、瑞士、韓國、法國等數十個國家。

　　五是園區集聚效應凸顯。廈門市服務外包企業主要分布在思明區、湖里區和海滄區。從產業集聚的載體來看，主要集中在軟件園二期和現代物流園區。

　　六是人才集聚開始顯現，推動就業成效顯著。截至2011年底，全市服務外包企業從業人員超過2.6萬人，其中大專業以上學歷人數占從業人數的70%以上，全年培訓各類服務外包人才超過1.2萬人。

　　七是服務外包專項招商成效初顯。2011年廈門市共引進戴爾服務(中國)、美國鈴盛等30家服務外包企業，中國移動手機動漫基地、中國電信動漫營運中心、中娛文化股份有限公司等企業投入運營，廈門軟件園三期已開始建設。