2009年6月5日，坐落于杭州市經濟技術開發區內的新加坡杭州科技園璀璨開園，它是中新兩國友好合作的象征，是浙江—新加坡經貿理事會成立以來的重要合作成果。園區開園兩年多來，匯聚了大量的BPO、KPO、ITO和金融后臺服務外包企業，與此同時，園區也成為IT、新能源、汽車和其他工業技術研發企業的首選之地。為了全方位服務入駐企業，園區引進了人力資源、技術培訓、銀行和餐飲等配套服務機構。作為浙江省十大創新科技平臺之一，新加坡杭州科技園正在高速發展，園區在新加坡騰飛集團的開發和運營管理下，富有濃郁的國際化特征，這也是其差異化的競爭力所在。日前，本刊記者專訪了新加坡杭州科技園總經理沈榮大先生。

　　《中國服務外包》：眾所周知，騰飛在印度打造了班加羅爾科技園，在中國打造了蘇州工業園，作為亞洲最大的商務空間提供者之一，請問沈總，騰飛集團希望將新加坡杭州科技園打造成為一個怎樣的項目呢？

　　沈總：新加坡杭州科技園作為一個省級重點項目，寄托著各級領導的殷切希望，也得到了浙江省、杭州市領導和杭州經濟技術開發區領導的大力支持。新加坡杭州科技園承載著本地經濟結構調整和產業升級等重要責任，是這一轉型時期的重要招商平臺和發展典型。在萬眾矚目下，我們的壓力很重，同時，我們的動力也很足。

　　中國自改革開放以來，經歷了30多年的快速發展。新加坡的發展經驗告訴我們，對于中國而言，這是一個需要改變思路，謀求創新發展的重要時刻。經濟全球化的浪潮和快速城市化的變遷，讓我們不得不仔細思考，如何更好地服務于中國經濟的發展。

　　從我們項目開發的節奏和方式上大家可以看到，騰飛是一家負責任的大公司。新加坡杭州科技園是一個占地43公頃，總規劃面積80多萬平方米的科技園項目。如果按照六七年前的規劃，一鼓作氣地開發建設下去，對于騰飛而言，并非難事，但是，騰飛集團堅持與時俱進的開發理念。正如我前面提到的，在中國開發科技園的背景與蘇州工業園當年相比，已經是大相徑庭了。

　　新加坡杭州科技園在開發和運營過程中，最關注的是兩點：一、我們的客戶需求；二、園區工作人群的需求。只有滿足了企業和其員工的需求，我們才能從根本上服務好客戶的目標和政府的目標，進而也實現園區自身的發展目標。

　　杭州這座城市的特點，我們非常了解，跨國企業的需求，我們也非常了解。新加坡杭州科技園要聚集的不單單是國際化的企業，更重要的是，新加坡杭州科技園也將是展現杭州國際化發展理念的重要窗口。

　　《中國服務外包》：騰飛的視角的確非常獨特，請問新加坡杭州科技園如何實現這些美好的愿景和發展理念呢？

　　沈總：騰飛集團作為亞洲領先的商務空間提供者，為新加坡杭州科技園的發展提供了一套成熟的開發和運營思路。作為項目的負責人，我以及我所有的同事，本著一絲不茍的專業精神，堅持規劃先行，硬件支撐，服務到位的這么一個順序來逐步實現園區發展的整體目標。

　　要實現園區發展的美好愿景，光靠企業的努力，是遠遠不夠的。騰飛作為開發商，從企業的角度，根據市場的變化，在不斷調整戰略和規劃。這些優化方案，如果沒有足夠的政府理解和支持，那么，一切都將是泡影。

　　結構決定功能”，這是我們強調規劃和樓宇建設的基本依據，除此外，我們強調專注于客戶的增值服務。有了這些基本的指導思路，我們實現美好愿景和發展理念的途中，不管如何變化，也只是萬變不離其宗的創新而已。

　　《中國服務外包》：和其他園區相比，新加坡杭州科技園有什么優勢？

　　沈總：新加坡杭州科技園是一個國際化的園區。我們的優勢來自三個方面：（一）與國際園區相比，中國在新一輪國際化中具備相應的國家競爭優勢；（二）與國內園區相比，杭州在中國所有城市中，具備獨特的城市優勢；（三）與杭州的園區相比，新加坡杭州科技園無論是在硬件，還是在增值服務方面所能夠帶給客戶的國際化體驗和品牌優勢。

　　《中國服務外包》：中國在全球經濟體中扮演著越來越重要的角色，杭州是一座有山有水的城市，是中國最漂亮的城市之一，又地處中國經濟最為發達的長三角，我們相信這些都為新加坡杭州科技園的發展帶來了巨大的機遇。如果落實到園區，針對服務外包產業，能否請沈總進一步講講其獨特之處？

　　沈總：首先，我想說的是，服務外包產業在口號方面，被喊得寬泛化了，在實踐過程中，又被嚴重狹隘化了。這是服務外包產業在中國發展的現狀。

新加坡杭州科技園總經理沈榮大先生

　　翻開各地政府近年來的政策，很少有不提到服務外包產業的，然而，再縱觀現實中的產業發展，絕大部分地區仍然以發展呼叫中心等服務外包業務為主，且成遍地開花，難以集群的態勢。歸結起來講，這些都是對本地資源稟賦認識不夠清晰和全面所致。

　　服務外包產業，很大一部分內容是將人力”和智力”產品化的一個過程，其產品的特點往往又具備虛擬化的特征，然而，無論如何，人才是其根本所在。

　　新加坡杭州科技園位于杭州最大的大學城里。隔一條公路，就有14所大學，近30萬在校學生。騰飛一直強調，人力資本是企業發展的第一資本。所以，我們堅信，這些莘莘學子可以變成我們園區服務外包企業的重要資產，盡管，企業需要對他們進行進一步的栽培。

　　高端人才靠引進，中低端人才靠本地培養和輸送，這是一個區域人才戰略的基本要領。我們組建騰飛園區人才服務平臺，與各方戰略伙伴一起努力，就是為了更好地服務于客戶的人才培養、人才招聘、人才培訓和人才保留。

　　除此外，作為物業專家，我們為不同發展階段和不同業務類型的企業提供不同的解決方案。新加坡杭州科技園以辦公樓物業滿足普通客戶的標準化需求，以定制物業滿足客戶的特殊化需求，以獨棟物業滿足企業的總部建設需求。同時，我們的電力供應，智能化樓宇系統和高標準的數據中心等，為服務外包企業的運營奠定了堅實的基礎。

　　新加坡杭州科技園摒棄了傳統的樓宇堆砌式園區概念。我們將住宅和商業配套物業等，與辦公商務物業有機集合在一起，從而形成一個集工作、生活、娛樂和學習為一體的綜合社區。

　　獨特，不是一個點的突出，在我看來，更是一個系統的整合和優化。新加坡杭州科技園正是朝著這種整體一流的方向在不斷前行。

　　結語：通過對新加坡杭州科技園總經理沈榮大先生的采訪，本刊記者被這位一切為了客戶，著眼地區經濟發展大局的企業經營者所感動。我們相信，他對客戶需求的關心和理解，他對行業發展的洞悉，必將推動實現新加坡杭州科技園的光榮夢想和歷史使命。我們期待這個別具一格的科技園能夠成為科技園行業發展的新標桿！

來源:<中國服務外包>本刊記者/ 彭立立 特約通訊員/ 孫書信 沈笑麗