相對于部分高能耗、高污染，消耗土地資源的制造業，服務外包產業的信息技術承載度高、資源消耗低、環境污染少、附加值高，是一種非常典型的綠色經濟，具有先天的可持續發展優勢。”市外經貿局服務外包發展處副處長鄒嵐說。

　　綠色經濟轉型升級新動力

　　美國著名記者托馬斯·弗里德曼在他的暢銷書《世界是平的》說：在這個因信息技術而緊密、方便的互聯網時代里，全球市場、勞動力和產品都可以被整個世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實現。實現的途徑，就包括服務外包”。

　　服務外包，這個很多人已經不陌生的詞匯，已經成為我市，甚至我省五年規劃”的主角。在去年公布的我省12個現代服務業五年發展規劃中，服務外包產業赫然在列。在我市現代服務業發展中，要將服務外包作為一個重點，要充分理解、發揮好服務外包對浙江經濟轉型升級的‘綠色引擎’作用。”市發改委副主任曹毅平表示。

　　據了解，未來五年，全球服務外包產業將從IT領域向更廣泛的服務領域和生產環節延伸，將成為全球新一輪產業結構調整的重要載體和服務業全球分工的重要實現方式。對我市而言，‘十二五’期間大力發展服務外包產業，不僅迎來了非常好的發展時機，其發展也將直接推動我市經濟結構的調整和優化，在提高就業率、節約能源消耗、保護環境等方面發揮積極作用，成為轉型升級的重要抓手。”鄒嵐說。服務外包產業不僅對GDP貢獻力度大，而且還是綠色GDP。節約能源消耗、保護環境的服務外包產業，對于傳統工業企業發展也有著不可低估的作用。比如木地板企業、鋼鐵企業、特色紡織等都可以通過服務外包，減少工業流程，提高產品核心競爭力。”

　　山清水秀適合綠色經濟”發展

　　湖州多媒體產業園總經理崔洪生在接受記者采訪時表示，當初上海的新長寧集團之所以在選擇產業拓展時會選擇湖州，是因為集團高層看到了湖州的潛力：水土保持完好，沒有過度開發；文化底蘊深厚，自古文人輩出。作為一個前景光明的新型產業——服務外包業來說，湖州是一個非常理想的創業地點，也適合有志之士前來創業。再加上湖州就像一個森林城市，自然生態、綠色活力等元素融入城市建設理念，整個城市碧水穿城、環境秀美”。

　　崔洪生曾實地考察過印度服務外包產業中心城市——班加羅爾，也去過國內服務外包業發達的城市——大連、合肥等。事實上，無論是班加羅爾，還是國內的一些服務外包業發達的城市，原來的外部環境不好、經濟發展水平不高，但它們都成功了，不僅把服務外包業發展起來了，同時還帶動了整個城市的經濟發展和環境治理，也提升了就業指數和城市品位。”

　　崔洪生舉例說，大連原本的傳統工業是重工業，雖然經濟總量比較大，但對環境產生一定的污染。作為旅游城市，大連市委、市政府高度重視旅游發展和經濟發展的平衡點，一直提倡發展需要綠色GDP”。于是，同樣是綠色產業”的服務外包業，在大連迅速發展起來。在人才、金融、財稅等各方面政策的支持下，這幾年，大連的服務外包發展迅猛，帶動整體經濟發展。而作為港口城市，它仍然保持著良好的生態環境，旅游業依然發達。

　　湖州還有著另一獨特的優勢——交通便利、區位優勢明顯，東鄰上海、南接杭州，與無錫、蘇州隔湖相望，處于長三角中心區域。所以，多媒體產業園最終落戶在了吳興區的東部新區，在這塊土地上，服務外包產業也能像大連、青島、上海、杭州一樣紅紅火火，拉動經濟發展”。崔洪生說。

　　服務全球打造服務外包平臺

　　日前，湖州紅摩炫動畫設計有限公司，為我市織里今童王童裝生產企業制作的52集動畫片《今童王世界》已在央視播放。該企業相關負責人表示，傳統童裝生產型企業與服務外包領域的動畫企業完美結合，通過少年兒童深深喜愛的動畫片形式，讓更多的孩子和家長認識童裝品牌，這種方式遠遠超越了單純廣告的效應，降低了企業的品牌推廣成本，并且隨之帶來周邊衍生產品的經濟效益更是不可估量……

　　近日，記者來到湖州多媒體產業園。在園區呼叫中心產業基地里，一排排電腦語音系統座席前，上百位客服人員正在進行電話服務，他們為來自中國移動、聯通、電信三大通訊的運營商、保險、金融等客戶提供咨詢、新業務介紹等增值服務；為汽車、紅酒、奢侈品等經銷商提供客戶邀約、產品推廣等服務；為咨詢公司、政府機構等提供各種調研服務。

　　在浙江海瑞網絡科技有限公司內，一排排機柜內儲存著來自淘寶、凡客、浙江電信等眾多國內重量級企業的網絡數據，這些機柜的數據不僅可以服務于湖州的淘寶、凡客、電信等用戶，還可以服務全國任何一個城市，甚至網絡覆蓋的世界上任何一個角落。

　　已與園區簽訂入住協議的上海尼嘉軟件公司為日本各大金融機構研發應用軟件、為各種企業設計網站、辦公系統；中國HP計劃將其部分技術支持、客戶服務、人才培訓、離岸外包等業務向園區轉移……

　　據了解，從面向本土傳統服務業的品牌管理的外包，到面向長三角的客戶關系管理外包業務，再到面向全國的數據存儲分析業務，最后到面向全球的軟件外包業務，作為生產性服務業的不同門類，這些企業都落戶在湖州多媒體產業園內，但他們的服務對象已經遠遠超出了湖州的范圍。湖州的服務外包業務在不斷強化與本地特色產業的融合，為傳統產業轉型升級提供動力的同時，完全有能力也必須將服務的視野擴展到長三角，擴展到全中國，甚至擴展到全世界。印度的制造業落后于中國，其基礎設施與中國的差距更是讓人無法想象，但這些并沒有妨礙班加羅爾成為全球服務外包的最大基地，創造了印度奇跡。”崔洪生說，讓湖州成為一個服務世界客戶的服務外包大平臺，并不僅僅是一個夢想。

　　從ITO、BPO到KPO價值鏈升級

　　據介紹，從服務外包的分類來看，可分為信息技術外包（ITO）、業務流程外包服務（BPO）、知識流程外包（KPO）。從發展的歷程來看，首先是信息技術的快速發展催生了信息技術外包（ITO）的發展，然后信息技術的發展為業務流程的跨區域外包提供了可能，業務流程外包迅速發展，這之后具有更高附加值和高利潤率的知識流程外包逐步發展起來。

　　專業人士解釋，這一過程是產業能級逐步提升的過程，同時也是人才逐步積聚、技術逐步成熟、流程逐步規范、知識逐步積累的過程，因此每一個地方的服務外包業的發展，一定程度上也會遵循這一發展規律，有一個從弱到強、從小到大、從低附加值到高附加值的過程。在這一過程中，逐步尋找到最適合本地發展的核心產業，努力成為這一產業鏈中不可或缺的重要的環節，或者是成為這一產業的區域總部、全國總部，甚至是全球總部。我市服務外包目前正形成信息技術外包穩扎穩打、業務流程外包領域迎頭趕上、知識流程外包后來居上的發展態勢。”市發改委相關負責人表示，這也是中國服務外包目前的發展態勢。

　　服務外包新興金礦”產業

　　服務外包產業是一個新興的金礦”產業。據湖州多媒體產業園里的一位專業人士介紹，企業規模發展和資本積累的同時會產生對技術支持、技術服務和技術依賴的逐漸增長，從而導致技術開銷的提高。企業通過適當的分工、外包獲取技術支持環境的改善，可使企業節省成本，使企業利益持續成長。在企業節約成本的同時，就給服務外包企業帶了巨大的發展機遇及經濟效益。崔洪生透露，單單在文化創意產業方面，在未來3至5年中，產業園內還將入住50多家這樣的企業，每家企業產值均可超千萬元，通過文化創意產業與本地傳統產業結合，帶動效益將超過數10億元。多媒體產業園是一座具有現代化、國際化理念的園區。”吳興區有關負責人認為，通過湖州多媒體產業園的示范、輻射和帶動作用，將推動吳興區服務外包產業向規模化、集約化、專業化的方向發展，有效加快吳興服務外包產業的跨越式發展。

　　根據園區的近期發展規劃，僅園區一期31萬平方米，就可以吸納約2萬名服務外包、文化創意、工業設計等人才，創造出約40到60億元的產值，為地方創造超過3億元的地方稅收。更重要的是，這些人才將長期定居在湖州，產生的消費倍增效應將更為巨大。而這還僅僅是園區的一期，規劃中的二期項目、科技城項目將吸引到更加大量的、高層次的各類人才。加之我市其它同樣在發展服務外包產業的區域，這一產業的空間無疑是巨大的”。

　　搭建平臺促進就業提升品位

　　大力發展服務外包是我市提升綜合競爭力的必由路徑。大力發展服務外包，可以吸納大批具有外語水平、IT基本技能，擁有財務、金融、保險、物流、法律等相關知識背景的復合型人才就業發展。高素質人才的持續流入，有利于拉動內需，優化城市人口結構、知識結構，增強區域創新力和發展競爭力，樹立現代化城市新形象。”鄒嵐說。

　　據了解，我市有著吸引更多優秀人才前來工作、落戶的生活條件和自然環境，出臺和實施部分吸引外來優秀人才的政策和措施，導入服務外包行業的高科技人才到湖州，不僅能提高湖州的城市品位，也將給服務外包產業帶來巨大的影響。但人才的培養、導入是個長期而艱巨的任務，全國各地都在爭奪有限的人才資源。（記者嘉彥楊新立）