中國的IT服務行業方興正艾，呼叫中心與IT服務行業處于蓬勃發展的時機。通過多年的努力耕耘和進取，本土IT服務企業正逐漸扭轉原廠商壟斷IT服務的局面，開創本土化IT服務的新格局。

　　相較原廠商IT服務，人們似乎對本土IT服務企業存在某些看法。當人們在質疑本土IT服務企業的實力、資質等問題時，諸多本土IT服務企業正以天道酬勤”的態度予以回答。

　　上海天璣科技股份有限公司(以下簡稱天璣科技”)是一家成立已十年的本土IT服務企業，已成長為為諸多企業提供優質IT運維服務的專家。天璣科技累積十年的IT服務經驗，已經成為中國領先的IT服務及解決方案供應商，核心業務包括：IT支持與維護服務、IT專業服務、IT外包服務、以及專業軟件服務等。

　　天璣科技總部設立于上海，于2011年上市,已在北京、杭州、南京、武漢、成都、廣州等地開設了20多家分公司及辦事處，為各行業企業提供優質、及時、專業的本地化服務。目前，天璣科技客戶保有量超過500家，每年維護的高端小型機和存儲設備超過10000臺，并且維護著全球數據量最大、業務最繁忙的多節點Oracle數據庫系統之一。在中國的高端IT服務領域中，天璣科技居于第三方服務市場領先地位，先后被評為中國IT產業最具價值服務金獎”、中國IT運維支持服務(國內品牌)用戶滿意度第一”、中國行業信息化突出貢獻企業獎”、中國電信行業數據中心第三方專業服務年度成功企業”等諸多殊榮。

　　企業IT管理的困擾

　　對于許多IT管理者，如何有效地在高效運維和降低成本之間實現管理價值，一直是困擾他們的難題。

　　作為IT管理的基礎和核心，運行維護、服務支持、優化變更是IT系統運營管理的價值基石。而要實現這三個價值基石，則需要深厚的技術積淀和高超的管理技能。

　　運行維護是IT管理中內容最繁雜的部分，涉及設備管理、數據管理、業務管理、資產管理、目錄內容管理、信息安全管理和日常工作管理。運行維護工作主要由專業運維人員對IT業務系統進行工作，可能存在著人員技術素質不一、IT業務系統多平臺多品牌、工作量大、技術層面繁雜等問題。

　　服務支持工作是由專業運維人員向其內部和外部用戶提供服務而后支持，響應各種服務需求，解除故障等。只有當IT運維人員的服務意識、服務水平、服務規范等達到較高水平時，服務支持工作才能得到較好的效果。

　　當現有的IT 系統不能滿足內部或/和外包用戶的要求是，優化變更工作就成為擺在IT管理者面前的問題。優化變更是企業信息化建設的升級，包括管理、服務水平、性能、響應等。優化變更不是簡單的IT資源增加或升級，其中所涉及的方面相當復雜，甚至有可能是牽一發而動全身”。

　　在現代化管理經營下的企業，作為支撐企業順暢運營的IT系統，其重要性不言而喻。而IT管理者們，如何解決他們的困擾呢？

　　提升企業管理價值是天璣IT服務的核心理念

　　作為本土IT服務企業，天璣科技從一開始就將提升企業管理價值”作為自己的服務理念。那么，天璣科技是如何通過內外雙修”實現該服務理念的呢?

　　天璣科技早在2005年就通過了針對計算機系統的運行維護、維修服務的ISO9001質量體系認證，形成了一整套健全完善的IT標準服務流程。自主研發的ITSM服務流程管理系統，能夠及時響應客戶的服務需求，并將客戶信息管理、設備維保管理、接單派單調度等環節整合到統一的體系中，對所涉及到的人員、技術流程多種服務資源進行全面、精準、高效的管理。

　　同時，天璣科技擁有一支具備優秀服務能力的專業團隊。目前，天璣工程師團隊已逾300人，擁有IBM、HP、ORACLE等原廠資質證書，能夠實現咨詢、部署、實施、運維、測試、評估、培訓等一系列IT服務。在完善的客戶滿意度評估和服務保障機制、全天候運作的800/400呼叫中心和自主研發的HelpDesk服務管理系統的支持下，天璣科技專業服務團隊實現了向客戶不間斷提供服務響應和管理，實時有效地分發和管理所有的服務時間，以及及時響應客戶的各種服務需求，調度相關資源，以保障服務事件的完成。

　　先進的標準化服務流程與高超的技術水平相結合，造就了天璣科技成熟可靠的IT服務體系。在天璣科技的發展歷程中，不少客戶都是從接受天璣的IT運維服務，體驗到天璣的異構平臺專業服務支持能力。由于大多國內企業都是分批建設IT系統，存在多品牌、多平臺的異構IT服務需求。而天璣科技的一站式IT服務”則恰恰是針對以上客戶的迫切需要而提高的IT服務方式。這些客戶從天璣IT運維體驗逐步接觸到其他IT服務。他們發現，原來天璣科技不僅在IT運維領域卓有成就，而且其先進的服務還包括數據庫支持服務、高可用性實施服務、數據中心遷移服務、容災咨詢與實施服務等。而隨著合作與互信的進一步深入，越來越多的客戶將其IT運維工作外包給天璣科技。通過IT外包，這些企業更加專注于其核心業務的發展，同時實現管理與效益的雙豐收。而天璣科技在力求為客戶實現降低成本、高效運維的價值的同時，也實現了整體客戶保有率接近100%的高客戶滿意度。

　　隨著服務觀念的進一步開放，專業的IT服務理念已為越來越多的企業所認知和接納。創新的設備租賃業務、次新設備的再利用等各種服務模式，使IT設備資源得到最有效、最綠色環保的利用。在天璣科技的企業社會責任中，倡導綠色、生態和環保的責任理念將始終貫穿于企業的持久經營中。

　　隨著市場的變化發展，越來越多的客戶希望有一個更為彈性、靈活的IT系統，一方面，IT虛擬化技術、系統整合、系統自適應等技術被不斷應用，另外一方面，靈活的租賃、次新設備的利用成為越來越多客戶的重要選擇。天璣科技在這些新業務領域大力拓展，幫助客戶實現一個更為彈性和靈活的IT系統。

　　天璣科技的客戶遍布各行業。在企業信息化建設高速發展中，天璣科技始終為客戶保駕護航——360度全方位的服務，保障企業系統和設備穩定高效運行，降低客戶總體擁有成本和提高投資回報率——全心全意的天璣優質服務必將成為企業蓬勃發展的有力支撐。