微創軟件是中國領先的信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）服務提供商。公司深刻了解客戶需求，通過嚴謹的流程控制、創新的解決方案和高效的管理機制，幫助客戶完善業務流程，加強對核心業務的關注，推動創新，提升競爭優勢，降低運營成本——最終為客戶帶來價值。近日，中國外包網記者專訪上海微創軟件有限公司全球信息服務事業部資深總監虞谷曄，以下為訪談記錄。

上海微創軟件有限公司全球信息服務事業部資深總監 虞谷曄

　　中國外包網：虞總，您好！非常感謝您能接受中國外包網的采訪。微創是中國領先的信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）服務提供商，您能否簡單回顧一下微創的成長軌跡，讓大家了解一下微創軟件成功背后的故事。

　　虞谷曄：上海微創軟件股份有限公司是于2002年由上海聯和投資有限公司和美國微軟公司共同宣布成立的合資企業，合資雙方各占50%。當時上海微創軟件公司的業務模式主要分為大型跨國公司的軟件技術支持外包服務和面向國內外企業的定制化客戶管理應用軟件產品。創立初期，微創軟件得到了來自美國微軟公司技術專家的大力支持，本著品質、誠信、盡責，創新” 成為值得信賴的國際化外包服務提供商的愿景，微創軟件一直專注于信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）領域，不斷積累豐富的先進技術、高效細致的流程管理、資深的專業人員，旨在為客戶提供度身定制的高績效專業服務，打造完美客戶體驗。

　　到了2006年，上海微創軟件股份有限公司已從創立之初的70人迅速成長為1000人規模的企業，成功入圍2006中國軟件企業出口25強”和2006中國軟件企業外包25強”排行榜，遠遠超出了公司的預期目標，并在上海紫竹科學園區建造專屬辦公大樓微創大廈”，并于次年公司成立5周年之際正式啟用，這標志著微創軟件已經正式步入規?；砷L期。

　　在不斷擴大公司規模的同時，微創軟件開始進行了海外市場的積極擴張，連續在美國的西雅圖，日本的東京和大阪創建了自己的分支機構，在2008~2009年的金融海嘯中微創軟件仍保持著逆勢成長并在瑞典哥德堡建立了自己的歐洲運營中心。金融海嘯以后，微創軟件更是強勢增長，員工人數突破3500人，營業收入的年均復合增長率也達到了41.84%，到2011年底微創軟件的營業收入有望突破一億四千萬美元。

　　中國外包網：您曾說過，解決方案銷售，人比方案更關鍵，請問微創軟件在培養人才方面有哪些獨到的方式方法和思路？

　　虞谷曄：對于人才，微創軟件一直奉行一句話微創發展，人才先行”。微創軟件很注重員工在公司的長遠發展，也為員工提供了舒適的工作環境和廣闊的發展平臺。為了招攬人才，豐富微創軟件的人才儲備，我們不僅提供給員工豐富的培訓課程，讓他們在學習專業技能的同時也豐富了其他方面的知識，還提供給他們海外工作的機遇，讓他們可以通過自身努力實現自我增值。除此之外，公司也善于挖掘人才的潛力，注重員工的領導力，管理力的培養和培訓，從而讓微創軟件有了一支有能力，敢擔當的年輕化的中層管理團隊。在招攬人才方面，我們除了通過全國各大高校補充新鮮血液，還在昆山的花橋設立了微創大學，用來培訓和儲備人才，我們相信隨著公司的發展壯大，會有更多的有志之士加入微創軟件這個大家庭。
　
　　中國外包網：微創軟件在日本業務的主要客戶群集中在東京、大阪兩地，此次地震對微創軟件在日業務運作并未帶來很大影響，您能否談談微創軟件在災備處理等運營上的經驗？

　　虞谷曄：微創軟件有完善的災備處理流程，同時由于微創軟件在地理位置上正處于微軟上海紫竹園區的對面，所以同時是微軟的災備應急方案之一。

　　中國外包網：企業成敗的核心環節，就在于對需求的敏感程度和把握程度，了解需求到控制需求都是最難的。您能否談談微創軟件在這方面上是怎么做的，有什么經驗么？

　　虞谷曄：微創軟件通過了CMMI-4級的認證，在需求的收集，過濾，整理和控制方面都有成熟的流程，同時在逐漸聚焦于多個垂直行業解決方案的過程中，培養了一大批既精通技術，又深刻理解行業特點的項目經理，他們是把需求把控制流程徹底落實的關鍵因素。

　　中國外包網：微軟是全球軟件業的老大，但微創也是微軟在中國最大的服務供應商，不久前，在成都舉行的微軟FY11渠道大會上，微創軟件也憑借FY11年度在Microsoft Dynamics AX解決方案上取得的良好成績，獲得了微軟MBS部門頒發的AX最佳信譽獎”，您能否談談微創的核心競爭力和優勢在哪里？今后微創的發展方向與愿景是什么？

　　虞谷曄：微創軟件擁有非常扎實的技術實力，在不斷擴大成長的過程中也匯聚了來自各行業的優秀人才，這些技術和管理專家對微創軟件在行業細分上和行業深耕上有著非常大的貢獻。目前，微創軟件的業務領域已經涵蓋IT、金融、政府、制造、制藥、物流和高科技領域，其中IT、政府和金融領域更是微創軟件的優勢所在，也是我們的重點業務領域。同時微創已經形成了產品+服務”的業務特點，即捆綁多款優秀軟件產品，然后輔以微創軟件在行業上的深耕，來為客戶提供一體化的解決方案，目前軟件產品包括Microsoft Dynamics AX/CRM, Microsoft Office SharePoint Server, Ariba, BMC Remedy.

　　微創軟件是從北美市場的微軟業務開始做起，逐漸滲透到國內，然后在國內扎根。當今我們的業務已橫跨多個領域，為各行業的企業提供優質的解決方案。正因為海外的大客戶經驗，才讓我們贏得了國內的客戶的信任。然后，在深耕國內行業的過程中，在激烈的市場競爭環境中，微創軟件也不斷的提升自己的核心競爭力和技術服務水平，贏得了非常好的口碑，從而又反過來獲得了在華投資的一些合資企業的境外母公司的青睞。

　　關于微創軟件的下一步發展計劃和目標，在市場上，我們將持續通過兼并和收購來保持有機增長，擴大企業規模和市場份額，并通過聚焦優質客戶，打造優勢領域，建立優勢行業。在人才方面，將愛才、引才、育才、用才和勵才相結合，鑄造微創軟件中堅”力量。在技術創新方面，我們希望通過持續的自主創新，整合和再造價值鏈，為客戶提高最大價值。

　　中國外包網：有人說，中國軟件外包的成本優勢已經不存在了，管理、技術和質量也還未跟上，通脹、人力成本不斷增加，所以，軟件外包這條路會走的很難，對此，您怎么認為？中國未來的軟件外包之路該如何走？

　　虞谷曄：隨著產業升級、產業轉移，外在的一些因素的確導致了中國軟件外包行業的成本加劇，特別是在同印度的角逐中，人力成本的優勢已今非昔比。但是同時，國家為了扶持中國軟件外包產業的健康發展，為服務外包企業提供了更多的國家級優惠政策，如國家推出的十二五”規劃和財稅65號文”，在國家高度的重視和大力支持下，中國軟件與信息外包產業必將會擺脫不利的因素，繼續快速發展，將產業規模逐漸擴大。

　　中國外包公司的業務調整是必然的，必然會積極的將產業鏈由低端向高端延伸，我們相信未來軟件外包產業轉移趨勢仍在，行業空間廣闊，只要積極的做好準備，增加核心競爭力，一定會迎來新的機遇。

　　上海微創軟件有限公司

　　微創軟件是中國領先的信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）服務提供商。公司深刻了解客戶需求，通過嚴謹的流程控制、創新的解決方案和高效的管理機制，幫助客戶完善業務流程，加強對核心業務的關注，推動創新，提升競爭優勢，降低運營成本——最終為客戶帶來價值。公司將通過不斷投資和持續創新，努力締造世界一流的技術和服務，致力于成為值得信賴的國際化外包服務提供商。

　　微創軟件創立于2002年，多年來為眾多行業領先的公司提供專業的技術和服務解決方案，公司的服務領域涵蓋高科技、電信、醫藥、貿易、制造業、零售和分銷等。公司率先通過了ISO 9001:2000、ISO27001、CMMI 4以及COPC、6-Sigma等多項國際權威機構的認證。公司擁有超過3200名經驗豐富的技術專家，他們深諳各行業運作經驗，熟悉各項業務類型，并擁有卓越的專業能力和優良的服務素質。

　　目前，微創軟件在全球共設有11個運營中心公司們交付網絡涵蓋亞洲（中國、日本、新加坡、澳大利亞、新西蘭、印度、中國香港地區）、北美以及歐洲的多個國家和地區，全力為全球客戶提供全方位、迅捷可靠的服務，微創隨時與客戶一起追求更加卓越的績效，一起面對挑戰和變革。