4月18日，杭州。西子湖畔，樹影婆娑。由商務部、教育部、科技部、工信部、浙江省政府聯合主辦，中國國際投資促進會、杭州市政府、浙江省商務廳共同承辦的第三屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州開幕。

　　服博會”是國際服務外包領域的盛會，被譽為服務外包產業的奧運會”。首屆服博會在成都舉辦，第二屆服博會由杭州接力舉辦，第三屆服博會依然花開杭州，對此，杭州市副市長佟桂莉解釋到，杭州十分愿意把服博會永久落戶杭州，這同時也是順應了許多客商與買家的要求。杭州市政府正在向商務部就這一問題提出申請，準備把服博會辦成每年舉辦一次的杭州服務外包行業品牌盛會。

　　如此大氣魄的杭州必定有發展良好的服務外包產業作為支撐。2010年杭州市承接服務外包合同簽約額23.02億美元，接包合同執行額18.84億美元，2007-2010年，全市累計實現離岸服務外包執行額28.17億美元，年均增長122%。杭州服務外包已經初步形成了明顯優勢，形成了比較完整的產業體系，覆蓋了金融、軟件、通訊、影視、創意設計、專業服務、商務等主要接包行業，服務類型包括數據加工、軟件分包、設計、辦公室支持等主要領域，涌現出了美國道富、浙大網新、思科、網迅等一大批服務外包骨干企業。此次大會也正是順應了杭州服務外包行業與國內外專家、買家相互了解，答疑解惑，創造合作機遇的需求。

　　來自中央各部委、各省市領導、各服務外包示范城市商務主管部門負責人、境內外買家、園區與服務供應商代表、業界專家等，共計628名代表參加了大會開幕式。開幕式由中國國際投資促進會會長苗耕書主持，商務部副部長王超，浙江省副省長龔正，杭州市市長邵占維出席開幕式并致辭。邵市長介紹了杭州服務外包產業發展的現狀以及主要工作任務所在，他談到杭州服務外包產業發展的目標是到2015年，努力把杭州打造成為國際知名的金融服務外包交付中心、國內領先的軟件外包開發中心和中小企業的托管應用管理中心，推動杭州在更大范圍、更廣領域、更高層次參與國際分工與合作。

　　圍繞著外包模式創新與增長”的主題，美國市場調研公司Gartner全球高級副總裁PeterSondergaard、研究副總裁兼卓越分析師Linda Cohen，埃森哲亞太區信息技術服務董事總經理Mark Boyle分別就服務外包創新驅動力”、革命進行時——打造新一代服務外包”、實用性創新——縱橫于信息技術創新的新浪潮”等全球服務外包最前沿話題發表了主旨演講。Gartner公司是本次大會的知識贊助商，不僅派出了數位高級咨詢師為大家演講，還牽頭舉辦了以外包商業模式創新與增長”為主題的專題討論。專題討論由Linda Cohen主持，Gartner研究副總裁、卓越分析師Allie Young，埃森哲亞太區信息技術服務董事總經理Mark Boyle，北京瑞友總裁邵凱，文思創新高級副總裁申屠福興，軟通動力執行副總裁彭強參與討論，分享自己對于這一主題的理解。

　　為了營造更為濃厚的商務洽談氣氛，本屆大會采取了閉門會議、一對一咨詢等方式進行針對性更強的分析師講座活動，為園區、本土服務供應商同國內外買家提供近距離的業務洽談機會。高德納此次派出的卓越分析師團隊面對面的為本土CIO、服務供應商解決業務實操過程中的具體問題、企業中長期發展戰略問題等提供難得的咨詢平臺。這也是此次大會的創新之舉，與大會主題相呼應。

　　另外，本次大會的專題研討會的每個會場也都是座無虛席。大會分別召開了共享服務中心、醫療服務模式創新服務、制造業外包、技術創新、本土CIO、人力資源、呼叫中心、對日外包專題研討會，分別由安永咨詢、美國普林斯頓醫療聯盟、凱捷、科技部火炬IT創新服務聯盟、TPI、國家服務外包人力資源研究院、中國通信企業協會增值服務委員會、大運盈通、杭州東忠策劃承辦，以滿足不同細分服務外包領域的專業研討與對接的需求。

　　其中由安永(中國)企業咨詢有限公司具體策劃組織的共享服務中心專題研討會是本次分會場的熱門主題之一。共享服務中心專題研討會參會代表共計約120人，分別來自通用電氣、思科、可口可樂公司、中興通訊、中國人壽財險、中國銀聯、招商銀行等有意在華設立共享服務中心的境內外企業以及服務外包示范城市、園區。安永行業專家分別就共享中心國際發展趨勢”、中國-全球共享服務中心的下一站”、共享服務構建卓越金融機構運營”、共享服務助推制造業企業騰飛”、財務各項服務引領財務管理模式創新”等議題發表了主旨發言；來自平安保險、美國聯合包裹運送服務公司(UPS)、中興通訊的相關負責人通過案例分析，同與會代表分享了各自在建立共享服務中心方面的成功經驗。研討會還設立了園區與企業的對接環節，來自杭州、成都、大連、合肥等服務外包示范城市的商務主管部門負責人，分別介紹了各自在發展服務外包產業、改善共享服務中心投資環境方面的差異化戰略。

　　值得一提的還有4月17日下午舉行的王超部長、中國服務外包研究中心主任金世和與部分服務外包示范城市的外經貿委、局、商務局的各個領導的閉門座談會。會議采取討論的形式，來自杭州、上海、南京、蘇州、無錫的服務外包相關負責人介紹了所在城市服務外包產業的發展狀況以及在開展服務外包這項工作當中存在的問題，與王超部長與金主任交換了專業意見。這種負責服務外包工作的各市領導與商務部領導直接溝通交流的會議不僅溝通交流了各服務外包示范城市的工作經驗，使上層管理司局對各市的服務外包工作開展狀況有了一個全面的了解，而且各負責領導提出的一些問題，啟發上級領導一些新的思考，引導上層管理部門更深的思考下一步的工作應如何開展。座談會十分富有成效,并且為4月18日上午舉行的全國服務外包工作會議做了個良好的開端。

　　與往屆服博會分別與美國高德納、TPI單個機構合作的模式不同，本次大會采用了多方合作策略，區分主贊助、金牌贊助、銀牌贊助和知識贊助的方式，使大會的籌辦更加與國際會議舉辦方式相接軌，減輕政府財政負擔的同時也給大會注入不同的血液，帶來了新鮮的活力，這也讓將來地方政府籌辦大會可以有所借鑒與啟發。

來源:<中國服務外包>本刊記者/ 幸 瑜 實習記者/ 付晶晶 特約通訊員/ 孫書信