中國(guó)服務(wù)外包研究中心授權(quán)《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》發(fā)布《中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)2011年度十大事件與2012年度十大預(yù)測(cè)》研究報(bào)告（報(bào)告全文下載） 。

　　《報(bào)告》預(yù)測(cè)，2012年，在諸多因素驅(qū)動(dòng)下，在岸市場(chǎng)將全面駛?cè)肟燔嚨馈＝鹑诒ｋU(xiǎn)、制造業(yè)、電信等一些傳統(tǒng)領(lǐng)域仍將占據(jù)主要份額，而電子商務(wù)、電子政務(wù)、物流與供應(yīng)鏈管理、研發(fā)設(shè)計(jì)等新興領(lǐng)域則將呈現(xiàn)加快發(fā)展態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)，全年在岸市場(chǎng)規(guī)模有望超過6000億元人民幣。

　　《報(bào)告》同時(shí)預(yù)計(jì)，由于主權(quán)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、金融系統(tǒng)的脆弱性使得歐美國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣和失業(yè)率高漲相交織，其政府部門為了降低民眾抱怨、保護(hù)本國(guó)工作崗位，反對(duì)業(yè)務(wù)離岸化等貿(mào)易保護(hù)主義措施將有所抬頭。由于歐美市場(chǎng)作為我國(guó)最主要的離岸業(yè)務(wù)來源地，2012年中國(guó)企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)可能受到一定沖擊，并可能促使跨國(guó)公司的發(fā)包結(jié)算由全球總部向地區(qū)總部轉(zhuǎn)移。

　　《報(bào)告》還指出，雖然2011年通貨膨脹水平在第四季度得到了有效的抑制，但不斷上漲的寫字樓租金、人力成本和人民幣匯率等，卻仍然是服務(wù)外包企業(yè)不可回避的問題，并很可能在2012年持續(xù)給企業(yè)帶來較大的壓力。其中，尤以占服務(wù)外包企業(yè)成本70%的人力成本為甚。隨著更多低成本國(guó)家加入到國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，成本上漲將直接削弱我國(guó)企業(yè)承接國(guó)際外包業(yè)務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而成為2012年影響服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。