EMEA是Europe, the Middle East and Africa的字母縮寫，為歐洲、中東、非洲三地區(qū)的合稱。近幾年，歐洲、中東、非洲的國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)得到飛速的發(fā)展，成為離岸外包的重要承包地。在2009年的科爾尼全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)報(bào)告中EMEA國(guó)家占了一半以上。而在2010年Gartner IT外包國(guó)家榜單中共有12個(gè)EMEA地區(qū)的國(guó)家入選，占據(jù)了榜單的五分之二強(qiáng)。顯然，EMEA國(guó)家已經(jīng)成為國(guó)際服務(wù)外包的新的基地。
但是，EMEA國(guó)家的發(fā)展層次是不同的。首先，是已經(jīng)發(fā)展多年的老牌發(fā)達(dá)國(guó)家。如：英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙等歐洲國(guó)家。這些國(guó)家參與服務(wù)外包的時(shí)間長(zhǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)、外包服務(wù)業(yè)比較成熟，并且占據(jù)了地緣上的便利性，是世界服務(wù)外包市場(chǎng)中的重要參與者。如：凱爾特之虎”愛爾蘭就是依托歐盟，通過發(fā)展IT等離岸外包業(yè)務(wù)發(fā)展成為歐盟中經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家之一；咨詢公司TPI發(fā)布的2010國(guó)際離岸外包服務(wù)目的地前10強(qiáng)中英國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家占據(jù)了重要位置。但是和印度、中國(guó)等服務(wù)外包的大國(guó)相比，這些國(guó)家服務(wù)外包業(yè)的成本是很高的。因此，這些國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)風(fēng)光不再。2010年Gartner IT排行榜中愛爾蘭、西班牙等國(guó)已經(jīng)退出了榜單。
其次，是許多發(fā)展速度快、仍具有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家。這些國(guó)家主要包括波蘭、保加利亞、南非、土耳其、匈牙利等國(guó)。如：保加利亞在2009年科爾尼指數(shù)報(bào)告中排在第13位；南非已經(jīng)成為世界一流的離岸外包大國(guó)，據(jù)預(yù)測(cè)離岸外包崗位到2015年將增加到40000，服務(wù)外包將成為南非經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。這些國(guó)家迅速發(fā)展的關(guān)鍵是擁有低廉的人力資源成本、優(yōu)越的基礎(chǔ)設(shè)施、良好的外語教育及政府大力支持。同時(shí)，這些國(guó)家距離服務(wù)外包的需求方——歐美比較近、文化交流比較多，使這些國(guó)家的國(guó)際化程度比較高，便于服務(wù)外包的發(fā)展。
第三，是最近才參加國(guó)際服務(wù)外包，但是具有發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包潛能的國(guó)家。這主要包括：捷克、埃及、羅馬尼亞、肯尼亞等國(guó)。這些國(guó)家離歐美比較近，加之擁有大量的極其低廉的高素質(zhì)人才以及國(guó)內(nèi)優(yōu)良的政策環(huán)境，有利于服務(wù)外包的發(fā)展。如：烏克蘭的信息技術(shù)人才非常豐富，人才總數(shù)居世界第四，每年有1.4萬信息技術(shù)專業(yè)人員畢業(yè)。其充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為世界上信息服務(wù)出口第五大國(guó)，2010年信息服務(wù)出口額達(dá)10億美元。因此，這些國(guó)家將在未來成為國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)的重要力量，可能是EMEA國(guó)家服務(wù)外包的新的希望。
在第四屆全球外包大會(huì)即將召開之際，著名國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席鄭雄偉特別指出，EMEA國(guó)家作為國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的重要力量，對(duì)國(guó)際離岸外包的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。而其形成的多層次發(fā)展的格局也使其在未來的競(jìng)爭(zhēng)中仍能領(lǐng)先于國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。(龔文通)
