IDC大中華區總裁郭昕

　　隨著信息技術的發展和全球服務產業的轉移, 向世界提供知識密集型的 中國服務”正成為趨勢。IDC大中華區總裁郭昕指出：通過多年的發展，中國服務外包業成熟度不斷提升，同時后發優勢也已經逐步顯現，中國已經成為全球服務外包市場中發展強勁的組成部分。”

　　IDC中國服務研究部高級分析師毛瓊認為：為了在競爭中立于不敗之地，國內服務外包廠商應努力打造行業能力并加強研發投入，為客戶提供高價值的服務，以占據產業鏈的高端。同時，加強品牌建設和推廣意識，整合資源，積極開拓海外市場，并采取必要的收購并購措施來提升自身在行業和解決方案方面的競爭力。

　　從市場區域構成來看，中國離岸服務外包項目主要來源于北美、西歐和日本等國。由于歐美的外包業務模式相對成熟，發包業務范圍較廣，且價格較高，國內服務商積極整合資源，加強在歐美市場的投入力度。目前中國離岸服務外包市場重心已經不再僅僅倚重于日韓市場，而是日韓和歐美并重，并且有進一步向歐美市場傾斜的趨勢。

　　從業務構成來看，應用開發和產品開發服務仍然占據主導地位。伴隨著IT和業務雙向滲透趨勢的不斷凸顯，越來越多的服務買家希望獲得基于細分行業的增值服務，因此具有行業特色的解決方案業務未來增長勢頭強勁。

　　從離岸服務外包的市場環境以及企業的發展模式來看，中國的離岸軟件外包產業呈現出如下特征：

　　1. 政府的大力支持加速了離岸服務外包產業的發展

　　為了進一步促進離岸外包業務發展，中國政府在2010年出臺了《69號文》，從人才、資金、平臺、服務等多方面對服務外包產業和企業加強支持。從今年到2012年，政府將每年在示范城市投入500萬元用來扶持服務外包產業，降低服務外包企業及培訓機構申請服務外包人才培訓資金的門檻，并將營業稅免稅政策擴大到示范城市所有離岸服務外包業務。同時為了鼓勵服務外包產業擴展離岸業務，政府出臺了相關政策支持服務外包企業進行海外并購，包括：資金支持，積極拓寬服務外包企業海外并購多元化融資渠道，鼓勵各類擔保機構聯合提供擔保服務，完善風險保障等。政府政策對于服務外包廠商的多方位支持，對于中國離岸業務發展起到了積極的推動作用。

　　2. 人民幣升值促進中國服務外包廠商轉型

　　對于離岸業務而言，人民幣升值導致國內供應商以美元結算的合同成本上升，從而降低了盈利能力，由此帶來的價格上漲最終將影響國內供應商在國際市場的競爭力。但與中國一樣，其他服務外包承接國如印度、巴西、菲律賓等近兩年來也遭遇了較大幅度的貨幣升值，但是鑒于中國市場對于全球的吸引力以及顯著的比較優勢，中國離岸服務外包產業受人民幣升值的影響有限，未來仍將保持快速增長。同時人民幣升值也加快了國內領先外包企業實現全球擴張的步伐，并努力實現業務轉型，由以成本和人力資源取勝，向提升專業能力、拓展增值服務的方向發展。

　　3. 行業能力成為服務廠商關注的焦點

　　隨著服務外包模式的不斷成熟，服務外包涵蓋的職能和領域不斷拓展和細分，除已經被廣泛接受的功能維度劃分外，基于行業劃分的專業服務日益受到關注。企業對于IT的期望已不僅僅停留在技術和產品層面，而是希望通過對IT的投資驅動業務增長，帶來創新的動力，因此未來基于細分行業的服務外包戰略是建立差異化競爭優勢的不二選擇，越來越多的廠商集中精力在特定的行業積累專業知識，研發解決方案，以期在日益激烈的競爭中建立核心競爭力。

　　4. 服務廠商積極實現在產業鏈中的升級

　　應用程序開發和測試業務位于軟件開發價值鏈的低端，通過多年的經驗積累，中國服務廠商已經具備為客戶提供高端服務的能力。為了更好地推進業務發展，服務廠商必須改變經營策略，不再以價格取勝，而是提高研發能力，占據價值鏈的高端。現在，越來越多的企業已經認識到產業升級的重要性，投入大量精力進行新技術和解決方案研究，很多大型廠商已經具備了提供端到端服務的能力。為了更好地承接高端業務，中國公司不僅要提升業務能力，同時要加強品牌推廣，許多企業與政府或咨詢公司合作進行海外路演或是通過海外上市提升品牌知名度，這些措施無疑對中國的離岸服務外包業務升級起到推動作用。

　　5. 服務廠商加強海外接單能力

　　為了增加離岸服務外包利潤，并與客戶形成長期合作關系，越來越多的服務商設立了海外分支機構，希望貼近用戶以便快速發掘和響應客戶的需求。同時，一些具備健康現金流的企業直接并購海外公司；領先的上市企業則更可以借助其資金平臺的支持，把收購并購作為業務拓展的重要戰略之一，不僅擴大了業務范圍，實現了規模效益，同時也擴充了客戶資源，提升了海外交付能力和競爭能力。