非常巧合，在近期 (10月) 國內舉辦的一個大型國際金融外包峰會上，有一位資深的英國企業家在會上問了一個幾乎與本文標題相同的問題：中國外包企業將怎樣面對目前日益堅挺的人民幣？當時我是那次峰會的分論壇主持人，其討論的主題是商業模式創新（Business Model Innovation） 。當時在場的除中國參會者外，有來自美國、英國、法國、加拿大、意大利、澳大利亞等30多位國際金融外包的重要客戶，其中包括國際銀行業聯合會主席和前美國NASDAQ CIO。

在回答上述問題之前，先讓我們來討論以下幾個議題：

一、國際上服務外包發展的3個發展階段

全球化及企業快速拓展對外包專業化發展的需求 ：
服務外包（包括ITO和BPO）是在90年代初起步，那時是國際上服務外包產業的第一個發展階段。當時服務商承接國際買家訂單的策略往往是依靠低廉的勞動力成本和較為底端的技術。換句話說，在90年代的早期，國際買家在這個階段是將外包作為一種手段，重點在于進行成本控制并優化公司財務資產負債表，同時為了增強專業技術團隊及擴充外部專家。此時的外包項目往往是由項目負責人來推動的。
到了2000年早期，當中國服務外包企業仍處于國際上的第一發展階段時，全球的服務外包則進入了第二發展階段。這時的服務商已經不僅僅依靠低廉的勞動力成本來滿足買家，而開始意識到在服務能力的重要性，服務能力上的提升可以增加更多的服務價值。 同時，作為買家則是把外包做為一種公司全球化的策略，包括跨國公司進行的主動性的全球市場擴張、提高效率和增強核心競爭力、以及鞏固公司核心團隊和聘用大量外部專家來參與公司的快速發展。這時負責外包項目的通常是部門負責人或是公司副總裁。
而到了2005年以后，國際服務外包則進入了第三個發展階段，此時外包則是作為一項跨國企業重要的公司戰略。這個階段負責公司外包項目的人員大多是總公司的高級副總裁/全球CIO， 而重要的外包項目則是需要通過董事會來決定的。因為這個階段，外包已經作為了全球企業的生態系統，可持續發展的價值和商業結果。因此在所有級別的全球企業生態系統中，外包是作為專業化存在的。

二、當前國際離岸外包市場和人民幣升值的聯系

2010年，全球金融危機后的今天，人民幣開始不斷升值。隨著人民幣的升值，我國的勞動力成本亦隨之增加，因此中國服務外包企業的競爭力受到了前所未有的挑戰。如果我們的商業盈利模式仍停留在靠低廉的工程師和IT技工的勞動力成本上，則會遭遇極大的困境。
中國的外包企業如何才能更好的面對人民幣升值時服務出口所面臨的影響？
首先，我們一定要了解國際買家的心理。美國和歐洲的買家在金融危機過后，也承受著本國失業率節節攀升的壓力，直接離岸外包已經變得不容易。因此我們在面對美國、歐洲的企業買家時，應該考慮如何才能讓他們在使用外包服務中獲得更大的價值，并且也能為中國國內服務外包企業產生更高效益。
其次，我們應清楚的意識到，近期人民幣升值是大趨勢。根據中國進出口銀行上海分行測算，人民幣每升值1%，軟件（服務）外包的利潤將降低0.7%。所以服務外包企業要提高核心競爭力，在服務模式創新上必須要進行改變。其服務模式要求從簡單的服務外包第一發展階段的項目驅動型，上升到第二發展階段的公司策略驅動型，如能滿足國際買家所需的第三發展階段的戰略驅動型需求，則會獲得穩固的發展。
印度大多數主要外包服務商目前已經開始滿足國際上的服務外包第三發展階段需求，對此現狀中國服務商應給予足夠的重視。

三、中國企業的國際市場對接所面臨的挑戰

這是一個非常熱門的話題。一般來講，中國企業非常希望進入海外市場以獲得第一需求訂單，同時擴大公司國際知名度。問題是以怎樣的方式來進入海外市場。從經驗來看，進入海外市場需要跨越許多具有挑戰性的壁壘，大致包括：
1.海外客戶選取供應商的流程和標準
2.西方的商業模式
3.潛在客戶開發
4.海外客戶的關鍵信息（核心決策人的聯系方式）
5.營銷方式有效整合
6.老客戶維持
7.營銷執行效率
8.海外品牌推廣
對于想進入國際市場并成為有力競爭者的中國公司來說，市場拓展是復雜的，并存在著許多困難和風險。正確的市場策略、關鍵的當地聯系、良好的信息，以及非同尋常的商業經驗，在海外市場對接和業務拓展中都是非常重要的。
其實國際跨國公司在中國也遇到了幾乎是同樣的挑戰。

四、外包服務模式創新

我們有沒有可能來按照雙方的業務需求創新設計一系列新的外包服務來滿足雙方在市場對接和商業運營上的需求？ 其服務需求涵蓋高端人才、專項技術、行業經驗、業務水平以及項目合作和市場拓展。
為此，我們提出了全新的市場對接服務”的商業模式：Market Access — for Business Development (為拓展業務的市場對接服務)。
新的商業模式可以為國際/國內企業在市場對接中提供：商業市場對接管理、業務流程管理、企業IT項目管理、公司本地運營等多項高端服務。
要實現此新的創新服務，首先需要解決的是懂行業的高端人才資源：我們采取了全球”團隊 —— 容納將本地、市場特殊的知識與全球具有國際化商業經驗的專業管理人員融合在一起。其領導團隊是一個多樣化的集體組合，來自中國、美國、加拿大、英國、東歐、亞洲和澳大利亞，每個人都曾在知名的國際機構中擔任過高層管理職位。并且在所有的工作中，IT和業務流程創新是最為核心的技能。
其次， 提供強有力的市場對接管理模式來降低市場拓展成本。其中包含：業務發展、企業本地化、發掘客戶線索、以及高端人才解決 （Talent Solution）。
而實現其服務核心是國際最先進的為商業運營的實時商業管理平臺模式（Real Time Business Platform — for Business Operation）。實時商業管理平臺是基于綜合業務外包原理（Cloud Sourcing）的全新業務經營方式：提供按需所需的市場管理和運營管理服務、具有彈性、靈活性和成本透明化的特點。該服務貫穿于整個市場對接管理和業務運營管理范圍內。
綜合來講：其整體服務貫穿的特有能力包括：對市場/行業的深度理解、與重要的當地機構建立的關系、可訪問的巨大全球人才庫、完善的地理位置選擇、以及IT 和流程處理能力。

五、回復

討論到這里，我們可以回到本文主題，來回答那位資深的英國企業家在峰會上提出的那個問題了。
當時我的回復：近期人民幣升值是必然趨勢。然而如果我們從貴方公司視角來看的話，我會更加積極的看待市場和業務發展。由于中國正在形成龐大的內需市場，包括制造業向服務業轉型和近來的全國醫療健康改革，同時還有許多新型的中國服務商可以與歐、美公司合作共同為雙方市場服務。在新型服務模式Market Access for Business Development (為商業拓展的市場對接服務) 的引導下，并由專業的Real Time Business Platform for Business Operation（為商業運營的實時商業管理平臺）服務來降低前期商業投入風險并可快速有效的實現市場、行業對接，提高公司整體業務發展，您是否會忽略人民幣升值帶來的影響，而更愿意對接進入中國市場？”
他給予的是肯定的回答?。ó攬觯?/p>

六、人民幣升值的機遇

我們換一個視角來看：人民幣升值給中國的外包企業帶來的不僅僅是壓力，而是一個不斷創新、不斷發展、不斷自我完善的動力。也許中國的外包企業通過對服務模式的創新，能夠對整個產業都帶來一個新的發展和變革。我們需要從國際服務外包第三個發展階段來看待我們的國際/國內重要客戶，并創造全新的、適合市場發展的外包服務。
所以我的結論是：近期人民幣升值是必然的，中國服務商要了解國際買家的需求，并迅速提升服務能力，創造新的商業服務模式，通過市場對接、產業對接、需求對接、來創造多方共贏。

（作者為加中貿易理事會（CCBC）外包委員會主席、新世基科技服務集團高級副總裁）