過去的一年，我市加大服務外包產業引導和推進力度，深度參與國際經濟分工，積極承接國際服務業轉移，主動進行全國對標、全球對標，推動杭州服務外包跨越式發展。

　　閃回

　　2010年6月15日，第二屆中國國際服務外包交易博覽會在西子湖畔盛大開幕。服務外包國際買家、跨國供應商、國內外外包企業精英云集。服務外包的快速發展在中國積極應對國際金融危機過程中發揮了重要作用，并成為中國轉變經濟發展方式、推進產業結構調整和穩定外需的新亮點，成為發展中國家參與國際競爭、實現現代化的又一重要戰略選擇。”商務部副部長馬秀紅在博覽會上這樣表示。

　　杭州的服務外包產業，在博覽會上進一步打響品牌。浙江網新恒天軟件有限公司是為美國道富公司以及其他世界知名金融機構提供專業的外包服務的一家公司，公司首席執行官周波表示，在后金融危機時期，以成本驅動的產業轉移不可逆轉，隨著經濟的回升，我們相信，中國將成為繼印度之后的全球第二大金融服務外包中心，杭州面臨著新一輪的機遇。”

　　數據

　　2010年1-12月杭州市承接服務外包合同簽約額230201.74萬美元，接包合同執行額為188363.55萬美元，其中離岸服務外包合同簽約額為191433.89萬美元，離岸執行額為155372.23萬美元。各項指標均順利完成全市確保目標和力爭目標，繼續保持全國領先地位。全省首位度進一步提高，離岸執行額占全省總額的86.53%。

　　截至目前進入商務部服務外包業務管理系統備案的企業有585家，服務外包企業從業人員達172106人。

　　　延伸

　　優先發展形成品牌效應

　　杭州服務外包發展藍圖正在繪就。到2015年把杭州打造成國際知名的金融服務外包交付中心、國內領先的軟件外包開發中心和中小企業的托管應用管理中心，打響天堂軟件、杭州外包”的品牌。2010年是發展服務外包產業的重要一年，杭州把服務外包作為優先發展的先導性產業，重點抓好人才培養、結構提升、主動招商、園區建設、環境優化等方面工作。

　　2010年，我市進一步以內培外引為抓手，加大服務外包主體隊伍建設，扶持企業做大做強。加大對引進企業的扶持力度，對新落戶杭州的服務外包企業，當年達到一定離岸業務額的給予獎勵。

　　第二屆中國國際服務外包交易博覽會、第三屆國際服務外包商務發展年會、第十屆金融服務外包國際論壇……去年一個個國際交流促進平臺的成功搭建和舉辦，充分展示杭州服務外包成果和杭州城市形象，為國內外服務外包人士和服務外包企業搭建了信息交流、共謀發展和產業對接的交流平臺。

　　去年，我市進一步加大服務外包示范園區的建設力度。制訂了《關于加強服務外包示范園區管理的指導意見》，對市級服務外包示范園區的認定條件和程序加以規范。為服務外包示范園區落實扶持資金，用于園區的通信設備、寬帶租賃和雙回路電力投入的資助。

　　人才是發展服務外包的基石。2010年，我市繼續加大服務外包人才培訓中心建設力度，發揮服務外包人才培訓聯盟作用，壯大服務外包人才培訓機構力量。全年新認定服務外包人才培訓機構10家。積極推進國際服務工程學院建設，努力打造服務外包人才培訓中心重要基地。

　　亮點

　　龍頭帶動效應明顯

　　去年春天，從美國佛羅里達傳來捷報。國際外包行業協會(IAOP)在此公布了2010年全球外包100強，浙大網新以其在服務外包領域優異表現入選這一在外包行業享譽盛名的名單，位列第45名；入選2010年全球外包100強的企業包括IBM、Infosys、Wipro、塔塔咨詢、埃哲森等國際頂尖服務外包提供商。此后，在美國揭曉的2010年度全球金融軟件公司百強(FinTech100)榜單上，杭州恒生公司再次入選，且排名與前幾年相比節節上升。

　　從杭州成長起來的服務外包企業，已經在國際舞臺上聲譽鵲起，龍頭帶動效應明顯。市外經貿局提供的資料表明，1-12月離岸服務外包合同執行額在1000萬美元以上企業共20家，完成離岸執行額94925.84萬美元，占全市離岸執行總額的61.1%。其中離岸合同執行額在3000萬美元以上的3家,5000萬美元以上的5家，1億美元以上的2家，為杭州華三通信技術有限公司和浙大網新科技股份有限公司。龍頭企業不斷扶持壯大，除了在國際上載譽而歸，去年還有10家企業入選中國服務外包領軍企業”和中國服務外包成長型企業”。

　　園區平臺作用凸現

　　加快提升服務外包產業的國際競爭力，離不開政府及園區平臺的順勢引導，推動企業、技術、人才、政策資源的空間集聚。

　　2009年6月5日，在新加坡總理李顯龍的見證下，新加坡杭州科技園在下沙開園。這一由新加坡騰飛集團和杭州經濟技術開發區共同打造的國際化、現代化科技園區，將為杭州發展服務外包產業插上騰飛的翅膀。目前，已吸引數十家服務外包等企業入駐。

　　按照規劃，項目全部開發完畢后，預計將吸引入園企業300-500家，有3-5萬名服務外包、軟件開發等從業人員。作為開發區新經濟發展4+1”平臺之一，新加坡杭州科技園也將成為外向型經濟產業結構調整升級的有力引擎。

　　按照杭州市服務外包發展戰略與產業規劃，全市范圍內將形成一城三區多園”、孵化和產業化有機聯系、產業與自然生態環境相協調的布局框架。從布局重點看，著力打造濱江、下沙、環浙大(紫金港)三個服務外包產業示范區。

　　我市服務外包園區平臺的作用已日益顯現。去年，杭州高新技術產業開發區和杭州經濟技術開發區兩個國家級服務外包示范園區離岸合同執行額為116007.18萬美元，占到全市離岸執行額的74.66%。

　　服務外包巨頭爭相入駐

　　2010年11月8日，濱江又迎來了一家全球500強的服務外包企業，日本兄弟工業株式會社旗下的兄弟軟件(杭州)公司正式開業。此前，日本富士重工、NEC、AISINAW、NTT、富士通集團等世界500強企業均在杭州高新區投資軟件及服務外包項目，且發展情況良好。

　　去年，杭州服務外包產業吸引了更多的國內外知名企業加盟。有全球500強企業——日本兄弟軟件、日本希益喜,中國服務外包領軍企業——軟通動力,中國服務外包百強企業——上海晟歐,全球第五大會計師事務所——新加坡石林集團等知名服務外包企業；美國道富又在杭州新設了BPO項目，經營規模在1000個坐席。

　　杭州一流的環境、優秀的創業人才、高效的政府服務優勢、積極拓展企業發展新的空間，為這些服務外包企業全球化戰略的實施和更好地開拓中國市場裝上了助推器。