菲律賓參議員桑蒂阿戈說，菲律賓預料5年內將超越印度，成為全球最大的業務流程外包（business process outsourcing， 簡稱BPO）受惠國。

據《菲律賓每日詢問者報》，桑蒂阿戈表示，菲律賓今年的電話熱線承包業將取得57億美元的營業額，但是，印度今年在這領域只能取得55億8000萬美元的收入。

印度媒體擔心美國客戶流向菲國

最近剛訪問印度的桑蒂阿戈也指出，印度一些媒體比如《經濟時報》已經表示關注，擔憂給予印度電話熱線承包業務的美國客戶正流向菲律賓”。

至今的統計數字顯示，菲律賓是全球第二大外包受惠國，僅僅排在南亞大國印度之后。

2008年，菲律賓的外包業務承接公司賺取了68億美元的營業額，印度在這領域比它高50%，取得110億美元的營業收入。

美國公司Zenta的高級副總裁雷佛茲在一篇文章中指出，菲律賓在BPO這個領域中占的優勢。

（菲律賓人）的美式英語說得比印度人好，他們的口音比較中性。菲律賓是多項BPO的一個卓越選擇地點，在電話熱線業務方面尤其有巨大吸引力。”

桑蒂阿戈也指與美國文化更貼近、沒有對熟練員工的爭奪，以及更高的稅務優惠”，是菲律賓BPO業務增加的主要因素。

桑蒂阿戈呼吁菲律賓政府立法，更好的保護工人的權益。

她接到不少投訴，指在電話熱線行業里，違反勞工法的情況嚴重”，包括被迫加班、被迫假日工作、工作時間長，（以及）高淘汰率。”

國際勞動組織對印度、菲律賓、阿根廷和巴西這四個主要BPO業務國的深入調查發現，和其他發展中國家相比，菲律賓BPO行業質量相當不錯”。

BPO行業大致可分為聲音”服務如電話或聯絡中心，以及后臺”服務如金融和會計、數據處理和管理、人力資源開發。

電話熱線服務中心占了菲律賓外包行業的70%。

薪金比其他行業高

調查也指出，菲律賓BPO業務員工的薪金，比其他行業的同齡員工多53%。

BPO業務雇員一般上年輕、受過良好教育，并以女性為主。

調查報告分析，一些BPO業務公司，尤其是銀行和保險行業，在全球金融危機下受打擊，但是這只是短暫性的。

尋求節約成本和日益成熟及廉價的技術等因素，正驅使這個行業的擴張，這一增長甚至可能在中長期加速。