4年之前，能夠講明白、說清楚金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人，在昆山可謂屈指可數(shù)。但是，隨著花橋國際商務(wù)城的開發(fā)建設(shè)，一向敢為天下先的昆山人巧借外腦”、搶抓機遇，不僅掌握了這個新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，還引進了一批國內(nèi)外知名金融服務(wù)外包企業(yè)，形成了比較完備的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，逐步打響中國金融硅谷”品牌。

商務(wù)新城，金融‘硅谷’。”這是法國凱捷為花橋國際商務(wù)城制定的品牌發(fā)展目標(biāo)。

如今，在花橋國際商務(wù)城，這句話不僅僅是一個口號，更已化作一股強大的力量，引領(lǐng)著這座集聚新產(chǎn)業(yè)、新人才”的新城市”，向國家級金融服務(wù)外包先行區(qū)目標(biāo)奮進。

隨著法國凱捷、柯萊特信息、顛峰軟件、華道數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)、易方呼叫、萬國數(shù)據(jù)等眾多國內(nèi)外知名金融服務(wù)外包供應(yīng)商相繼入駐花橋國際商務(wù)城金融服務(wù)外包區(qū)，這里的產(chǎn)業(yè)鏈更加健全，產(chǎn)業(yè)形態(tài)更加清晰，產(chǎn)業(yè)環(huán)境更加完善，逐步成為國內(nèi)比較有影響的金融服務(wù)外包承接地！僅在今年上半年，商務(wù)城就榮獲了中國十大最佳服務(wù)外包園區(qū)”、全國商務(wù)開發(fā)區(qū)最具投資價值品牌”、全國金融外包服務(wù)客戶滿意最佳典范品牌”和最具投資價值金融服務(wù)外包基地”等稱號。

4年開發(fā)建設(shè)，1000多個日日夜夜的不懈努力，鑄就了商務(wù)城的跨越式發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)形態(tài)金融BPO、KPO、ITO集體發(fā)力

金融危機后，國際金融業(yè)加速調(diào)整重組，大量金融機構(gòu)將服務(wù)外包的重點從單純的關(guān)注成本，向通過服務(wù)外包構(gòu)建新的核心能力和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，金融服務(wù)外包已成為金融機構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的重要支撐。

抓住這個千載難逢的機遇，花橋國際商務(wù)城巧借外腦”，先后邀請麥肯錫、日本野村、英國阿特金斯等國際知名咨詢機構(gòu)進行商務(wù)策劃和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，明確把金融服務(wù)外包作為重點發(fā)展的戰(zhàn)略性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，重點發(fā)展以管理咨詢、技術(shù)咨詢、軟件服務(wù)為主的知識流程外包（KPO）；以數(shù)據(jù)處理、財務(wù)結(jié)算、信用卡服務(wù)、呼叫服務(wù)為主的金融服務(wù)外包（BPO）；以災(zāi)難恢復(fù)、測試中心、數(shù)據(jù)備份為主的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等信息技術(shù)外包（ITO）。

項目是發(fā)展生命線。翻開花橋金融服務(wù)外包區(qū)的企業(yè)英雄榜”，我們欣喜地看到，4年來，這里已經(jīng)集聚了以法國凱捷、柯萊特信息、顛峰軟件為代表的KPO企業(yè)；以中銀商務(wù)、華道數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)為代表的金融BPO企業(yè)；以萬國數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)為代表的ITO企業(yè)，初步形成了企業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)集聚的格局。值得一提的是，這些入駐企業(yè)都是在國內(nèi)外較具影響力的知名企業(yè)。如凱捷集團是全球前三大、在歐洲具有領(lǐng)導(dǎo)性地位的管理咨詢、技術(shù)咨詢和外包服務(wù)供應(yīng)商，今年2月正式入駐金融服務(wù)外包區(qū)，已擁有近200名高級技術(shù)人員。柯萊特信息是中國領(lǐng)先的提供全球離岸軟件和信息技術(shù)外包的國際化公司，也是國內(nèi)最早專業(yè)從事IT外包業(yè)務(wù)的供應(yīng)商。華道數(shù)據(jù)是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)鏈條最全的金融BPO企業(yè)，并且是中國第一個進入全球服務(wù)外包100強”的BPO企業(yè)。遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)與五大國有商業(yè)銀行建立賬單業(yè)務(wù)處理合作關(guān)系，成為國內(nèi)最大的一站式金融服務(wù)外包（金融BPO）供應(yīng)商。萬國數(shù)據(jù)是中國災(zāi)難恢復(fù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，萬國數(shù)據(jù)科技發(fā)展（昆山）有限公司將建成國際數(shù)據(jù)中心服務(wù)外包的主要承接地。昆山仁通檔案管理咨詢服務(wù)有限公司的母公司是國內(nèi)第一家專業(yè)從事商務(wù)檔案存儲、管理的服務(wù)外包公司。

記者在采訪中獲悉，一批BPO、KPO、ITO項目落地后茁壯成長，為花橋金融服務(wù)外包區(qū)加快產(chǎn)出作出了貢獻(xiàn)。今年6月，在上海世博會江蘇活動周”上，顛峰軟件與日本New Concept公司簽署并購協(xié)議，完成了江蘇省首例服務(wù)外包企業(yè)的海外并購，此舉大大提高了商務(wù)城離岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展水平。

產(chǎn)業(yè)鏈條

動腦、動口、動手、動機器企業(yè)集群

考慮到成本、交通、安全等諸多因素，紐約、倫敦等國際金融中心的金融服務(wù)后援基地往往設(shè)在中心城市周邊100公里區(qū)域范圍內(nèi)。而處于上海半小時至1小時經(jīng)濟圈的花橋，具有不是上海、就在上海”的地緣優(yōu)勢，在發(fā)展以金融后臺服務(wù)為主的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、服務(wù)上海國際金融中心方面，占據(jù)著天時、地利”等的利好因素。

經(jīng)過4年發(fā)展，目前花橋金融服務(wù)外包區(qū)已經(jīng)入駐了以動腦”為特色的法國凱捷、顛峰軟件等咨詢、軟件外包企業(yè)；以動口”為特色的易方呼叫、中銀商務(wù)等呼叫企業(yè)；以動手”為特色的華道數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)錄入處理企業(yè)；以動機器”為特色的遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)處理印刷企業(yè)，打造了比較完整的一站式金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈條，初步形成了金融上海、后臺花橋”的產(chǎn)業(yè)格局。隨著一批金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點領(lǐng)軍企業(yè)的進駐，以及完備的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的形成，花橋正逐漸成為金融服務(wù)外包買家和供應(yīng)商的最佳選擇地。

動腦”的外包企業(yè)法國凱捷，一直是金融服務(wù)外包區(qū)企業(yè)中的翹楚。今年6月，該公司組織的全球渠道＆合作伙伴峰會，吸引了微軟、甲骨文、思科、惠普等全球十大IT業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)以及著名服務(wù)外包企業(yè)的高管。7月，法國凱捷全球金融服務(wù)峰會在商務(wù)城金融服務(wù)外包區(qū)落下帷幕。此次峰會邀請了全球30多個國家的知名咨詢、策劃、服務(wù)外包企業(yè)CEO共50多人參加，主要商討了服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的先進管理理念，將針對為中國金融、電信等特定行業(yè)提供富有針對性的咨詢和外包服務(wù)解決方案，把全球服務(wù)外包市場數(shù)十年來積累的寶貴經(jīng)驗帶到花橋，為商務(wù)城建設(shè)國內(nèi)一流的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)增添軟實力。

位于金融服務(wù)外包區(qū)的中銀金融商務(wù)有限公司是由中國銀行總行與香港中銀信用卡（國際）有限公司合資成立的專業(yè)化金融外包服務(wù)公司。2009年6月，中銀金融商務(wù)有限公司華東中心正式入駐花橋國際商務(wù)城并實現(xiàn)中轉(zhuǎn)運營，主要開展銀行卡收單及其他相關(guān)業(yè)務(wù)，是商務(wù)城金融BPO產(chǎn)業(yè)價值鏈的重要延伸。經(jīng)過9個月的中轉(zhuǎn)運營后，今年3月，中銀金融商務(wù)有限公司正式遷入金融服務(wù)外包區(qū)，實現(xiàn)基地化運營，企業(yè)發(fā)展步入快速增長期。目前，企業(yè)已由成立之初的幾十人發(fā)展為擁有1200人的規(guī)模，到10月份將再增加500人。業(yè)務(wù)從單一的外呼業(yè)務(wù)，如今已經(jīng)發(fā)展到呼入呼出全覆蓋，其中呼入包括400中銀卡、800國際卡的所有呼叫服務(wù)，呼出也拓展到分期付款、卡激活、建議辦卡等20多個項目，服務(wù)范圍覆蓋全國。今年1~5月，該公司營業(yè)收入超過了9000萬元，預(yù)計全年可達(dá)3億元，增長十分迅猛。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境五項首創(chuàng)營造金融生態(tài)”

與發(fā)展制造業(yè)不同的是，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)除了需要較好的基礎(chǔ)設(shè)施配套以外，對產(chǎn)業(yè)環(huán)境的要求也非常高。四年來，花橋國際商務(wù)城致力于營造良好的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，五項首創(chuàng)形成了對金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的強大吸附力和支撐力。

作為國內(nèi)較早啟動建設(shè)的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，花橋成功舉辦了中國首屆金融外包峰會，與美國麥肯錫合作推出了中國首份金融業(yè)服務(wù)外包報告，與美國TPI合作建立了中國首個國際服務(wù)外包運營標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)了金融BPO基金，成立了國內(nèi)首家金融外包研究中心，為金融服務(wù)外包發(fā)展?fàn)I造了最優(yōu)良的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。

此外，花橋還基本建成了較具競爭力的發(fā)展載體。在商務(wù)策劃和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)下，金融服務(wù)外包區(qū)建設(shè)快速推進，以建設(shè)智能化園區(qū)為目標(biāo)，建立雙電源雙回路電力設(shè)施、高容量國際專線的電信服務(wù)、高可靠性的供水供氣設(shè)施。以建設(shè)低碳園區(qū)為目標(biāo)，致力于節(jié)能減碳，積極推行綠色建筑、綠色辦公、綠色出行，形成有別于大都市風(fēng)貌的生態(tài)辦公、居住環(huán)境。以建設(shè)宜居園區(qū)為目標(biāo)，大力完善產(chǎn)業(yè)和生活功能配套設(shè)施，初步形成宜居宜業(yè)的生活居住環(huán)境。

華道數(shù)據(jù)占據(jù)中國金融機構(gòu)外包市場80%以上的份額。除了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促使華道公司實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重要因素是商務(wù)城的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。”該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為全國唯一以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)區(qū)，花橋國際商務(wù)城金融硅谷”的產(chǎn)業(yè)定位、配套服務(wù)的軟硬環(huán)境、毗鄰國際金融中心——上海的區(qū)位優(yōu)勢，為企業(yè)提供了適合的土壤。目前，華道數(shù)據(jù)與金融服務(wù)外包區(qū)內(nèi)的其他企業(yè)一起，涵蓋了金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)，并已形成業(yè)務(wù)流程的對接。截至2010年6月，華道數(shù)據(jù)處理（蘇州）有限公司已經(jīng)承擔(dān)了全集團40%以上的業(yè)務(wù)，較創(chuàng)建初期增加了25%~30%。如果條件成熟，花橋公司將成為未來業(yè)務(wù)的承接主體，進而奠定其總部及業(yè)務(wù)中心的地位。

從聚集到聚變，花橋國際商務(wù)城金融服務(wù)外包區(qū)在過去三年里實現(xiàn)了從無到有、從小到大的轉(zhuǎn)變，從今年開始的今后三年將迎來從大到強的發(fā)展戰(zhàn)略機遇期。記者獲悉，該區(qū)將瞄準(zhǔn)建設(shè)國家級金融服務(wù)外包先行區(qū)的目標(biāo)，全面提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次、規(guī)模和水平，力爭到2015年實現(xiàn)金融服務(wù)外包產(chǎn)值超過140億元、服務(wù)外包從業(yè)人員超過6萬人目標(biāo)，力爭成為上海國際金融中心的最佳后援區(qū)、具有國際影響力的外資金融密集區(qū)和金融服務(wù)外包供應(yīng)商和買家的最佳選擇區(qū)，真正打響中國金融硅谷”品牌！（曹 勇）