——專訪全球領先金融分析研發外包企業凱博商務咨詢有限公司總裁兼合伙人帕爾曼
生在哥倫比亞，長在紐約，倫敦成家，工作在印度——在經濟全球化的今天，身為凱博商務咨詢有限公司總裁兼合伙人，36歲的喬·帕爾曼的生活也在日益被全球化”。
最近，全球化”的帕爾曼生活再添節點，繼印度之后，北京正在成其工作新重心。只是增加短短幾小時的航程，卻因發生在全球領先的從事知識流程外包（KPO）企業老總身上，便有著大大的不同。
知識流程外包：研發外包發展新坐標
相比一般的服務外包，知識流程外包附加值和利潤率更高，是外包企業業務服務內容沿價值鏈條向高端領域不斷延伸的產物；相對于傳統的業務流程外包（BPO），知識流程外包更傾向于支持和信息集成，包括一定程度上的診斷、判斷、解釋、決策和結論等，究其本質，稱之為業務流程外包的升級版并不為過；而從發展歷史上來看，盡管也有著約10年的歷史，但在全球范圍看，知識流程外包仍算是一個新生兒”。
因此，目前市場上還是以業務流程外包為主。畢馬威公司研究報告稱，從絕對數量而言，知識流程外包的市場規模還不及信息技術外包（ITO）和業務流程外包，后兩者的市場規模預計在今年將分別達到2900億美元和1910億美元。
不過，長期來看，可以改變傳統外包行業勞動密集型、簡單業務操作”局面，以高附加值、知識密集型”出現的知識流程外包的前途更為遠大，特別是2008年爆發的金融危機更是引發了西方金融機構對知識流程外包業務的集體”需求。
帕爾曼用有趣”來形容這一逆勢新機。他頗為驕傲地介紹說，盡管銀行業是危機打擊對象，但公司業績依舊實現了逆勢上揚。2009年全球營收增長25%，重災年2008年的營收增幅則是40%。
而這些成就，在帕爾曼看來，公司承擔銀行客戶數據分析業務的角色選擇定位功不可沒。
金融海嘯引發的洗牌效應，迫使西方金融機構加大削減成本的力度，傳統高端的研發、分析、創新與決策的價值鏈由此被不斷細化與外包。我們的價值，就在于可以在內部為他們提供降低成本的服務，使他們花費更少，卻可以獲得同樣的效果。這是客戶愿意將業務交給我們的原因，也是公司實現危機下業績增長的根本。”帕爾曼坦言。
如今，危機最困難的時期已然過去，但向更為高端業務細化發展的外包大勢已定，畢馬威公司研究報告指出：就復合增長率來看，知識流程外包45%的年復合增長率遠高于信息技術外包的6.2%和業務流程外包的9.7%增長率。今年知識流程外包的全球市場規模將有望達到170億美元，其中僅金融領域就將高達50億美元。
帕爾曼也預計，公司今年營業收入仍將實現30%的增長。
當印度咖喱調配中國味道
知識流程外包正在興起。從世界外包市場格局來看，一直頭頂最佳接包地”的印度正在從中間層業務流程外包向最高層知識流程外包奮力攀登。
印度工業聯盟(CII)的調查報告預測，2010年，印度知識流程外包產業創造的財富將占到印度經濟年增長率的46%，達到170億美元。
相關研究結果也認為，印度服務業的年增長速度將有望保持在8%以上，并且服務業在GDP中的比重也將超過51%，這為印度從業務流程外包轉向知識流程外包的轉變打下了堅實的基礎，也意味著印度會通過知識流程外包大大提升外包產業的含金量。
與此同時，向來被視為與印度隔山競爭的中國外包產業是否已做好準備？
現狀是，當前在中國開展知識流程外包業務的絕大部分是印度或其他跨國公司公司在華的分支機構，而大部分本土外包服務供應商關注的重點仍然在信息技術外包和業務流程外包層面。2009年的統計數據顯示，中國服務外包企業50強的業務范圍仍以軟件外包、IT服務、數據處理和呼叫中心為主，其中能夠提供附加值較高的研發、人力資源管理、財務、游戲動漫設計等業務外包的企業只占少數。
早在七八年前，凱博商務咨詢有限公司就在印度建立了研發中心，發展至今，在當地已擁有上千名來自世界各地的員工，而進入中國市場只是近幾年的事。
在來北京前，常年工作在印度的帕爾曼并不諱言，印度發達的業務流程外包產業基礎、絕對的低成本、年輕的社會結構，以及歷史原因造就的語言優勢，都驅使公司毫不猶豫地將更為高端的知識流程外包研發項目選在印度。相對而言，在中國一直難以逾越的語言溝通問題，以及大城市相對于印度略高的成本，都令他在選擇中國市場的時候猶豫再三。
信任北京期待中國
畢竟只是猶豫，從當初常駐印度，到如今幾乎每月都會來中國報到”一次，帕爾曼行程表的改變，讓他對中國再攀上知識流程外包服務高峰有了期待。
帕爾曼表示，印度在量”上的重要性不可否認，但是，我可以很肯定說，在公司主要的三家研發中心中，無論是現在還是未來，增長最快的要屬北京研發中心。”
據帕爾曼介紹，北京研發中心的現有員工只有40多名，擴充到100名左右是他們的終極目標。現在，我們已經將北京的6名員工送到印度去培訓，今后，也會陸續有印度的團隊來華對北京的員工進行培訓。”
盡管略高的成本和語言問題曾讓帕爾曼卻步，可他也直言，北京物價高，中國還有很多二三線、消費較低的城市可以去開拓”，更重要的，中國具備很多印度或阿根廷研發中心無法比擬的優勢在吸引著他。
比如龐大的勞動人口、具有勤奮工作品質的員工、良好完善的教育系統，這是一個優秀的研發外包公司更好發展知識流程外包業務的最基本條件。在帕爾曼眼中，這些條件中國全部具備。
近鄰日韓兩國，相近的文化語言，也是帕爾曼選擇中國、選擇北京的重要原因。未來，日韓客戶群是北京研究中心發展的重要契機和支撐點。”帕爾曼說。
他進一步解釋說，未來，北京研發中心會更加側重投資銀行和私募股權方面的工作。世界排名前7大的投資銀行都是我們的重要客戶，而他們中大多數都在亞洲地區有業務或有分支機構，比如香港、新加坡、日本分行或辦公室，客戶們業務的擴展，也從側面推進我們公司業務向這個使用人數最多的‘最主流’語言地區去發展，這就是北京研究中心建立的初衷和未來將要力爭發展的方向。另外，中國同樣是很多國際投資者或國際資本關注的重要市場，他們在中國這個市場上投資或建立公司，北京研究中心的任務就是盡力幫助這些投資者做好這些投資。這就是北京研究中心未來要發展的重點和方向。”
當巨大的優勢擺在眼前，語言的問題便也顯得微不足道。當中國優勢被一一列舉后，帕爾曼也表示，英語不是母語確實讓中國在發展研發外包甚至知識流程外包業務上有所制約，所幸的是，現在中國人才的英語水平正在提高，對英語能力的重視也高過從前，相信，未來整個國民的英語水平還會不斷提高。
屆時，我們北京員工也就能承接更多更復雜的英語工作，甚至與印度研究中心匹敵也成為可能。”帕爾曼信心滿滿地表示。
