新浪財經訊 國內最大的人力資源服務商前程無憂(Nasdaq：JOBS)近期對5萬多名HR(人力資源管理者)調查顯示，61.4%的人表示用工緊張”將長期存在，近四成的人認為這只是短期狀況。
經歷2009年的裁員減薪”人頭凍結”后，在2010年的春節后才市卻強勢逆轉”—— 用工荒”一詞頻繁出現于媒體。由于用工荒”背后還隱藏著對大批年輕工人的激勵和保留，以及雇主與雇員的關系管理的難題，越來越多的中國企業開始尋求專業的人力資源服務機構代為招聘和管理大量的基層員工。
前程無憂表示，根據雇主反映，在一些勞動密集型企業和基層崗位，離職率高、用工緊張的現象長期存在，例如制造業工人、呼叫中心客服人員、保險業務員、零售業售貨員等。近年來隨著人才成本的上升，中國低廉的勞動力已不再是取之不盡、用之不竭的資源，加上如今的求職者并不僅僅求職”，而更多的是求職業發展”等，因此企業招工難”的問題日益凸現。人才派遣的出現，則讓企業不再直面大量基層人員的招聘問題，將招聘的精力和成本轉嫁給專業的人才派遣機構。
前程無憂認為，用工荒”顯示了受教育程度提高和人才流動頻繁，企業面臨的各種不確定因素越來越多，迫切需要一種管人和用人相分離的、靈活的、專業的人力資源服務。黃瀾說，員工離職之后，從找新人到順利上手，光是替換成本就高達離職雇員薪水的數倍，還有客戶關系中斷、組織及工作特定知識的流失等更多隱性損失。
2009年的經濟波動，全球經濟的不確定，使得中國企業，特別以出口加工為代表的生產企業訂單機動性和隨之而來的大量招聘促使他們需要的是流動但穩定的雇員。人事外包服務機構充當了企業臨時性崗位的人才儲備，即為企業提供能和項目同時出現的勞動力，又為企業代為管理這些員工，使企業不必和員工發生勞務關系，避免相應的成本和風險。
另一方面，人事外包”的用工方式也開始受到年輕人喜歡。如今的新求職者中，80后、90后占到七成，和以往直接受雇于用人企業不同，80、90的年輕人受到了專業職業教育，更樂于接受人才派遣制這種用人模式，愿意尋求一個既能發揮自己的專業特長，又能在自己喜歡的時間、場所獲得自己滿意收入的相對自由的職業。
不過，黃瀾提醒說需要注意的是，人才派遣對于用工企業來說絕非簡單的用人不管人”，派遣員工和企業之間雖然少了勞務關系，但同樣是企業的雇員。雇傭派遣員工后，HR擺脫的只是日常繁瑣的事務性工作，更高層次的人力資源管理工作，包括員工培訓、企業內部溝通等，仍是HR必須擔綱的角色，并且需要將派遣員工納入管理范圍。尤其給予派遣員工必要的關懷和贊賞，為他們和正式員工之間搭建溝通的橋梁，加強團隊之間的融合，讓派遣員工對企業也有一種歸屬感尤為重要。
