郭士納主導IBM業務轉型所暗含的高度前瞻性和正確性，在日前得以突顯。　　

據印度《經濟時報》報道，因對企業服務行業前景持樂觀態度，IBM計劃擴大在印度業務流程外包（BPO）的規模，在當地開設更多的流程外包中心，并且將為此招募至少5000人。　　

IBM波蘭分公司的高級咨詢顧問賽爾比·瑪斯卡恩哈斯表示，IBM在印度的外包業務一共雇傭了7萬多名工程師，已經在包括班加羅爾、德里、加爾各答、孟買、欽奈等在內的多個城市設立了外包中心，未來還有可能在一些小城市開設新的機構。　　

分析人士認為，近兩年國際市場需求持續低迷，企業的盈利壓力越來越大，致使企業管理層不得不千方百計地削減成本，但是，企業對IT服務的需要卻不會減少，市場上可能反而出現更多的高利潤低成本的外包機會。而這，正是IBM、惠普和戴爾等跨國IT巨頭將其視為新利潤增長點的關鍵因素。　　

據悉，IBM在印度的業務主要集中在軟件技術服務和核心制造企業的人力資源業務服務上，幸運的他們首先趕上這種好時機，在當地斬獲了多個IT服務合同。不斷增長的業務需求，自然成了IBM印度公司招募新人的充分理由。　　

潛在價值

IBM的擴充戰略始于去年年底。當時，IBM印度公司獲得了多個IT服務合同，其中包括與多家印度銀行簽署的長期IT服務協議，IBM可通過提供端到端托管服務削減銀行的前期資本性支出，據稱，此類合作可為銀行節省50%左右的支出。　　

有業內人士指出，BPO合同支付的依據是供應商的服務水平，所以，業務績效或成本節約程度均影響著供應商的收入。而在富裕的銀行看來，這似乎根本不是問題，因為IBM在處理此類要求時保持了良好紀錄，它們相信IBM提供的解決方案將有助于節省開支，實現增長。　　

另一方面，IBM作出擴大印度外包業務的決策與其財報表現也有一定關系。　　

IBM董事長、總裁兼首席執行官彭明盛在該公司2009年第三季度財報發布時表示：將繼續投資于那些客戶認為有潛在價值創造的領域。”據該財報顯示，IBM多數部門的收入與2008年同期相比均有不同程度的下降。但按地區來看，美國地區、歐洲、中東和非洲地區的收入都有下降，唯有亞太地區收入基本持平。分析后的數據顯示，亞太地區（含印度市場）的強勁業務流程外包收入是減少當地業績下滑的主要因素。　　

華爾街分析人士認為，這才是促使彭明盛早早地將IBM的業務重點轉向服務及外包業務的原動力。這位繼前CEO郭士納之后，繼續帶領IBM產業轉型的掌舵人始終認為：無所不包的業務所帶來的巨大回報，是單純的PC業務所不能給予的。　　

中國市場日趨成熟

近幾年，印度政府出臺了一系列的措施，刺激軟件業的發展，使整個IT業面向以市場為中心，形成信息技術外包（ITO）和BPO齊頭并進的局面，除了IBM，埃森哲、美國運通和通用電氣等跨國企業也紛紛在印度招兵買馬。目前，70%以上的歐美外包訂單都被印度企業攥在手中。　　

一份來自丹麥工業聯合會的調查顯示，丹麥公司對印度的外包轉移正在加速。丹麥知名制藥企業諾和諾德公司在去年9月宣布，在未來五年內將其印度員工的人數增加4倍，這種工作機會轉移加速是因為印度雇員的薪水要求比丹麥雇員低20%～40%。除了諾和諾德公司，其他越來越多的丹麥企業開始意識到印度帶來的商業機會。　　

目前，印度的外包業務正在以高于40%的速度增長。由于外包業務的買方很大一部分是歐美公司，印度外包行業達到今天的規模，很大程度上得益于其受教育人口知識水平較高和國民英語的應用廣泛。同時，由于IT行業的薪酬大大高于其他行業，許多印度人都愿意投身其中，IT外包業在印度的迅猛發展造就了一大批軟件工程師。　　

印度管理咨詢公司Zinnov的一位合伙人說：由于印度有著可以利用的人才，加之西方企業比以往更為關注降低成本，所以我們估計，這一增長態勢能夠在今后十年內得到很好的延續。”　　

盡管印度具有相當大的優勢不斷升級其外包產業，但印度所暴露出的問題也是顯而易見的。北京服務外包企業協會理事長曲玲年曾做過相關調查，2004年，印度服務外包產業的人力資源供需比約為1：1，而后負面因素也開始顯現，印度外包行業的平均離職率迅速上升到35%，員工年工資成本增長超過15%，離岸業務單價開始快速上升，交付質量卻在下降。另外，近兩年頻發的假賬、行賄、爆炸案等問題已經引起了國際買家的注意，迫使許多跨國買家調整戰略，開始尋找第二服務承接交付地。　　

Gartner研究機構副總裁蘇吉·科汗認為，在過去的五六年間，新興投資帶動了BPO服務業的興起。不管是美國、印度、歐洲，都可以在中國找到相關的服務提供商進行合作。　　

IBM認為，中國BPO市場擁有豐富的IT人才儲備，良好的基礎設施建設和政府部門的大力輔佐。而IBM也不斷加強與政府在外包服務產業上的合作，如商務部的千百十工程”就得到了IBM的大力支持。短短數年，IBM已在上海、大連、深圳和成都四地建立了全球服務執行中心，在創造了大量就業機會的同時，更為全球客戶提供了具有競爭力的戰略性IT服務，其中包括：應用軟件開發及管理服務、IT基礎架構服務以及BPO服務等。　　

不可回避的是，國內的BPO市場依然還不成熟，國內大多數的接包企業依然處于產業鏈條的低端位置。同時，缺乏既懂得技術和業務又有不錯的外語能力的中高級人才，缺少刺激軟件發展的措施，未能建立起專業的BPO企業品牌，以及知識產權保護和隱私保護機制上的不健全等一系列問題正在成為國內BPO發展的瓶頸。不過，進一步布局中國市場的IT服務巨頭們顯然是看好它的潛在能量，而IBM等外包服務企業在中國的不斷深入，將有助于中國引入印度等國的先進行業經驗，并提高相關產業人員的技術水平和語言能力，從而推動外包產業在中國的發展，形成印度那樣的集群和品牌效應。