知識流程外包或KPO就是服務提供商接管一些需要專業判斷和行業經驗的高級任務，它有望成為外包產業的下一個新的前沿領域。許多人預計，金融服務企業會在KPO中起引領作用，并且有數據支持這一觀點。例如，45％的參與近期由信息周刊分析（InformationWeek Analytics）的調查的金融服務企業高管們說，他們注意到業務流程外包服務提供商的產業知識有了顯著的提高。這一提高比其它任何方面的進步都要明顯。

另一個原因是存在著一批引人矚目的戰略少數派”企業，根據信息周刊分析對372位業務技術專業人士的調查，其中包括110位金融服務業的專業人士，他們都把BPO看作是獲得競爭優勢的一種途徑，不單是要降低成本和滿足短期目標，還有流程轉換和增加收入此類目的。在金融服務領域，戰略型企業大概占15％（另有24％的被訪者回答是戰略性多于戰術性”）。

然而，該項調查所披露的對BPO最為關切的問題由于一些金融服務企業考慮和重視KPO而被放大了， KPO也許可用于如為國內分析師提供支持的產權研究等一些資本市場功能。將客戶數據的保管轉移、共享秘而不宣的知識和作為一個聯合的團隊工作，這些都需要很高的信任度。根據信息周刊分析的調查，金融服務企業對BPO所關切的第一個問題仍然是數據安全；第二是管理BPO的難度，其次是接包商和雇員之間的緊張關系、逆向交易中的困難以及業已降低的變更流程的靈活性。

外包創新在何處？

調查中還有一個問題是，接包商者是否具有KPO所需的創新能力。只有10％的金融企業在流程變更創新方面給服務提供商打了高分。只有16％的金融服務企業的受訪者認為，他們注意到在服務提供商為他們的項目分派高素質的人才上有所改善。尚未得到好主意的企業和日常項目中的頂尖人才大概都不會催促接包商建立和完善知識庫。

所有跡象都表明，企業對BPO的使用將會繼續增長。該調查發現，28％的企業計劃增加BPO，比計劃減少使用外包的數量多出四倍。迄今為止，仍然只能通過增加外包來降低成本。外包已很成熟，加之許多企業和機構在離岸BPO能力方面都已經投入了大量的資金，外包數量的任何增長都不得不構成一些遠不是那些已讓企業感到舒適的自設的局限和障礙一類的壓力。市場壓力，包括金融服務行業的許多困擾，也許會迫使企業把這些局限推向KPO一類的領域。