對于CIO來說，節約成本不再是外包的最大好處之一。目前，許多公司正把戰略價值和市場開拓速度看作是外包的首要益處。

Wilton Re保險公司就是一個很好的例子。Wilton Re有兩個IT部門：戰略部門和非戰略部門。前者由CIO Andy Wood和兩名IT員工組成，他們負責處理該人壽保險公司的業務流程、業務分析、信息分析、規劃及客戶關系管理。

那該IT部門的具體業務——服務器、存儲器，以及互聯網語音傳輸協議和服務臺的每項業務由誰來處理？從2004年起，公司所有的被認為不體現核心競爭力的IT業務就都被外包給了Logicalis公司。

我們從一個關于是否構建或購買一些東西的決定開始”，Wood說，從一開始我就提出了一個前提條件——對于保險公司、或其它任何公司來說，IT都不能成為一種戰略優勢。”

外包可以使IT部門將更多精力集中到對于Wilton Re公司具有戰略性意義的高潛能項目上。正如Wood所描述的原因和外包的益處一樣，他在談話中根本沒有提到價格因素。取而代之的是，Wood指出選擇Logicalis公司主要是考慮到其市場開拓速度、管理成本和風險的能力、長期的戰略決策、以及高標準的運作流程。

我們是一家小公司，卻擁有了大公司級別的IT基礎設施”，Wood說，由于與他們的合作，我們的服務量比開始時增加了一倍。我相信這對他們來說是一種價格沖擊，而他們也將其中的一部分轉給了我們。”

對于外包的考慮——超越了成本本身

由于基礎設施成本的下降，擁有國際業務的公司也許會選擇繼續自主處理其IT業務。其中，需要考慮的因素很多，包括地域選擇、現在乃至五年后的交付能力、經營成本、業務的價格、新地域潛在員工的價值、以及公司的戰略目標等等。

技術管理咨詢公司W Group的總裁兼CEO Harry Wallaesa表示，雖然在考慮IT外包時，價格仍是一個重要的因素，但從研究外包收益的公司那里聽到更多的卻是技能和價值。

Wallaesa還表示正在尋求外包的公司應該考慮三個問題：哪些工作需要外包？應該將其交給誰來做？這些工作外包到哪？如果只考慮海外外包，只能解決其中的一個問題”，Wallaesa說，但你需要的是將三個都考慮在內。”

要知道有哪些工作需要外包，你要洞悉IT和業務之間的整合。應該交給誰來做取決于公司的核心競爭力、其關于競爭對手的價值觀念、以及該工作是否面向客戶。只有前兩個問題解答后，你才可以決定該工作應該在哪里做。

價格低廉＆價格不貴

90%的海外工作都相當商品化，需要尋求最低的勞動力成本”，Wallaesa說，但是便宜和不貴之間也是有區別的。”

Dallas Everest公司的CIO Todd Furniss說，例如在一個呼叫中心環境下，只是接電話同為客戶提供支持之間的成本差異是否物有所值是該公司必須提前回答的一個難題，它必須提供一份全面而且嚴密的合同來概述其期望值。這個流程不能忽視，任何一個合同都應該反映對業務水平和管理水平的期望值，例如如何處理分歧以及修正潛在的問題。

成功外包的管理秘訣

日常管理是一份辛苦的工作”，Wallaesa同意這點，良好的管理是一項外包業務成功的關鍵。許多CIO放棄了對外包業務的管理。”

Wood說他考慮Logicalis直至最終選擇其作為合作伙伴不光是看到了其提供產品的跨度，還因為它的規模。你選擇規模太小的公司，就會承擔太多的風險”，Wood說，而選擇了太大的公司，你又會迷失其中。”

Wood每周都會和對方通電話，還會親自參加兩年一次的會議，這使他可以更好地掌控與Logicalis公司以及兩個已經建立了合作伙伴關系的應用程序供應商之間的關系。在經歷了幾乎三年的外包關系后，Wood說他很難想象如果自主處理那些IT業務會是什么樣結果。

我知道這些工作的真實成本，我就將其交給有專業知識和技術的人們”，Wood說，還有比這更好的辦法嗎？”