2009年7月，蘇寧電器高調(diào)宣布率先在國內(nèi)32個城市實現(xiàn)蘇寧網(wǎng)上購物商城的B2C業(yè)務。隨后，這個被更名為蘇寧易購”的新一代蘇寧網(wǎng)上商城正式上線運營。蘇寧電器的用意很明確，通過蘇寧易購，建立一個集購買、學習、交流于一體的社區(qū)，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺。

談到蘇寧易購，信息中心副總監(jiān)何丹濤告訴記者，為了更好的融入網(wǎng)絡購物的潮流，蘇寧電器為此做了認真而詳盡的準備工作，經(jīng)過大量深入的分析及研究，除了整體產(chǎn)品網(wǎng)上價格比實體店價格優(yōu)惠5%以上之外，更要求易購平臺在產(chǎn)品種類、營銷手段、支付環(huán)節(jié)、物流配送等方面做到精益求精。

考慮目前國內(nèi)B2C的行業(yè)情況及競爭對手的特點，蘇寧電器將秉承了多年的至真至誠，陽光服務”服務理念引入了蘇寧易購平臺上，覆蓋全國的800多家實體門店可以直接為蘇寧易購提供服務支持，網(wǎng)上下單，店內(nèi)取貨”這一策略，就受到了很多消費者的歡迎。

最重要的是，蘇寧電器考慮到絕大部分消費者在購買產(chǎn)品的各環(huán)節(jié)中均存在對話溝通、問題答疑等需求，引入了國內(nèi)市場最為成熟的用友偉庫網(wǎng)網(wǎng)客寶在線營銷&客服系統(tǒng)，通過這種在線應用使消費者可以在整個購物過程中，隨時與易購人員取得交流，并且對消費者進行客戶化跟蹤，讓易購的工作人員可以隨時了解客戶購買情況，主動詢問并提供幫助。

這種細致入微的服務手段大大加強了消費者對蘇寧易購的信賴感和滿意度，消費者李小姐告訴記者，蘇寧易購的服務非常人性化，之前看到別人使用的一款滑蓋手機非常漂亮，自己想要購買，但是卻不知道具體型號，如果在其他網(wǎng)站上購買，還需要慢慢查找或者搜索，這樣很麻煩，但在蘇寧易購，可以直接通過偉庫網(wǎng)網(wǎng)客寶”詢問客服人員，她們就能很快告訴我那款手機的牌子和型號，和咨詢實體店面導購一樣。

隨著蘇寧易購這一業(yè)務的不斷發(fā)展和壯大，蘇寧電器也被普遍看好，更有證券分析師指出，與京東、新蛋等B2C網(wǎng)站相比，蘇寧電器在供應商資源、售后服務等方面都有較大的優(yōu)勢。從行業(yè)的角度來說，個性化、服務化的信息應用，正逐漸被關注，蘇寧電器的網(wǎng)絡服務模式，也將被業(yè)界學習和借鑒。