在國際金融危機深度影響下，服務外包業的暖意融融，備受矚目。

　　作為無錫服務外包產業重點發展區域的新區，以執行金額2.968億美元、離岸執行金額1.7億美元的數據，為今年前七月的發力奔跑提交了一份完美的注釋;并以在全市占比近40%的優勢，領跑于各大板塊。

　　新區相關人士分析，放眼全球，服務外包正在加速向我國轉移，而二線城市的優勢在國際金融危機下得到了充分凸現;但增長”的最關鍵因素還在于，一個發展高端服務業的產業生態，在超前思維的引領下已經形成。

　　人才篇――哪怕培訓十人只留下一人，對產業發展也有幫助

　　三年前，企業要招滿30人都很困難;現在，即便招300人，都有一套完整的解決方案”。說這番話的，是一家在新區落戶的軟件外包企業的有關人士。事實上，發出同樣感慨的人還有許多。

　　人才問題，對于服務外包業發展至關重要。但在三年前，新區引入IBM開展人才實訓項目并給予資金扶持時，一度引起了很大的爭議，最大的困擾是,人員培訓后是否都能留在新區。時至今日，這一新區首個服務外包高端人才培訓項目的卓越表現驗證了當初的遠見，今年1月份首期學員畢業后，70%的學員被海輝、山秀等軟件公司錄取。 培訓十個人，哪怕只留下一個，對新區產業發展也有幫助。關鍵是要營造出一派人才逐漸集聚的氛圍。”在新區，對于人才培訓的認知已經逐漸統一。目前，除科技職業學院等學院派”培訓主體外，微軟、NIIT等第三方培訓機構以及企業內培訓的多層次培訓體系,為新區搭建出一個日益充盈的外包人才蓄水池”。今年以來，園區十多家培訓機構紛紛制訂倍增計劃，公共培訓平臺滿負荷運作，培訓人數達8000人左右。不久前，新區被認定為省服務外包人才培訓基地”，成為省內兩家入選的高新區之一。 實訓機構的引進和培育，對于突破人才瓶頸的作用正逐漸顯露。正是因為對無錫的人才有信心，才使得越來越多的事業部愿意將項目轉移到無錫來做。”海輝軟件人才資源部負責人如是說。這家軟件公司自去年底開展業務以來，至今已發展到600人的規模。據介紹，上半年新區服務外包業內新增的大學生就業人數達到了5000多人。

　　融資篇――展開多種創新與探索，嘗試破解軟件外包企業融資難題

　　日前，一條報喜的短信發至新區信息與服發局負責人的手機上：天脈聚源傳媒科技500萬元的貸款問題已獲圓滿解決。

　　在專業人士眼里，天脈公司是個優質的軟件外包企業，該企業在新區建立了中國最大的海量電視資源數據智能處理與數據挖掘運營中心，去年10月份落戶新區以來，已收到數十家電視處理委托服務訂單，公司創辦人還被新區推薦申報中央千人計劃”。

　　然而，服務外包企業的融資難關，天脈同樣需要面對。如何讓天脈”這樣的軟件企業在初創期獲得一定的資本扶持呢?再三權衡之下，一種信用擔保”的全新模式誕生了。在充分評估的基礎上，由新區一家擔保公司作擔保，天脈順利地獲得了500萬元貸款，成為新區嘗試信用擔保的首個成功案例。據介紹，新區同時在探索中小企業集中信貸雙向擔保、軟件著作權抵押信貸等新模式，以破解當前及今后一段時期軟件及服務外包產業面臨的融資難題。

　　華軟投資公司董事長、中國軟件行業協會副理事長唐敏曾表示，國內軟件產業發展至今，多數仍處于企業散、小、弱的狀態，有規模的獨立軟件開發商不多，其中，一個突出的問題在于沒有風險投資、沒有資本介入。華軟由此萌生出為高速成長的中國軟件、服務和IT科技產業提供服務的想法，這恰和一直在為服務外包企業尋求融資之道的新區不謀而合。4月份，華軟投資、新區軟件產業發展公司、無錫創新創業投資有限公司和市創業投資公司四家聯手，國內首個軟件及服務外包產業私募基金宣告成立。在基金的業務開拓上，新區軟件服務產業領域的優質項目成為優先考慮的重點，這無疑為改善區域發展環境、促進產業實力的提升和資源整合，提供了有力保障。眼下，新區已有兩家軟件企業被列入華軟基金首批投資對象名單。

　　環境篇--以"和企業擁有共同的基因"的理念建設園區

　　客戶的認可，不單是軟件外包企業自己的事，同樣也是新區的責任。

　　海輝軟件的所有客戶在考察海輝時，都要"順便"考察一番新區I-Park;同樣，GE公司將業務訂單交給福瑞博德前，也對園區作了充分調查。區域環境的信息安全、員工生活條件等，都會影響訂單的下達。

　　客戶的高度認可，源于"和企業擁有共同的基因"這一園區經營管理理念。依據企業運作的要求，園區里設置了雙回路電網、無線網絡全覆蓋以及企業直接連到國內骨干網的精品網絡工程、信息服務外包國際通信專用通道等;潛心提升園區的增值服務水平，作為公共技術服務平臺一期的IBM創新孵化平臺去年底啟動運營，二期動漫公共技術平臺、軟件測評中心也逐步啟動建設。然而，服務外包的產業特色和從業人員的需求，決定了新區所要建設的，不僅僅是工作園區，更應是一個集工作、商務、休閑為一體的創智生活新社區。因而，I-Park一期、二期內不僅配備食堂、公寓、數字影院、24小時便利店等生活配套，還有籃球場、羽毛球館等康體設施。

　　堅持定能成功，回報已經顯現。眼下前來和新區洽談的諸多項目，落地成功率已達到80%。