選擇合適的外包細(xì)分領(lǐng)域是構(gòu)建外包競爭優(yōu)勢的前提和基礎(chǔ)。AMT咨詢發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多企業(yè)都在討論外包，但都是很籠統(tǒng)的談，問題的關(guān)鍵的是缺少對外包領(lǐng)域的細(xì)分。尤其在當(dāng)前外包熱的情況，大量企業(yè)將涌入外包行業(yè)，外包的競爭將會加劇。在這種情況下，細(xì)分外包領(lǐng)域并正確選擇先得尤為重要。這不僅符合行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，也符合各個(gè)細(xì)分外包領(lǐng)域的差異化核心能力要求。AMT咨詢目前在無錫、平湖等地建立了服務(wù)外包基地，總結(jié)出服務(wù)外包企業(yè)一定要培育細(xì)分領(lǐng)域核心能力，構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢”。
當(dāng)前，外包在中國越來越流行，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：中央政府和地方政府出臺了大量外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，確定了大量的外包示范城市和建立了大量的外包基地(園區(qū));越來越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，主要是信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO);越來越多的企業(yè)進(jìn)入外包服務(wù)領(lǐng)域，成為外包服務(wù)供應(yīng)商，提供一種或多種外包服務(wù)。然而，在當(dāng)前的外包熱下，似乎任何企業(yè)都可以進(jìn)入外包領(lǐng)域，提供外包服務(wù)。
但是要在外包領(lǐng)域立足，必須通過構(gòu)建差異化的核心能力來構(gòu)建競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵步驟包括：正確選擇要進(jìn)入的外包細(xì)分領(lǐng)域;識別該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力;培育該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力。本文將信息技術(shù)外包來說明外包供應(yīng)商如何構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢。
(一) 正確選擇需要進(jìn)入的外包細(xì)分領(lǐng)域
選擇合適的外包細(xì)分領(lǐng)域是構(gòu)建外包競爭優(yōu)勢的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)前很多企業(yè)都在討論外包，但都是很籠統(tǒng)的談，問題的關(guān)鍵的是缺少對外包領(lǐng)域的細(xì)分。尤其在當(dāng)前外包熱的情況，大量企業(yè)將涌入外包行業(yè)，外包的競爭將會加劇。在這種情況下，細(xì)分外包領(lǐng)域并正確選擇顯得尤為重要。這不僅符合行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，也符合各個(gè)細(xì)分外包領(lǐng)域的差異化核心能力要求：
第一：通常，一個(gè)行業(yè)的成熟度取決于該行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的成熟度(縱深程度)。換言之，在行業(yè)發(fā)展初期，該行業(yè)通常是綜合性的發(fā)展，誕生一些大而全的巨頭;隨著行業(yè)的成熟，該行業(yè)會沿著各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域縱深發(fā)展，在細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)生一些巨頭。這同樣適用于外包行業(yè)。雖然當(dāng)前外包行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)一些行業(yè)巨頭，如IBM、埃森哲、東軟等，但是選擇細(xì)分領(lǐng)域仍是大有可為的。
第二：外包一詞，甚至信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包，都是很籠統(tǒng)的概念，因?yàn)樗姸嗉?xì)分領(lǐng)域(見下表)，并且各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域存在顯著的差異。后文將以信息技術(shù)外包來說明不同細(xì)分領(lǐng)域核心能力的差異。
(二) 識別所進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域的核心能力要求
在信息技術(shù)外包領(lǐng)域，AMT咨詢發(fā)現(xiàn)，不同細(xì)分領(lǐng)域所要求的核心能力有著顯著的差異。
1. 信息技術(shù)外包服務(wù)核心能力要求
綜合考慮信息技術(shù)外包服務(wù)的特點(diǎn)，信息技術(shù)服務(wù)外包大致要求以下7種核心能力，但是對于不同細(xì)分領(lǐng)域的外包服務(wù)來說，其重要性有所差異。
u 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：信息技術(shù)外包供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有助于更好的理解客戶需求，提供適合客戶所在行業(yè)特點(diǎn)的特點(diǎn)，如定制符合行業(yè)特點(diǎn)的軟件。在前述7種類別的信息技術(shù)外包服務(wù)中，定制軟件(應(yīng)用系統(tǒng))開發(fā)對行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求最高。
u 與客戶協(xié)同能力：外包服務(wù)需要外包服務(wù)供應(yīng)商與客戶的共同參與和協(xié)作，但不同類別信息技術(shù)外包服務(wù)對與客戶協(xié)同能力要求存在很大的差異。在前述7種類別的信息技術(shù)外包服務(wù)中，定制軟件(應(yīng)用系統(tǒng))開發(fā)與客戶協(xié)同能力的要求最高。
u 客戶需求理解能力：及時(shí)、準(zhǔn)確理解客戶需求是信息技術(shù)外包服務(wù)的基礎(chǔ)，對于IT應(yīng)用外包來說尤為重要。例如，在定制軟件開發(fā)的需求分析、總體設(shè)計(jì)、驗(yàn)收測試等環(huán)節(jié)，都需要客戶業(yè)務(wù)部門和信息部門的深度參與來梳理需求。
u 軟件開發(fā)能力：它是信息技術(shù)外包服務(wù)的核心能力，包括軟件程序編碼、測試和發(fā)布等能力。
u 外語能力：它是跨國提供信息技術(shù)外包服務(wù)供應(yīng)商的必備能力。
u 規(guī)模優(yōu)勢：它包括外包服務(wù)商服務(wù)員工數(shù)量、服務(wù)客戶和行業(yè)的數(shù)量、地域范圍、基礎(chǔ)上設(shè)施規(guī)模(如數(shù)據(jù)中心大小)等。一般而言，規(guī)模越大，提供服務(wù)的成本越低、積累的經(jīng)驗(yàn)越多，服務(wù)質(zhì)量越高。
u 服務(wù)快速響應(yīng)能力：對于IT運(yùn)維來說，快速響應(yīng)能力是最關(guān)鍵的能力。IT系統(tǒng)和硬件的故障的頻度、嚴(yán)重性會對客戶的業(yè)務(wù)造成不同程度的影響。能夠快速響應(yīng)客戶的需求、及時(shí)排除故障對于提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度是至關(guān)重要的。
2. 信息技術(shù)外包服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的核心能力要求
信息技術(shù)外包服務(wù)不同細(xì)分領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其對核心能力要求的差異性。
(三) 培育細(xì)分領(lǐng)域所需的核心能力
企業(yè)一旦選擇信息技術(shù)外包服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域后，需要按照該領(lǐng)域的核心能力要求來培育自身的核心能力，提升自身的服務(wù)能力和水平，進(jìn)而提高客戶的滿意度，并逐步發(fā)展壯大。
總之，在當(dāng)前外包熱的環(huán)境下，AMT咨詢提醒準(zhǔn)備進(jìn)入外包領(lǐng)域的企業(yè)一定保持清晰的頭腦，認(rèn)真思考以下問題：準(zhǔn)備進(jìn)入何種外包細(xì)分領(lǐng)域?該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力要求是什么?自身是否具備這些核心能力?如何培育這些核心能力?也就是要正確選擇要進(jìn)入的外包細(xì)分領(lǐng)域;識別該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力;培育該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力。這樣，新進(jìn)入外包領(lǐng)域的企業(yè)才能構(gòu)建自身的差異化優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢。
