■特約撰稿 韓蔡峰
建國六十年，是廈門電信事業觀念大轉變、能力大增長、技術大飛躍、業務大發展、服務大改善、素質大提高的六十年。在這六十年間，尤其是改革開放以來，廈門電信緊緊依靠政府指導、技術進步、全網協作和全局員工的拼搏努力，使廈門經濟特區的通信實現了大規模、全方位、跳躍式、高速度的超常規發展，由原來的瓶頸”產業躍變為特區基礎設施中的優勢行業。
觀念意識發生深刻變化
長期以來，人們對郵電通信性質與功能的認定一直停留于專政的工具”和特權的象征”。改革開放以來，廈門電信以郵電通信也是社會生產力必須優先發展”為指導，在經營理念上突破了有多少錢辦多少事”的單純依靠計劃投資發展的思路，轉向面向市場，依靠政策，多方籌資”的新觀念；在技術應用上打破了自給自足”封閉發展的框框，轉向大膽引進、消化吸收相結合實現技術水平大跨越的新觀念。
１９８５年當全球仍在討論程控電話是否可以大批量投入商用的時候，廈門電信就省局的支持下，大膽決策，引進了萬門程控，并把廈門通信帶進了發展的快車道。快速發展帶來了建設資金緊缺的問題，廈門電信大膽負債經營，借錢買雞、生蛋還錢”，不斷拓寬建設資金來源，并通過從小步快跑”轉向規模投入，規模經營”，加大加快建設步伐，從而實現了通信能力超前于國民經濟的超常規發展。
綜合通信能力
發生巨大變化
在改革開放初期，廈門的電信事業家底微薄。１９７９年前，市內電話一直沿用日本侵華時期安裝的共電交換機１２６０門，至１９８２年長途電路只有３００條，通信能力嚴重不足。如今，廈門通信發生了天翻覆地的變化，截止２００８年，已建設交換局點２９８個，其交換機總容量（有線＋無線）超過２５２萬門，本地交換容量２４４萬門、長途交換容量８．７萬門；光纜總長度達到６０００多皮長公里，寬帶接入端口（ＬＡＮ＋ＡＤＳＬ）超過６７萬個，出口帶寬１２４萬兆；幀中繼／ＡＴＭ節點機端口容量１０６０個、ＤＤＮ節點機端口容量９５４６。中國電信廈門分公司還完成了固網智能化改造并建成了全省第一個智能光網絡試商用網絡等等。目前，一個覆蓋全市，以數字光纜傳輸為主、衛星和數字微波為輔的現代化公眾寬帶多媒體通信網絡已初步建成，基本上能滿足社會信息化建設需要，總體發展水平在全國名列前茅。
技術裝備水平發生質的飛躍 １９８５年１月２０日，程控電話的開通，使廈門成為在全國第二個引進程控電話、第一個從交換到傳輸都實現數字化的城市。１９９０年在全省率先形成市話本地網后，１９９３年全區實現兩化”，徹底甩掉搖把子”。１９９６年以來，又引進了綜合業務數字網、ＡＴＭ寬帶交換系統等高新技術，科技含量不斷加大。現在正在進行的光進銅退”、光進ｅ家”等建設，屆時將徹底告別小同軸電纜的歷史，進入光技術時代。
電信業務功能不斷豐富擴展 電信由以前相對單一的電話、電報發展到現在小靈通、寬帶、號碼百事通、商務領航、ＩＣＴ等現代綜合信息業務蓬勃增長的新局面，較好地滿足了社會各方面多層次的通信需求。如電話服務，不僅扭轉了開放初期供不應求而出現的裝機難”局面，現在還實現了網上選號、預約裝機、立即裝機等服務。寬帶從無到有并持續提速，目前普遍帶寬達到２Ｍ以上。聲訊、ＩＤＣ、呼叫中心等增值業務發展迅猛。２００８年，在原優質網絡的基礎上推出了天翼”移動業務品牌，全方位覆蓋全國客戶，提供便捷的移動互聯網絡服務及移動全球眼、綜合辦公、手機影視等應用服務。
整體服務水平不斷提升 廈門分公司始終堅持用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷完善服務工作，為廣大群眾提供簡單、便捷、個性化的綜合信息服務。如率先全省推出固話裝機網上自助選號服務和聲控自助服務熱線；為用戶提供固話裝移機預約服務；應用戶要求縮短寬帶業務障礙修復時限，并對現有用戶寬帶進行免費提速；通過系統改造，簡化自助服務系統的語音提示界面以便于用戶操作；實施按日計費并為用戶提供顯示月通話費明細的總費用發票等。近年來，廈門分公司還投入大量資金改善服務網點軟硬件設施，營造溫馨服務環境，在營業廳設立電信業務顧問”專席，在做好主動引導與營銷服務的同時，主動為客戶提供電信業務咨詢服務；配置新型終端設備，增配客戶自助查詢設備、便民服務以及貴賓室等設施，極大方便了客戶。廈門１００００號客戶服務中心更是以１００００號品牌創一流，同城同業爭第一”為目標，走出了一條特色之路，先后榮獲了中國最佳呼叫中心”、全國級青年文明號”、中國電信十佳服務窗口”、廈門十大城市名片”等榮譽稱號。
廈門電信發展的每一個腳印，都銘刻著思想解放和觀念轉變的痕跡，而每一次思想和觀念的突破，又有力地推動了電信事業新的發展，為特區經濟注入更多的活力。
