在天府軟件園，世界500強企業DHL中心電話響起，來自亞洲各地的DHL業務呼叫電話，都在成都應答……這樣的呼叫經濟，在成都正在成為新興的產業集群。昨日，在蓉舉行的2009中國最佳聯絡中心與CRM產業峰會上，來自美國Aspect、IBM、美國維音數碼、思科等BPO行業巨頭會師”蓉城，將目光聚焦在了成都軟件及服務外包，以及在蓉聚集的呼叫產業。

　　成都呼叫世界

　　接電話”也是大產業

　　在很多人的傳統觀念里，呼叫中心就是接電話，可在2009中國最佳聯絡中心與CRM產業峰會上，一個觀點受到各方關注：接電話”也是大產業，成都呼叫世界”已經不再是夢想。

　　據悉，所謂呼叫中心，是由專業人員利用現代通訊技術，處理來自企業、顧客電話垂詢的服務機構，是業務流程外包(BPO)產業的種類之一，目前，很多知名企業都將語音熱線服務外包給專業的呼叫中心來運營，全球所有熱線電話都會集中在同一個呼叫中心處理。

　　根據峰會有關機構統計顯示，去年中國的呼叫中心外包產值達1.2億美金，目前全球呼叫中心外包產業的人才需求達到了4500萬，可是目前的從業人員只有100萬左右，面臨巨大的人才缺口。

　　成都作為我國重要的服務外包城市，目前除了電信、銀行等傳統行業已經在我市設立區域呼叫中心以外，騰訊、盛大、新加坡電訊等網絡企業也紛紛將自己的呼叫中心業務落戶成都。”昨日，成都高新區相關負責人告訴記者，以百度為例，公司目前70%的呼叫中心業務就是在成都完成的，這樣的產業基礎和產業態勢，對于成都來說是難得的發展機遇。

　　銀行卡掛失、支付寶業務，我們生活的很多領域都會與呼叫中心有關，可見這個產業將來的不可或缺。”昨日，成都天府軟件園有限公司總經理杜婷婷分析，呼叫產業正在誕生呼叫經濟，與其他服務外包產業一樣，能否提供產業所需的人才，決定了呼叫中心產業能否可持續發展，而成都的人才豐沛，且人力成本不高，這對于呼叫中心的聚集，非常有優勢。

　　呼叫產業聚集

　　人才先過語言關”

　　成都擁有很多高校資源，這對呼叫中心人才儲備非常關鍵，但僅僅擁有軟件及應用開發知識是不夠的，語言將成為這個產業能夠做大的關鍵。”昨日，來蓉參會的淘人網行政總裁石安分析，隨著呼叫中心的發展，對人才的要求也是越來越高，越來越多的呼叫中心希望能夠引進更多掌握英語、日語或者是韓語等小語種的復合型人才，和同類城市相比，成都擁有豐富的高校人才儲備，政府驅動力度也很大，這為成都發展BPO提供了很好的基礎。”

　　此外，由于看好軟件及服務外包產業前景，很多大學生都把成都作為就業的第一選擇，根據調查，成都每年70%的高校畢業生留在本地，成都人才流動性較低，本土人才的離職率不超過5%。據悉，從事呼叫中心外包產業一般崗位，可以擁有每月1200-1500元的薪酬，而如果有一定的外語基礎，尤其是小語種，那么月薪可以達到4000—5000元，業務總監月收入更是可以輕松過萬元，而且隨著呼叫中心外包業務的發展，從業人員的成長空間也更為廣闊。

　　據悉，眼下，成都高新區正在高新區南部區大源組團益州大道西側，建設針對BPO產業的天府VILLAGE”園區，總建筑面積約100000平方米，該項目建成后，將是繼天府軟件園后，成都軟件及服務外包產業的新載體。

　　記者 繆琴