高效打開國航之門
　　通過文印外包為航空企業提供文印服務，這在很多人看來是不可思議的，何況是國航那樣龐大的體系和辦公流程。不過立思辰不僅與國航合作得很好，而且從2000年起就開始為其提供服務。據立思辰科技副總經理馬黎陽介紹說：國航是一個進入航空企業領域的一個契機，今后肯定還會與更多的航空企業合作。”

　　立思辰與國航的合作，可以追溯到2000年。在當時，中國國航的下屬子公司就與立思辰公司簽訂了文件外包5年服務合同，2005年續簽合同，涵蓋了其全部文件服務。

　　在2000年，很多人連文印外包是什么都不清楚的時候，產生合作，這對于國航和立思辰來說都是一種新的嘗試。

　　簡單說來，文件外包服務是企業將所有文件設備（打印，復印，傳真機等）的運營及部分文件管理工作外包給專業的服務商，由其對設備進行必要調整及優化配置，利用文件管理軟件部署，同時全面接管設備的運營，耗材的更換和維護等等；用戶只需要按需打印”并按張付費”即可，無需為耗材和設備進行維護的模式。

　　但是拿過去對于辦公的理解，比如打印機，如果一個企業在每臺辦公桌前都配置一臺小型打印機，每一年墨盒、硒鼓等材料的消耗無論從數量上和管控上都很難量化和做到環保和節省。同時，這些設備的利用率是否過低，是否冗余等等都在流程中得不到監控，甚至正在產生浪費。

　　如果通過專業服務商利用適當的軟件組建網絡，將所有計算機都連接到高生產率的共享網絡打印機上，采取刷卡等方式進行打印計費管理。首先會讓耗材消耗成倍減少；其次降低能耗；再次讓打印機管理可能性加大，讓管理者了解每一個員工打印花了多少費用；最后還可以提高打印機的利用效率，更不用說對于員工健康的維護了。因而，這種改變是一種很有績效的改變。

　　國航就是一個典型的文件外包服務案例，包括了全部文件輸出和文件后期制作，實現了設備的網絡監控和軟件管理，成本結構清晰可靠。從效果來看，將網絡連接率從5%提高到了93%，設備冗余下降了63%，人均設備占有率下降了56%，文件輸出量提高的同時成本下降了15%。

　　而在接受文件外包服務后。國航方面也很認可這一服務，一方面是由于其子公司的成功案例，另一方面國航已經接受了立思辰的視頻會議解決方案，對立思辰公司有了足夠的信任。應用這種通用設備租賃外包方式，國航預計能夠降低15%-20%的成本。此外，部門成本核算問題一直困擾大多數企業。而文件外包服務是解決這個問題的一個好的方式，因為這種方式可以很清楚地列出各部門文件設備的使用情況。國航會逐漸朝著低成本高效率的綠色辦公模式發展。

　　而且，這一模式的成功展開，對于航空企業的現代化辦公模式起到根本上的影響。對于立思辰來說，未來也有很多的想象空間。

　　服務并不簡單
　　根據立思辰公司2009年的公告，立思辰公司與中國國際航空股份有限公司全面合作，簽訂《文件管理外包服務協議》，由立思辰公司根據國航”北京辦公樓辦公文件輸出的要求和實際情況，向其提供全面的文件管理外包服務，同時，立思辰還向國航國內七個分公司基地和以及其事業管理單位提供文件管理外包服務，國航只需按需打印，按張付費”。文件管理外包服務的實施，幫助國航將成本清晰量化，化固定資產管理為費用管理，有效幫助國航輕資產運行。

　　此外，立思辰公司還中標國航視頻會議系統運營維護服務合同，由立思辰公司負責中國國際航空股份有限公司視頻會議系統中所有設備及系統的全保服務工作，包含視頻會議系統的人工服務、設備維修和零配件更換工作等服務。視頻管理外包服務的實施，幫助國航降低其管理的復雜性，并確保視頻會議系統得到更充分的利用。

　　顯然和以前渠道商的角色相比，立思辰的核心價值發生了質的飛躍，從以前的銷售設備轉型為提供服務，而其核心競爭力在于通過服務資源管理系統和文件管理系統，管理和運營進駐在客戶工作現場的打印復印設備，其專業的服務團隊也派駐在客戶公司或者附近，以便及時響應各種突發狀況，這使得其客戶的打印復印業務更加高效，并且節省了大量辦公費用。

　　文件外包并不是出租機器這么簡單，在馬黎陽看來，文件外包服務的進入門檻并不低，目前國內企業中只有立思辰提供的是全面的文件外包解決方案，而其他國內企業多數還是停留在出租復印機、辦公維修外包這些簡單的業務。做好服務外包需要有很強的服務資源的管理能力。”

　　此外，因為中國國際航空公司是立思辰比較大的客戶。根據國航的需要，他們長期派駐近10人規模的服務團隊駐場服務。在專業化的服務中，設備的故障率、宕機率降低。在專業的外包服務中，我們可以提前更換零件，盡量做到零故障運行。”馬黎陽說。

　　比如，國航這種大型企業一般對服務品質有很高的要求，出了故障需要在兩個小時內恢復，這就需要外包服務企業具備很強的技術維修能力；此外，如何對服務資源的合理調配也很重要。這其中學問很大，需要將耗材、零件的全面供應、人員的調配、呼叫中心、客服預警系統，整體結合起來進行管理，使其最大化的發揮作用，提高效率，控制成本等。

　　用心求發展
　　據了解，在以前，國航總部的400多臺打印復印機遍布在各部門，每年發生近500萬張的印量，耗材采購和設備折舊總是糊涂賬。和國航合作后，立思辰收購了國航的所有設備，相當于國航將打印復印的固定資產全部剝離出來。根據國航的打印復印需求，立思辰為其匹配了更為適合的設備，并部署了自主研發的DOMAS文件輸出管理系統，目前，立思辰管理著國航的所有打印復印設備，并且成立了專業的服務支持團隊，從設備維修、補充紙張到更換耗材等工作，都由立思辰承擔，大大提高了打印復印效率，也節省了人力。

　　同時，對于國航而言，立思辰的文件輸出管理系統還能幫助國航精確核算每個部門甚至每個員工的打印復印量和費用，當員工進行打印復印時，需要刷自己的工卡，從而實現按張收費，按需打印”。

文印外包優勢：
1、國航是一個典型的文件外包服務案例，從效果來看，將網絡連接率從5％提高到了93％，設備冗余下降了63％，人均設備占有率下降了56％，文件輸出量提高的同時成本下降了15％。
2、采用文印外包，將所有計算機都連接到高生產率的共享網絡打印機上，采取刷卡等方式進行打印計費管理。首先會讓耗材消耗成倍減少；其次降低能耗；再次讓打印機管理可能性加大，讓管理者了解每一個員工打印花了多少費用。