一座充滿活力的經(jīng)濟城市

我們很多國際客戶在這個城市開展業(yè)務(wù)，我們將滿足他們對資金服務(wù)和其他產(chǎn)品不斷增長的需求，同時，我們還有意和成都的中國企業(yè)開展業(yè)務(wù)往來。”

9月也許是一個很好的月份，摩根大通成都分行選擇在9月10日正式開業(yè)。當(dāng)天，摩根大通亞太區(qū)首席執(zhí)行官度琪明（Gaby Abdelnour）對所有參會嘉賓和媒體這樣說道。自此，在蓉經(jīng)營的外資銀行升至9家。

就在同一天，成都與德國波恩市正式簽署建立友好城市關(guān)系協(xié)議書。依照協(xié)議，成都將與波恩這個德國第二大政治中心，有著繁榮的國際經(jīng)濟、科技及會展環(huán)境的城市加深聯(lián)系與交流。

今年2月，英特爾對外公布，英特爾成都封裝測試工廠將整合上海浦東封裝測試工廠，投資總額提升至5.25億美元。同年6月，世界最大的B2B公司阿里巴巴在短短3個月的接觸后，確定將成都建成阿里巴巴西部基地。今年上半年，Accenture、DHL、J.P.Morgan、Volkswagen相繼落戶成都，至此，成都的世界500強企業(yè)達到134家。

在不久前召開的2009全國浙商大會”上，成都市被評為浙商最佳投資城市”，這也是今年唯一一個被浙商列為最佳投資城市的省會城市。成都對外來投資者的開放寬容姿態(tài)、熱情周到的服務(wù)以及良好的投資環(huán)境，受到了全國及世界各地商人的青睞。

各種紛至沓來的信息，除了在不斷累積著成都經(jīng)濟發(fā)展的歷程，也在不斷向世界傳遞著同一個信號：成都，中國最具經(jīng)濟活力的城市！

建立成都全球呼叫中心基地

在全球金融危機的持續(xù)深化下，出于成本控制以及業(yè)務(wù)拓展的迫切需要，全世界更多的企業(yè)把關(guān)注的目光投向了中國二、三線城市，比如成都。今天的成都，已經(jīng)不僅僅是一座旅游、休閑的文化之都，在最新的全國城市競爭力排行榜上，成都的商務(wù)吸引力、政府執(zhí)政力、社會和諧力、科技創(chuàng)新力、信息推動力等都名列前茅。同時，因為良好的生態(tài)環(huán)境，豐富的人才儲備，相對的成本優(yōu)勢，讓成都在承接世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中，日益凸顯出重要的地位和作用。

9月27-29日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦,呼叫中心淘人網(wǎng)（CCtaoren）支持的2009中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會系列活動將在成都召開，峰會為期三日，期間將開展2009中國呼叫中心外包與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇”、”2009中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會”、天府之夜-2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮及文藝晚會” 、2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)精英俱樂部成都行等系列活動，該會議象征著真正意義上的中國呼叫中心奧斯卡”獎，屆時，眾多世界500強及知名企業(yè)管理層將同時相約中國成都，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱也將蒞臨成都做專題報告。呼叫中心，這個在國外已經(jīng)非常普遍的行業(yè)，在中國，作為一個行業(yè)的真正發(fā)展歷史只有短短數(shù)年。但是，在強調(diào)服務(wù)品質(zhì)與效率的經(jīng)濟時代，它的重要作用卻不容忽視。以往，只有像電信、移動這樣的大集團才有實力使用呼叫中心，到今天，任何一個行業(yè)或單位都可以通過與專業(yè)的呼叫中心合作，啟用自己的呼叫中心服務(wù)。成都，在發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的進程中，是積極而充滿熱情的。

目前，建設(shè)銀行95533總控中心、招商銀行第二個全國呼叫中心、電信集團首個災(zāi)難備份服務(wù)中心、騰訊全國呼叫中心都相繼在成都設(shè)立。對于今年新落戶成都的美國維音而言，成都，是他們?nèi)虿季址浅：线m的城市。據(jù)維音數(shù)碼中國區(qū)總裁劉千里介紹，美國維音在上海、廣州等地都設(shè)有呼叫中心，而成都呼叫中心的規(guī)模，預(yù)計將在1000-2000個坐席，超過美國維音在上海和廣州呼叫中心的總和。

劉千里介紹到，除了服務(wù)既有客戶之外，維音西部呼叫中心還會把與本地企業(yè)合作作為一個重要方向予以考慮，眼下，在中國，特別是西部，呼叫中心外包市場仍處在早期發(fā)展階段，規(guī)模不大，所占市場份額很小，但這里有很多成長性很好的企業(yè)，我們非常愿意與他們合作，一道成長。”

和維音的考慮如出一轍，越來越多的企業(yè)看到了成都在未來可能迸發(fā)的力量。這里聚集著多種產(chǎn)業(yè)下的眾多企業(yè)，除了人們耳熟能詳?shù)耐赓Y企業(yè)，數(shù)量更為龐大的本土企業(yè)同樣不可小覷。維音愿意與這里眾多成長性好的企業(yè)共同發(fā)展，其他企業(yè)應(yīng)該同樣預(yù)見到了這種趨勢。

成都，非常適合呼叫

面對呼叫產(chǎn)業(yè)在成都的不斷發(fā)展，政府也在積極地通過使用呼叫中心，進一步提升服務(wù)效率。

今年5月，成都高新區(qū)962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心正式宣布啟用。這很可能是國內(nèi)高新區(qū)內(nèi)的首家企業(yè)服務(wù)呼叫中心。對于區(qū)內(nèi)企業(yè)來說，該呼叫中心的作用就是集中受理和處理區(qū)內(nèi)企業(yè)反映的問題。自試運行以來，已及時處理數(shù)百家企業(yè)的各種疑難問題。962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心是高新區(qū)三段式企業(yè)服務(wù)體系的補充和完善，中心是借助互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，打造的虛擬政府服務(wù)平臺，目的是為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供全方位和全覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

政府將呼叫中心作為處理政務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的常規(guī)手段，這種領(lǐng)頭的作用預(yù)示著呼叫中心將在一個城市全面展開。今年3月，四川省商務(wù)廳廳長謝開華在北京出席十一屆全國人大二次會議時表示，商務(wù)部正打算在成都等城市建立社區(qū)商業(yè)服務(wù)中心（呼叫中心），屆時，市民需要社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費，撥統(tǒng)一的服務(wù)電話就可搞定。就像歐美等發(fā)達國家一樣，呼叫中心成為人們工作、生活的常態(tài)指日可待。

正如快速增長的成都軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一樣，成都呼叫產(chǎn)業(yè)有著得天獨厚的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。這是一個非常適合外包的城市，我們相信，隨著成都呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，來自成都的聲音將很快傳遍世界。