企業要配齊IT的全套人員是極其困難的，要解決信息中心陳主任的困難最好的辦法就是采用“專業外包”。

企業信息化近三十年取得了很大的成就，“信息化融合于工業化”已是我們的共識。許許多多企業通過信息化技術提高了自己的市場競爭能力，提高了管理水平和人員素質，企業得到了長足的發展，管理信息系統已成為了企業生產經營不可缺少的工具。

可以說，任何類型的經營情況好的企業沒有信息化搞得不好的，因此堅持走企業信息化的道路是不用再討論的。但是隨著企業信息化的深入發展，在給企業帶來利益的同時又產生了許多新的問題。

信息中心楊主任遇到的問題實際是目前極其普遍的問題。主要反映出下列幾點：

一是IT維護工作量越來越大，人手不夠，整天忙碌還是滿足不了需要，應用部門有意見，領導有意見，IT人員也有意見;

二是系統平臺因為應用擴大越來越完善、技術含量也越來越高，系統在運行初期問題較少，技術和人員還能應付，時間長了故障率增大、維護難度將呈幾何級數增加，技術人員的素質和數量都滿足不了維護工作的需要，信息系統管理維護部門經常加班加點成為常事，挨批評就成為家常便飯了;

第三點難度更大，即是系統的應用軟件的維護和升級。系統如是應用的自主開發的軟件維護還會好些，如是購買的成品軟件或委托定制的軟件，在沒有深入了解該應用軟件的人員時，系統正常運行將受到威脅。如果一個企業要配齊IT的全套人員是極其困難的，投入的成本也相對太高。因此，要解決信息中心陳主任的困難最好的辦法就是采用“專業外包”。

專業外包是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給專業公司完成。外包的范圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”。

“藍領外包”指產品制造過程外包。“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發與支持其他服務活動的外包。

其中技術開發與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為“合同外包”;其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業外包提供商進行，稱為“職能外包”。

根據《商務部關于實施服務外包“千百十工程”的通知》，“服務外包企業”指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商;

服務外包(Outsourcing)包括IT外包(ITOutsourcing)和商務外包(BusinessOutsourcing)兩部分。IT外包分為IT服務外包、應用管理、應用服務、網絡和桌面服務、基礎架構支持服務。商務外包分為商務流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)和流程服務(Processing)。其中，BPO是將一個或多個完整的業務流程或整個業務職能的管理工作外包給外部服務商，其績效主要與客戶服務以及戰略性商業價值掛鉤。流程服務涉及管理和執行的轉移，以使用戶和外部合作伙伴之間的交流實現自動化。

根據CorbettGroup對200余家全球超大型企業的決策人物的一項關于外包市場的調查結果顯示，外包已經成為一項企業用以提高核心競爭力、降低運營成本、鞏固自己市場份額的戰略性手段。

外包服務節省人力成本，節省人員工資、保險費用、住房公積金、交通通訊費用，其他福利費用如帶薪休假福利、人力資源管理成本、人員流失損失。以一個中等水平稅前工資為3000元的IT工程師計算，他的如上成本約為5000元，而他的維護量一般為30臺。如果采取外包服務約為2000元，甚至更低。

滿足業務目標的需求外包推動企業注重核心業務，專注于自己的核心競爭力，有利于企業在不斷發展的業務和技術環境中重新定位，這是IT外包的根本原因。

還有一點要特別強調，企業應根據企業發展方向來制定自己的人才培養計劃，引進實際需要的專業技術人員。如果一個非IT的企業培養和引進高素質的IT人員，企圖以此來加強信息化的實力、保證企業信息系統的正常運行的想法是達不到目的的。高素質的IT人才在非IT行業是不可能長期留下來的。

專業外包服務的方式是否會產生企業機密泄露的問題，我認為在我國法制已相當完善的今天通過有法律效力的經濟合同方式完全可以妥善地得到解決。

“專業外包服務”是一新興的產業，這一產業符合時代的需求，一定會得到企業的青睞、從中得益促進企業的發展。