2009年4月9日-10日中國呼叫中心與BPO年度大會在上海隆重召開，如下為現(xiàn)場演講實錄:

今天我們舉行這個會，毫無疑問是很有意義的，而且正當其時?，F(xiàn)在我們請呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴女士致開幕詞。有請！

唐愛琴：說這個話之前，我首先要感謝我們今天的嘉賓主持豐祖軍，相信很多嘉賓都認識他，他是行業(yè)的名人和專家，非常專業(yè)。謝謝！

各位來賓、女士們、先生們，大家早上好！因為呼叫中心是一個非常朝氣、朝陽的行業(yè)，今天春暖花開的日子里，2009中國呼叫中心與BPO年度大會在這里召開了。借此機會，我謹代表主辦單位呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)對來自全國各地及亞太地區(qū)的各位參會代表表示熱烈的歡迎！

此次年度大會由51Callcenter主辦，工信部軟件與集成電路促進中心指導，并由中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)、上海呼叫中心協(xié)會、北京呼叫中心專業(yè)委員會聯(lián)合協(xié)辦。在當今全球呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移如火如荼的發(fā)展形勢下，中國正致力于從世界制造工廠向世界辦公室轉(zhuǎn)變，從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)進軍。近兩年來，我們中國政府工信部、商務(wù)部等國家機構(gòu)大力促進中國服務(wù)外包基地的發(fā)展，促進中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相信在國家政策的支持下，在行業(yè)各位的共同努力下，包括呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包在內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)物，將在中國得到更迅猛的發(fā)展。

在這里，我同時要感謝本次活動的支持單位，他們是：思科中國、阿爾卡特朗訊、億迅中國、Aspect中國、貝塔斯曼中國、ININ公司、NICE公司、宏盛公司、FDS公司、Verint公司、繽特力公司、訊鳥軟件公司、昆山浦東軟件園有限公司、廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)、捷波朗公司、上海南康科技公司等單位，感謝他們對本次大會的大力支持！

同時，本次大會也很榮幸邀請到了很多的行業(yè)專家。包括中國服務(wù)外包研究中心研究部副主任季成博士、原聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新、文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團客服中心主任樂迪先生、中國太平洋財產(chǎn)保險客服部服務(wù)營運處處長周力之先生、上?？掀展芾碜稍冇邢薰臼紫檰栘S祖軍先生、121互動直復營銷機構(gòu)首席顧問王明潭先生，他們將在此跟大家分享行業(yè)的寶貴經(jīng)驗和案例。同時，要感謝上海呼叫中心協(xié)會秘書長史慧女士、北京呼叫中心專業(yè)委員會常務(wù)副主任，CNCBA專家委員劉燕軍先生出席本次活動。感謝他們！

2009中國呼叫中心與BPO年度大會為業(yè)界、個人、企業(yè)搭建了充分交流、展示學習的平臺，幫助企業(yè)了解當今呼叫中心業(yè)務(wù)流程外包、服務(wù)外包方面的全球先進管理理念，實施方法和經(jīng)驗，提高產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，創(chuàng)造最佳客戶價值，全面提升呼叫中心與服務(wù)外包的管理水平，推動中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。預祝大會取得圓滿成功，并祝各位嘉賓身體健康、萬事如意！謝謝！