編者按：服務(wù)外包是繼制造業(yè)之后，世界范圍內(nèi)的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。中國(guó)服務(wù)外包研究中心發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2008》顯示，2008年全球范圍內(nèi)技術(shù)和相關(guān)服務(wù)的支出大約為1.7萬(wàn)億美元，其中服務(wù)外包業(yè)務(wù)超過(guò)1.2萬(wàn)億美元。

國(guó)內(nèi)的一些城市已經(jīng)看到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α１本?STRONG>上海、天津、重慶、深圳等20個(gè)城市成為國(guó)內(nèi)首批“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”。例如大連，著力打造軟件服務(wù)外包城市，要成為中國(guó)的“班加羅爾”。南京、西安、杭州、成都也都在加快服務(wù)外包城市的建設(shè)。即使是昆山這樣的制造業(yè)基地，也在積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，建設(shè)金融外包城市。

金融危機(jī)波及全球，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)行業(yè)都受到影響，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)卻似乎是“映日荷花別樣紅”。經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始減少或者控制成本，削減在非主營(yíng)業(yè)務(wù)上的開(kāi)支。作為企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)的IT服務(wù)、人力資源、辦公、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)的外包市場(chǎng)逆市起飛。尤其在當(dāng)前保增長(zhǎng)、促就業(yè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的背景下，政府也在積極扶持這個(gè)專業(yè)技能密集型產(chǎn)業(yè)，從財(cái)政、稅收、工時(shí)制度、人才培訓(xùn)、融資、電信服務(wù)等方面加大政策支持力度。

這種市場(chǎng)的利好因素也傳導(dǎo)到了企業(yè)層面。易才和立思辰是人力資源和文件外包領(lǐng)域的佼佼者。金融危機(jī)后，他們的業(yè)務(wù)不但沒(méi)有受到影響，反而繼續(xù)保持增長(zhǎng)，而且開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的難度大大降低，很多難啃的業(yè)務(wù)反而比較容易拿到。金融危機(jī)大大縮短了文件外包的市場(chǎng)教育和培育的時(shí)間，而易才的商業(yè)流程外包業(yè)務(wù)也因?yàn)榻鹑谖C(jī)而扭虧為盈。

易才：捕捉差異化

坐在記者面前的李浩確實(shí)比想象中還年輕。5年前創(chuàng)辦易才時(shí)年僅24歲，還是個(gè)人力資源外包領(lǐng)域的門外漢，盡管如今李浩謙虛地說(shuō)自己在人力資源行業(yè)依然談不上很懂，但易才集團(tuán)在這5年里，從幾個(gè)人發(fā)展到1400人，為20萬(wàn)人提供外包服務(wù)，這樣的發(fā)展速度在行業(yè)里還是很少見(jiàn)的。

差異化贏得客戶

李浩直言自己天生就是個(gè)創(chuàng)業(yè)者。

2002年在智聯(lián)招聘擔(dān)任總裁助理時(shí)，公司決定砍掉人力資源外包業(yè)務(wù)。這讓李浩看到了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。于是他與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的公司副總裁郝永泉籌集資金在2003年創(chuàng)立了智聯(lián)易才人力資源顧問(wèn)公司。

其實(shí)人力資源外包在國(guó)內(nèi)起步很早。改革開(kāi)放初期，中國(guó)政府出于安全考慮，在各地設(shè)立了對(duì)外服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)定駐華使領(lǐng)館、外資代表處的招聘和用工都需要通過(guò)外服機(jī)構(gòu)，這種安排催生了早期的人力資源外包公司的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。

多年來(lái)，國(guó)內(nèi)的大部分市場(chǎng)份額被外服的老牌國(guó)有企業(yè)掌控，而外企的人力資源外包業(yè)務(wù)則多被沛齊、萬(wàn)寶盛華等外資服務(wù)外包公司長(zhǎng)期把持。作為人力資源外包行業(yè)的后來(lái)者，易才要想從這些公司手里搶奪客戶并不容易。

“業(yè)務(wù)的真正轉(zhuǎn)折是因?yàn)榭蛻舻囊粋€(gè)特別要求。”李浩告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，當(dāng)時(shí)神州數(shù)碼向他們提出是否可以提供覆蓋全國(guó)范圍的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這讓李浩看到了差異化立身的機(jī)會(huì)。

那時(shí)國(guó)內(nèi)很多規(guī)模比較大的企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工遍布各地，但卻沒(méi)有一家人力外包公司可以提供覆蓋全國(guó)的服務(wù)，因此這些企業(yè)不得不費(fèi)力地與各地的人力資源外包企業(yè)合作，服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)都很不統(tǒng)一，協(xié)作效率并不高。這正是神碼提出要求的動(dòng)因。

當(dāng)時(shí)，易才成立時(shí)間并不長(zhǎng)，雖然有了一些穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，但要在全國(guó)布點(diǎn)確實(shí)有些超乎想象，等于小孩子還沒(méi)學(xué)會(huì)走路就想跑。但是易才還是堅(jiān)持走出北京市場(chǎng)，在全國(guó)20個(gè)城市建立服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)始了驚險(xiǎn)的擴(kuò)張之路。

大規(guī)模的快速擴(kuò)張，很快就出現(xiàn)了資金不足，以致2005年曾經(jīng)出現(xiàn)工資發(fā)不出來(lái)的窘境，這時(shí)他們想到了風(fēng)險(xiǎn)投資。從2006年開(kāi)始，他們很順利地獲得了兩輪共1800萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。有了充足的資金，易才的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張到2008年底的100個(gè)。易才成為業(yè)內(nèi)少數(shù)可以提供全國(guó)服務(wù)的人力資源外包公司，這也成為他們差異化服務(wù)的一個(gè)重要形式。基于此，易才這兩年拿到了不少大單，上萬(wàn)人的大單也不足為奇。

金融危機(jī)帶來(lái)商機(jī)

“人力資源外包的預(yù)付交易特點(diǎn)保證了企業(yè)普遍具有較好的現(xiàn)金流，而且客戶的黏性比較強(qiáng)，畢竟轉(zhuǎn)移外包關(guān)系對(duì)于客戶而言成本比較高。”紀(jì)源資本管理合伙人李宏瑋說(shuō)。這是他們當(dāng)初看好人力資源外包行業(yè)，并給易才投資的重要原因。

然而，由于前五年易才將大量的資金投入到全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、員工的招募和技術(shù)系統(tǒng)的升級(jí)，直到2007年初易才才實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。目前，易才服務(wù)的人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)人，神州數(shù)碼、聯(lián)邦快遞、可口可樂(lè)、蒙牛、李寧這樣的跨國(guó)和全國(guó)性的企業(yè)都是易才的客戶。

《勞動(dòng)合同法》對(duì)勞動(dòng)派遣做出了諸多限制，而且各國(guó)對(duì)派遣持否定態(tài)度，但商業(yè)流程外包（BPO）則不受限制。兩年前易才開(kāi)始摸索應(yīng)對(duì)這一變化的新的業(yè)務(wù)模式，成立了商業(yè)流程外包事業(yè)部，把呼叫中心和促銷員管理作為兩個(gè)主要的方向。“在派遣和代理的業(yè)務(wù)中，呼叫中心和促銷的需求量最大最集中，而且不同企業(yè)的這些崗位工作也是大同小異，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)就可以上崗。”

這在當(dāng)時(shí)是個(gè)比較創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，易才希望通過(guò)自己的招聘、培訓(xùn)到輸出，為企業(yè)提供人才租賃的業(yè)務(wù)，專門在杭州和西安建立了培訓(xùn)基地，前期投入比較大。

“我們?cè)谶@個(gè)業(yè)務(wù)上也走了不少?gòu)澛罚瑸榱苏业轿覀冋J(rèn)為合適的人，我們發(fā)起了‘上山下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)’，到云南、貴州等邊遠(yuǎn)省份物色勞動(dòng)力，本以為這樣可以找到最淳樸和聽(tīng)話的人，沒(méi)想到找到的人剛到了省會(huì)就跑掉了一半，到了杭州又少了一半，很多人在半路上不是去看親戚了，就是被別的用工單位拉跑了。”談起當(dāng)初找人的經(jīng)歷，李浩認(rèn)為當(dāng)時(shí)還是比較幼稚的。

例如很多企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，都需要呼叫中心，自建呼叫中心成本比較高，而租賃外包公司的呼叫中心和工作人員可以節(jié)省很多成本，還可以靈活選擇用工時(shí)間，想用幾個(gè)月也可以靈活調(diào)整。“企業(yè)如果只需要臨時(shí)用6個(gè)月的時(shí)間，支付給我們7個(gè)月的勞務(wù)報(bào)酬就可以租賃這些人員，從總的成本支出考慮還是很劃算的。”李浩說(shuō)。

金融危機(jī)以來(lái)，易才的業(yè)務(wù)需求大大增加了，一些企業(yè)為了進(jìn)一步降低成本，更愿意采用租賃的方式來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。“第一年投入很大，建立培訓(xùn)基地、租賃人員的吃喝住都要管，金融危機(jī)以來(lái)這項(xiàng)業(yè)務(wù)竟然開(kāi)始盈利。”這項(xiàng)“租賃”業(yè)務(wù)不僅成了易才新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，還為可能發(fā)生的政策性風(fēng)險(xiǎn)做了戰(zhàn)略準(zhǔn)備。

人力資源外包管理

企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，如薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評(píng)估、人員培訓(xùn)與發(fā)展等。這樣企業(yè)把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作，不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工作，高層次人才招聘的物色工作，社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對(duì)其他一些涉及公司機(jī)密的職能依然會(huì)由企業(yè)內(nèi)部的HR管理。