隨著IT應用的普及和深入，企業的運營、管理越來越依賴于信息系統的支撐。但是，大部分企業的信息系統載體——數據中心卻在面臨數據量急速膨脹、場地嚴重不足、運營成本高昂、能耗大、安全性差、業務連續能力低等一系列挑戰。

　　信誠人壽在數據中心管理方面面臨同樣的問題，信誠人壽首席營運官楊暢林在接受采訪時指出：為尋求“數據中心解困”的答案，信誠人壽準備采取的措施是將數據中心運營管理外包，并制定了具體的外包實施策略：即，首先，將數據中心運營管理文檔、流程標準化;其次，將機房基礎設施外包;最后，在監管機構允許的范圍內將數據中心基礎運營及管理外包。目前，信誠人壽已經完成外包戰略中的第一階段工作。

　　楊暢林強調，將IT外包，不僅是基于節約成本，降低風險，提高效率的考慮，更是信誠人壽快速擴張、服務專業化的要求。信誠人壽希望能夠將更多的精力集中到業務發展、運營管理和客戶服務能力提升方面。

　　打好數據中心外包基礎

　　信誠人壽總部位于廣州，所有業務的生產服務器都放置在廣州數據中心內。廣州數據中心是該公司的核心地帶，是全公司業務系統運作的樞紐。短暫的業務系統停頓，會對公司的全國業務造成嚴重影響。

　　楊暢林介紹，隨著信誠人壽業務規模的擴大，行業標準的規范化，以及金融企業對IT的依賴性日益增強，信誠人壽管理層對IT部門就如何降低營運管理風險、提升營運管理能力提出了更高的要求。為此，信誠人壽信息技術部引入了數據中心運維管理咨詢服務，以盡快提升數據中心運維管理能力。

　　據了解，此前，為了提高數據中心的穩定性和運營管理能力，防止各種風險發生的可能性，信誠人壽信息技術部已經加強了數據中心的變更管理、事件管理、問題管理，優化了文檔體系的架構，并且加強了風險管理意識。

　　但是，IT管理過程中所涉及的技術文檔、操作手冊等資料數量繁多，信誠人壽尚沒有完全按照業界標準來編寫，這有可能使技術人員只偏重于技術因素，無法意識到技術文檔在公司業務層面的影響效力，并且，在操作過程中，不規范的技術及操作文檔容易導致技術及操作人員對文檔內容產生誤解，特別是當人員發生變動情況下，甚至有可能導致生產系統的停頓，影響公司業務的正常運作。

　　因此，去年7月，信誠人壽委托GDS萬國數據提供項目咨詢服務，正式啟動了信誠人壽數據中心管理流程及文檔標準化項目，以盡快提升數據中心運維管理能力。目前，該項目已順利實施完畢。

　　信誠人壽信息技術部總經理鐘齊勝介紹，事實上，信誠人壽實施該項目并沒有迫切需要解決的重大問題。實施的主要原因在于：首先，這是公司數據中心管理的長期規劃的階段性需求;其次，這是進行企業內控、業務連續性計劃的需要;再次，以降低內部運營管理風險，減少系統出錯幾率，為下一步數據中心運營及管理外包工作打好基礎;最后，不做標準化，對業務潛在的風險很大，標準化后，可以提高公司內控管理能力。

　　鐘齊勝強調，在項目實施過程中，信誠人壽一直強調技術與管理的融合，并將管理因素納入到技術文檔中，比如，在技術文檔的屬性中加入了所影響的業務、系統和部門，這樣，操作人員、技術人員和管理人員可以更加直觀的看到IT和公司業務的關系，更有效地支持公司業務的發展。

　　中心果術因素，無法意識到技術文檔在公司業務層面的影響效力，據GDS項目經理左振介紹，此次項目的具體實施，是在不間斷操作下，重點梳理了系統操作管理文檔和流程，即：數據中心事件管理流程，問題管理流程，變更管理流程，文檔管理流程和數據中心技術文檔標準格式化等。

　　標準化：打造國際化運營管理平臺

　　楊暢林認為，實現IT、數據中心管理標準化，可以幫助信誠人壽實現一個基于國際化標準的基礎平臺，標準的可復制性使得信誠人壽在未來發展中，降低了本土化要求和對人的依賴性，可以更加順利地開展業務，同時，有利于信誠人壽借鑒或吸收股東或國際同業的先進經驗。

　　同時，在公司內控方面，如果不實行數據中心管理標準化，可能使部分工作依賴于某些人或者某些人的個人經驗，勢必需要花更多的時間和精力才能滿足風險控制及合規要求，不利于風險控制及合規性的長期保證。

　　相比之下，國外保險業IT標準化的過程比中國保險行業的時間更長，在標準化程度上更高。而作為信誠人壽的外方股東英國保誠集團，由于業務遍布全球，在IT管理方面制定了嚴格的標準化定義，也向各國或地區的分支機構提出了相應的IT管理標準化要求。信誠人壽此次進行的數據中心文檔標準化便是一次有益的嘗試。

　　但是，這并不意味著，其它同業公司就一定要借鑒信誠人壽利用標準化和外包破解“傳統數據中心管理困局”的方法。每個公司的實際情況不同，最適合自己的IT管理方式也不同，要根據發展制定自己的發展戰略。

　　采訪最后，楊暢林指出，企業應專注于自己的核心競爭力提升。“我們是保險公司，不是IT企業，重點不在IT，而在管理。我們要利用IT技術幫助企業提高管理能力，這才是我們的專業。”在國外，IT服務外包市場已經非常成熟，一些非核心業務都會交給專業的IT公司去做。信誠人壽今后將在文檔和流程標準化基礎上，陸續把非核心的IT管理外包出去，達到管理穩定、提高效率、降低成本、平衡風險的目的。