Datamonitor的分析師Peter Rya在即將于開羅舉辦的“國際離岸客戶管理大會”上，將發(fā)表主題演講，闡述非洲離岸外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

Datamonitor認(rèn)為，摩洛哥和突尼斯是理想的法語國家離岸服務(wù)的選擇地。而本次大會的主辦國－埃及，則正在努力成為英語國家的離岸服務(wù)落腳點。博茨瓦納、加納及肯尼亞也正在大力開展呼叫中心外包服務(wù)。

無疑，南非依然是非洲呼叫中心外包服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，這得意于南非擁有良好的掌握英語技能服務(wù)的人才，以及呼叫中心外包服務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。

在未來的5年中，非洲國家呼叫中心外包服務(wù)的競爭將更加激烈。