“通過他們的支持，真實有效地幫助我們提高了服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，使我們可以將更多的精力投入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中去。未來，相信他們可以很好的幫助我們快速地擴張在華業(yè)務(wù)。”某位跨國企業(yè)高管對護航科技評價道。

野蠻成長

員工與客戶，是企業(yè)生存的兩大重要因素。在這兩方面，護航科技毫無疑問都做到了近乎完美。這得益于對團隊資源的著力整合，定期對客戶滿意度的調(diào)查，以及不斷向客戶提交改進計劃的追求卓越的企業(yè)文化。

自2005年成立以來，作為一家IT外包企業(yè)，保持著野蠻成長的態(tài)勢。時至今日，已連續(xù)3年獨家蟬聯(lián)由國家商務(wù)部頒發(fā)的“杰出IT外包服務(wù)貢獻獎”，并入圍“中國服務(wù)外包企業(yè)最佳實踐50強”。在護航科技提供服務(wù)的五十余家客戶中，70%是世界500強企業(yè)，如奧運合作伙伴NBC。

用榮譽與成就展示實力，憑借著一次次滿意服務(wù)和來自世界各地的客戶的信賴與尊重，護航科技已經(jīng)成為IT外包行業(yè)的中堅力量。

當(dāng)然，任何成功與榮譽都不會輕易降臨。從涉足IT外包服務(wù)至今，短短幾年時間，護航科技就發(fā)展成為了IT業(yè)界人盡皆知的知名企業(yè)，與其獨到的做事理念密不可分。

團隊的力量

企業(yè)成功的原因多種多樣，但一定離不開優(yōu)秀的團隊以及良好的工作氛圍。

啟用如此年輕的隊伍，不僅僅要通過各種各樣的方式幫員工找到企業(yè)的歸屬感，更重要的是給員工提供多重激勵。在這一點上，護航開創(chuàng)了獨有的“青桔換蘋果”計劃，解決了經(jīng)常困擾企業(yè)的新老員工協(xié)調(diào)問題。

新員工是“青桔”，老員工乃“蘋果”。在護航科技，員工有兩種晉升通道，一是管理路線的項目負責(zé)人，一是技術(shù)路線的工程師，發(fā)展方向雖然不同，但是在獲得崗位晉升后，二者的福利待遇相似。那么當(dāng)新員工進入時，老員工就可以根據(jù)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃從原來的崗位上替換下來，實現(xiàn)“青桔”替換，老員工在替換中也就得到了工資和職位的提升，新員工在這一過程中更是找到了自己的位置。新老員工交替，在留住老員工經(jīng)驗的同時，使得新員工為公司帶來了激情與活力。

“我們的客戶流失率為0%，那是自然的。因為我們在服務(wù)上有著他人無法復(fù)制的優(yōu)勢。”

每一位員工在談到這項他人看來幾近不可能的數(shù)據(jù)時，都會這樣從容的說道。

運維致勝

自創(chuàng)立以來，護航科技就以國際領(lǐng)先的、最新的ITIL實踐理論為客戶的IT建設(shè)提供咨詢先導(dǎo)，以確保客戶的每一筆投入真正符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。在此基礎(chǔ)上，護航科技更應(yīng)用業(yè)界先進的外包服務(wù)管理系統(tǒng)，為客戶提供了既具備先進服務(wù)理念，又符合中國特色的專業(yè)IT服務(wù)管理。

事實上，以上看似簡單的愿景，其實并不容易達到，只有在真正把客戶當(dāng)做伙伴時，才有可能全心全意設(shè)身處地的為客戶著想。

本著為客戶提供最需要的服務(wù)的宗旨，依靠“為企業(yè)降低成本、提高企業(yè)內(nèi)部IT整體運營效率、增強創(chuàng)新性以及將時間精力投入到核心業(yè)務(wù)中”四方面服務(wù)策略，使眾多大型企業(yè)選擇了與其合作，并一直合作下去。

這些策略的優(yōu)勢在與某國際銀行的合作中，得到了充分體現(xiàn)。

“當(dāng)初這家銀行選擇我們，就是看中了我們可以幫助它提高IT服務(wù)滿意度，并能使其將更多的精力投入到核心業(yè)務(wù)中去。”一位員工表示，“事實證明，他們的選擇是正確的。”

“作為一家追求卓越的企業(yè)，面對未來更多的國際競爭，護航科技將一如既往地憑借其獨有的企業(yè)文化和運維優(yōu)勢，取得更為廣闊的發(fā)展前景。”一位IT外包業(yè)界分析師表示。