BPO （BusinessProcessOutsourcing）即商業(yè)流程外包，亦稱ITES (Information TechnologyEnabledServices)信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)業(yè)外包，包括客戶管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)外包、金融業(yè)務(wù)外包、貸款流程外包、政府非核心業(yè)務(wù)流程外包等。指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。簡(jiǎn)單講，就是通過一些交易媒介或交易形式，企業(yè)將一些原來由內(nèi)部承擔(dān)的業(yè)務(wù)或職能委派給外部承擔(dān)；或者說通過外部供給滿足企業(yè)對(duì)一些生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或管理的需求。

　　基于不同的研究角度，有不同的外包類別劃分。例如可以分為產(chǎn)品、服務(wù)和人力外包三類；也可以分為生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、管理外包、咨詢外包等。為能更佳地整合企業(yè)運(yùn)作功能與整體商業(yè)需求，而BPO提供從初始設(shè)計(jì)、實(shí)際執(zhí)行、直到持續(xù)進(jìn)行之流程改善，即開始一系列的提供服務(wù)。

　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)至2008年之前全球BPO服務(wù)市場(chǎng)將有8%以上的年增長(zhǎng)率，可見BPO服務(wù)市場(chǎng)熱絡(luò)發(fā)展已是明確的事實(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)范圍擴(kuò)大的需求下，全球BPO產(chǎn)業(yè)也由過去的印度、愛爾蘭等國(guó)家，逐漸向亞洲的中國(guó)、菲律賓、俄羅斯、東南亞等地區(qū)轉(zhuǎn)移，也使得亞洲各國(guó)均提出大力發(fā)展BPO或B2B服務(wù)政策宣言。而臺(tái)灣在積極擴(kuò)大服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的同時(shí)，對(duì)BPO服務(wù)商機(jī)的掌握與了解更是不能忽視的。

　　盡管有政府大力支持，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了BPO的重要性以及大好的發(fā)展前途，可是國(guó)內(nèi)的BPO廠商相對(duì)印度，國(guó)際的BPO企業(yè)，還有很大的差距，如何提高國(guó)內(nèi)BPO企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是我們關(guān)注的首要問題。6月21日，易觀國(guó)際將邀請(qǐng)BPO廠商、發(fā)包企業(yè)、投資者等共聚主題為“提升業(yè)務(wù)外包核心競(jìng)爭(zhēng)力”的行業(yè)沙龍，就BPO的發(fā)展趨勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力的塑造、重點(diǎn)垂直行業(yè)的需求、重點(diǎn)水平市場(chǎng)等進(jìn)行探討。

中國(guó)商業(yè)電訊