e-marketing不只是向你的用戶發送信息。它是在你與用戶之間搭建交流的橋梁。跟蹤用戶的行為，看他們是否瀏覽了你的信息，是否點擊了其中的鏈接，最終是否購買產品，因此，要打算擊中網絡營銷的要害，不妨把它外包給有經驗的公司。
從針對特定對象的條幅廣告(它識別到用戶就會自動彈出)，到個性化的電子郵件和新聞列表，再到以在線用戶為目標的直接郵寄廣告，互聯網能讓你和用戶之間建立即時的聯系
比如國際足聯，它搞一個郵件列表并不是為了出售更多的產品，而是有一個更好與球迷們交流的方式。國際足聯使用的是專業的電子郵件營銷服務e-Dialog，這套系統每周生成和發送各個球隊的新聞列表。假如收件人是Broncos的球迷，新聞列表中就有Broncos的標志和通向該隊信息網頁的鏈接。這項服務還要對每個收件人的點擊率進行分析，然后根據分析結果對以后的內容進行修正。
國際足聯的新聞列表是從1999年開始運行的，到現在訂數已經增長了四倍，接近100萬。“你可以坐在辦公室里自以為了解人們的需求，但事實上不同他們交流不可能真正了解，”國際足聯業務開發部新媒體主管埃文·卡姆說，“現在，我們已經獲得了90萬名用戶的個人信息。”
省時省錢
正如國際足聯所看到的，網絡營銷以一種新的方式與消費者直接交流，業務開展起來會花更少的時間和金錢。想想，傳統的郵寄廣告在材料、人工和郵費上都會花掉數以萬計的美元，而且，全部發出去也要花幾個月的時間。而使用電子郵件、新聞列表等形式的網絡營銷可能只需要幾天或者幾周的時間即可完成。由此可見，網絡營銷能節省時間和金錢。根據軟件技術支持專家協會的調查，公司客服部給用戶打一個電話平均費用是53美元，而用電子郵件回答一個同樣的問題僅需3美元。
盡管大型的網絡營銷每個月很容易就會花掉1萬多美元，但一些小型商務只需要500美元就可以了。自己只需購買服務和軟件來處理一些內部的瑣事，或者也可以全部外包。為什么要用外包來代替自己的營銷隊伍呢？有兩個原因。首先，組建自己的專用服務器、通訊線路和技術支持隊伍至少會耗費幾萬到幾十萬美元。第二，經驗也非常重要。專業的公司有豐富的經驗，能幫助你在正確的時候，向正確的對象發送正確的消息。
在線珠寶零售商藍色尼羅河公司希望降低其客戶支持費用，同時在網上實現更好的銷售業績。為了達到這個目的，它與一家專業的客戶關系管理公司Talisma進行了合作。
現在用戶如果有什么問題，就能通過電子郵件或者文本聊天工具與藍色尼羅河公司聯系，而公司也能通過這項服務提醒用戶有特別的服務或者商品。外包這一塊業務最好的一點是什么呢？那就是整個系統僅僅五天時間就完成了，其中還包括對內部客服員工的培訓。假如公司沒有自己的客服隊伍，Talisma也能代辦這份工作。Talisma通常收取的費用在3萬到15萬美元之間。
“這套系統很大程度上簡化了我們與用戶交流的途徑，”藍色尼羅河公司的COO兼CIO鮑勃·帕昆說，“我們能以更低的花費做更多的工作，以前發電子郵件都要花一天時間，而現在只需要一個小時。”
可大可小
假如你的公司比較大，想有一種創造性的手段來與消費者聯系，那么與提供全面服務的營銷公司合作可能是一種最好的方式。它能以多種方式聯合起來提供網上和網下的銷售解決方案。Omaha牛排公司的吉娜·索貝爾就很想找到一種新的方式，但在內部卻沒有足夠的人才和時間。盡管她的公司擁有50家零售商店和2億美元的郵購業務，但網站員工卻只有5名。
因此他們與@tomic Response Media公司達成了合作協議。這家公司發行一個叫eVguide的小冊子來引導用戶上網購物，它的內容全是可以從網絡零售商處買到的商品目錄。要想在整個印量為100萬份的這個小冊子上打廣告登載自己的商品，根據版面大小和位置，費用在4.5萬到7萬美元之間，即便只在50萬份上作廣告，價格便宜一半，但也有幾萬美元之多。如果公司的業務量很小，每月只想在網絡銷售方面花幾百美元，那又該怎么辦呢？
邁克·庫威爾是高檔服裝商店Culwell&Son公司的老板，他想尋求一種方式將其營銷重心由直接郵寄向電子郵件轉化。e2通信公司通過其e2郵件中心服務系統做到了這一切。庫威爾現在能很輕松地生成和發送電子郵件廣告，并通過e2網站上的鏈接安全登錄，管理自己的內部電子郵件。
當用戶訪問這個網站并加入庫威爾的電子俱樂部，網站會自動在一小時內發送一份25美元的優惠券給他們。當有新品上市或打折時，庫威爾也使用這項服務通知用戶，還有，他們會通過e2在用戶生日的時候向他們寄送一張價值50美元的禮品券。
“我們必須得有一些優惠手段。我也希望用戶對我們擁有他們的電子郵件地址而感到高興。”庫威爾說。禮品券會將用戶吸引到商店里，他們每進一次商店的平均消費是264美元。從庫威爾開始使用e2服務起的6個月時間，他的郵件列表訂數增長了5倍還多。
通過e2電子郵件中心，還可以管理郵件列表。整套服務的費用每月不過1250美元，包括啟動服務、系列培訓和每年10萬條信息的發送。另外e2還收取一筆費用，用于監控和分析用戶的點擊情況。e2還能根據公司的大小采取相應的服務，比如：它的客戶之一JCPenney使用這項服務，每月要發送幾百萬條信息。
雙蠃
大多數網絡營銷活動把目光放在長期的網絡交流上，但當你發布新的產品或者服務時，也可以用互聯網來進行一次性的宣傳，比如用抽獎的方式。由于其公開性和認知度，抽獎也能收集到用戶信息。Promotions.com或者IQ.com等專業提供商就能幫助你搞這些活動。
費爾普斯集團曾請IQ.com為其客戶水晶號游船設計了一次抽獎活動。“水晶號游船連續5年獲得業內的大獎，他們想用抽獎的方式來進行慶祝，同時吸引人們訪問他們的新網站。”費爾普斯管理人員詹尼弗·約翰解釋道。因為當他們得知獲獎時，已經沒有多少時間來進行其它宣傳活動了。
IQ.com很快為它設計了兩個抽獎活動，第一個活動向消費者提供了兩個到阿拉斯加的旅游大獎名額，方式是尋寶游戲，在注冊的過程中Crystal能收集到用戶的個人資料。第二個活動向旅行社提供了贏得巴拿馬運河巡游的機會，它同時還有一個激勵因素是：旅行社每預訂一張水晶號的船票，能獲贈5次附加的抽獎機會。
IQ.com索要的首筆費用為17500美元，然后依據獎金的高低和規格，以及贏家的數量再相應增加。假如你需要它在抽獎過程中收集和分析銷售數據，那還得再花一筆錢。
成功的關鍵
“消費者對廣告是又愛又恨。”Gartner Group的分析家安·馬斯曼說：“一方面消費者希望得到關于產品、服務和公司的信息，但是他們又只會在需要的時候接受那些他們感興趣的內容。”只要你看到這樣一個數字，這種心情就可以理解了，據Jupiter Media Metrix統計，去年通過互聯網發送的銷售信息達到170億條。
要打算進行網絡營銷，無論公司大小，一開始最好從用戶定制的郵件列表入手。讓用戶訂閱郵件列表，然后根據他們點擊鏈接的情況進行修改，你就能與他們相互溝通，并且更好地了解他們的喜好。
Gartner Group的特雷弗·蘭姆強調說，有幾個因素是成功的關鍵：“是否能吸引消費者點擊鏈接并購買產品，取決于公司怎樣進行營銷活動，如何提高郵件列表的質量以及讓產品引人注目。”
以Borders.com為例，當它決定外包用戶郵件列表時，它一直在尋找權威而規范，并且擁有網絡營銷專家的提供商。這對Borders來說很重要，因為由于垃圾郵件和不可靠的鏈接導致的網絡用戶流失，和傳統營銷中用戶的流失是一樣的危險。
Borders最后選擇了Digital Impact，這家公司設計了一個鏈接到Borders.com的選擇頁面，讓來訪者預訂Borders.com的郵件列表，然后他們可以在收到的11種郵件列表中進行選擇。Borders對迄今為止的結果非常滿意。“我們看到了令人難以置信的高點擊率和高訂閱率，”該公司的網絡營銷負責人康貝爾說，“我們也知道有客戶通過這些郵件列表在網上或者商店中購買了產品。”Digital Imapct的服務一開始是每月1萬美元，另外還依據每份郵件的信息量和整個銷售活動的復雜程度收取另外的費用。
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