呼叫中心屬于典型的勞動密集型組織，“人員眾多、管理繁瑣”是其顯著的特征之一。如何做好人力資源管理的“選、育、用、留”，是呼叫中心運營中需要長期面對的核心課題。

　　日常運營中，會通過包括：招聘管理、培訓管理、人事管理、績效管理、薪酬管理等在內的運營管理子模塊，尤其是與人力資源管理核心課題-“選、育、用、留”直接密切相關的招聘、培訓、人事管理的落地實施，來實現人力資源管理“選的對、培養好、留得住”這一終極目標。然而，招聘、培訓、人事管理子模塊落地實施的效果到底怎么樣？是否達到了暨定目標？如果未達標，問題又出在哪個環節？

　　以下，將通過講述“三張表與四個字的故事”來解答這些問題。也即：通過三張表（招聘管理全流程各節點數據分析表、培訓管理體系各子模塊數據分析表、人事管理各子流程管理數據分析表）的落地應用，實現對呼叫中心人力資源管理核心課題-“選、育、用、留”的有效監控。

　　一、 招聘管理全流程各節點數據分析表

　　表格中各流程節點所對應的數據項目的計算公式為：