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　　客服人員外包分為售前和售后兩個階段，也有分為白班外包和夜班外包的，但無論什么形式的外包服務(wù)，基本的注意事項都是一樣的，具體是那幾點，接下來萌萌客客服外包公司的小編為大家詳細介紹一下。

　　1、學(xué)會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，網(wǎng)店客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是面對面，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是網(wǎng)店客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調(diào)整好你的心態(tài)，心態(tài)決定一切。第二個，給你的客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹，一個好的客服堪比一個直通車，所以想下你今天做了么?

　　2、客戶永遠是對的，不要反駁客戶。客戶給你創(chuàng)造了銷售額，給了你業(yè)績，給你創(chuàng)造了利潤，客戶就是你的上帝，要學(xué)會引導(dǎo)客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶爭辯。否則還不如讓機器來做呢。

　　3、要用心傾聽，用心為客戶服務(wù)。如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個客戶不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對于網(wǎng)店客服來說，甚至整個線上銷售來說，你也得這么去做。

　　4、售前的奉承不如售后的服務(wù)，售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導(dǎo)致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺跟店鋪描述的不一樣，然后退貨。

　　5、客服要明白顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始，有的網(wǎng)店客服認為網(wǎng)上是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯誤的，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流，40%的關(guān)注，25%的成交。所以，跟客戶的每次交流都是在進行二次營銷甚至更多。

　　6、客戶服務(wù)原則——兩“快”兩“好”;“兩快”——響應(yīng)快、處理快;“兩好”——態(tài)度好、效果好。

　　7、用戶的事就是我最大的事，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，客戶才會把你當(dāng)成他的朋友，你能和客戶成為朋友，你就等于把你這件商品的轉(zhuǎn)換提升了50%。所以，我相信，為客戶解決每件事都是有意義的。

　　相信通過上面萌萌客客服外包公司的小編的描述，您已經(jīng)清楚的知道客服人員外包服務(wù)一定要注意哪些地方了，希望您通過您的努力，使公司越做越好。

標(biāo)簽：撫順咸寧烏蘭察布黔西商洛眉山鞍山許昌

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