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客服工作的價值在哪里

端午節前的一次培訓，課間一個女孩和我分享了她近期的想法轉變：

疫情期間我們的工作真的好難啊。
因為涉及到客戶的機密信息，還有一些較為復雜的操作系統，所以疫情期間我們不可以居家辦公的，只能到公司上班。

我的孩子三歲，我老公的單位是可以居家辦公的，所以一家人都對我的工作不理解。尤其是我婆婆，堅決不允許我兒子有被傳染的風險。所以一家人竭力讓我辭職。

我當時也想辭職來著，后來沒辭是因為看到我們經理太難了。
疫情期間公司的業務都轉移到線上了。所以電話量增加，但是好多同事都被隔離在老家回不來。經理就一個一個的打電話，她第一次給我打電話我告訴她我辭職了，經理勸了我一會兒但是我的態度很堅決。第二天經理又給我打電話，她說能理解我，畢竟孩子小，但是她說她的孩子也才兩歲，所以她借助在一個回老家過年的朋友家里，她建議我和她一起住。
我和家人商量了一下，還是決定辭職。

后來我接到一個同事的電話，說因為交通、隔離等問題，實在人不夠，經理就一直在接電話，每天都要接十幾個小時的電話。而且據說經理的家人非常不理解，也逼著經理辭職呢。我忽然想起來那天接到經理電話的時候就覺得她的嗓子是啞的。
我心里挺不舒服的，因為經理一直對我們很好，而我們對公司也沒有什么不滿意的。公司最難的時候辭職其實有些過意不去，尤其是想到我的一些同事們，人家都能堅持為什么我不能堅持呢？疫情期間其實每個人面臨的狀況都差不多。

所以我想了個辦法：
我把經理的故事加工了一下，把經理的婆婆描繪成一個特別不講理的婆婆，但是經理還是為了顧全公司的大局做出了一些犧牲。我們同事都被經理所感動了。而且我們同事都說，如果是我婆婆就能理解我。

我婆婆聽出了我的粗劣的套路，但還是同意了。我婆婆同意，我老公的工作就好做多了。我就和經理一起住了二十多天，每隔兩三天我們就回家，遠遠的看看孩子。

有一次我看見經理回來后一個人偷偷的哭，我們好多同事也都為了上班很不容易，我當時就思考了很多：為了這份工作值得這么做嗎？

我決定，最后幫公司一把，只要一切走入正軌我就辭職，也算我對得起公司和同事了。

結果，有一天回家婆婆說，她和物業的人聊天，說他們在疫情期間非常辛苦，但是物業確實幫了很多人很多忙。我婆婆就說我是做客服的，結果物業的人就告訴我婆婆，一定要好好對我，因為客服和物業一樣，都是算不上高大上，但是關鍵時期能發揮很大作用的工作。

我婆婆說，“我以后都支持你做好你的客服工作。”

婆婆的這句話讓我感動了好久，我又想了一下：確實啊，很多人的工作都一樣，有些價值不需要別人的認可，我們自己知道我們做了些什么就夠了。

女孩的分享讓我也很感動。

是啊，客服的工作平凡的不能再平凡，甚至因為要接收客戶的情緒以及夜班、考核等讓一些人離開了這份工作，但是依然有那么多人堅持了下來，并且竭盡自己所能。
任何一個平凡的工作都有發光的時刻，也都有著不可磨滅的價值。

而這些價值，我們自己心里認可最重要。

最近在征集的《我是客服人》的征稿活動中，很多人都提到了這次疫情期間工作的難度。但實際上何止本次的疫情，哪一個危機時刻沒有客服人的貢獻呢？

成都的幾家公司都和我分享過：汶川地震的時候他們知道地震了，仍然冷靜的告訴客戶：“我們這里地震了，也許電話會斷掉，請不要擔心我們會盡快和您聯系的。”甚至有些客戶在電話里大喊，“你別接電話了，快跑啊！”
而后因為停水停電，很多公司搬到了臨時的辦公地點，條件非常艱苦，但客服人依然不僅做好了本職工作，還承接了幫助尋找親人的工作。

就像這次的疫情，有些公司不單單服務好自身的客戶，還要承接社會上的熱心捐贈，并且積極聯系相關部門進行資源匹配的工作。可是，很多客服人在自身冒著風險的情況下依然積極主動的承接額外的工作。

即便全社會停擺，客戶服務的工作一直堅持，并且做的更好。

雖然我們知道總有一天全社會會深刻的認識到客服行業對于社會以及這個時代的重要性，但是實際上我們并不渴求，因為我們自己能夠在每天幫助別人的過程中獲得了對自身價值的認可。

當我們老了，回想起來，這輩子我曾經幫助過那么多人，是何等的欣慰！我們不需要客戶知道我們是誰，畢竟這一生是我們自己的，何須他人認可！

人的快樂來自于哪里呢？

賺錢養家---因為我們的努力讓家人過上好日子，是種快樂；
自我任性---隨心所欲，過上自己想要的生活，是種快樂；
自我認可---承認自己是有能力、有價值的人，是種快樂。

還有嗎？
那就是，幫助他人，做一個對他人有用的人，也是種快樂。
贈人玫瑰手有余香，幫助的是別人，快樂的，是我們自己。

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